Inscrivez-vous à la newsletter pour rejoindre la communauté lululemon et profiter d’une réduction de 10 % sur votre prochaine commande.
ÇA Y EST.
Vous allez recevoir par e-mail votre code de réduction de 10%.
Our returns policy is as follows:
- We offer complementary returns
- Returns must be made within 30 days from the delivery date
- All merchandise must be unwashed and unworn with the original hangtags attached
- Proof of payment must accompany the return
- All garments are subject to inspection
Note: Subject to your right to cancel and your statutory rights, products excluded from return are: headwear, face masks and gift cards. Swimwear must be returned with hygienic liner intact.
All online orders can be returned with UPS or to your local lululemon store.
*Please note we do not accept Klarna returns to store.
To make an online return, follow these easy steps:
1. Click the link below to start your return or visit my account
2. Enter your order number and email address (you can find it on your order confirmation email or pack slip)
3. Select the item(s) you wish to return
4. A pre-paid shipping label and a return receipt will be generated for you to download and will also be emailed to you directly
5. Print the shipping label and return receipt
6. Place your item(s) and the return receipt in the reusable shipping bag or box your order arrived in.
7. Tape the shipping label to the outside of the package and make sure that the barcode portion of the label is visible
8. Drop off at nearest UPS Drop off location
Once your parcel has been scanned by UPS, you can track your return via the link in your return confirmation email.
You can find your order number on your order confirmation email, pack slip or alternatively log into your account and find the order in your order history.
Your order number is a 10-digit number that includes UK in the reference.
Please contact our Guest Education Centre and they will be happy to help.
Follow steps 1-7 to set up your return, and then visit UPS here to schedule a parcel collection.
Once we receive your return at our warehouse, it will take 5-7 business days to process. Your funds will then be credited back to your original method of payment. Please keep in mind it can take up to 3-10 business days for the funds to appear on your statement, depending on your banking institution.
Your return authorisation number is included on your return receipt once you generate your return. Be sure to include this receipt inside your return for ease of processing.
We have made the decision to remove shipping labels from our orders. Please follow our returns instructions if you wish to return an item(s) from your order.
You can get a copy of your return label at any time through our returns portal by accessing your return information here, or find it attached to your return confirmation email.
Cross-border goods can be exchanged (in-store only) or the credit can be put onto a gift card (in-store or by mail). Please keep in mind that the items you bring back will be valued in the currency of the country processing the return.
Yes! Please bring your product back to your nearest store. Find out where yours is here.
Dernière mise à jour de la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE LULULEMON : Le 24 mai. 2018
VOTRE CONFIDENTIALITÉ : PRÉSENTATION Si vous êtes un consommateur dans l’Espace économique européen ""(« EEE »)"" ou en Suisse, cette politique de confidentialité explique comment nous traitons vos informations personnelles lorsque vous achetez dans nos boutiques, accédez à nos sites Web, lorsque vous vous inscrivez ou assistez à des événements, lorsque vous nous suivez sur les médias sociaux ou lors de toute interaction avec nous. lululemon athletica CH GmbH, située à GmbH of Zugerstrasse 76B, 6340 Baar, Suisse, et nos filiales et sociétés affiliées, y compris lululemon athletica inc., lululemon UK ltd., lululemon usa inc. et lululemon athletica canada inc. (ci-après ""« lululemon »" ou" "« nous »") sont responsables de la gestion des données personnelles que nous recueillons et traitons. Veuillez noter que nous fournissons des notices de confidentialité différentes ou supplémentaires en lien avec certaines activités, certains programmes et certaines offres. Par exemple, cette Politique de confidentialité ne s’applique pas aux consommateurs résidant en dehors de l’EEE et la Suisse. Pour plus d’informations à propos de nos pratiques de confidentialité dans une autre juridiction, veuillez vous reporter à la Politique de confidentialité disponible dans nos boutiques, ou publiée sur notre site Web, pour cette juridiction. Veuillez consulter régulièrement cette Politique de confidentialité afin d’être sûr d’avoir bien compris comment fonctionne le traitement de vos données personnelles et les choix à votre disposition concernant ce traitement.
RÉVISIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE lululemon se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications, nous vous en informerons en révisant la date en haut de cette Politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications significatives à cette Politique de confidentialité, nous vous fournirons une notice supplémentaire (telle qu’une déclaration sur les pages d’accueil de nos sites Web’ ou en vous envoyant une notification). Collecte des « données personnelles » Dans cette Politique de confidentialité, "« données personnelles » "désigne toutes les informations au sujet d’une personne dont l’identité est apparente ou peut être vérifiée directement ou indirectement. Nous recueillons des données personnelles en lien avec votre accès et votre utilisation de nos sites Web, vos achats en magasin ou en ligne de nos produits et services, ou si vous nous fournissez des données personnelles à travers d’autres canaux ou médias, tels que les médias sociaux ou un service d’inscription à un événement. Nous recueillons notamment des données personnelles directement de vous dans les cas suivants : L’enregistrement d’un compte ou le remplissage de formulaires sur notre site Web ou dans nos magasins (cela comprend les renseignements que vous fournissez lorsque vous demandez des informations supplémentaires, par écrit ou oralement, sur nos produits ou services ou lorsque vous vous inscrivez pour recevoir par e-mail, nos newsletters, publicités ou réductions) ; le remplissage d’un profil ou le téléchargement d’objectifs sur nos sites Web ; l’interaction sur les médias sociaux, tels que le taggage de l’entreprise et/ou nos produits, ou en nous permettant de suivre votre profil sur les médias sociaux ; l’achat d’un de nos produits ou services ; les retours sur notre design ou autres commentaires ; la demande d’information ou d’assistance de notre part, y compris toute correspondance avec notre équipe du service clientèle et par l’entremise des médias sociaux ; la participation à nos sondages ou autres demandes de commentaires et préférences concernant nos produits et services ; la participation ou inscription à des événements, compétitions, concours, et autres promotions ; et/ou l’utilisation d’autres fonctions de nos sites Web qui peuvent être offerts à l’occasion, et qui peuvent exiger ces informations. Nous collectons les types de données personnelles suivants en lien avec les activités décrites ci-dessus : vos nom, nom d’utilisateur, mot de passe, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone, numéro de carte bancaire (avec la date d’expiration), les préférences personnelles, les objectifs et toute autre donnée personnelle que vous choisissez d’inclure dans votre profil ou dans d’autres communications avec nous. Lorsque vous accédez à nos sites Web et que vous les utilisez, nous collectons également des données, y compris des données personnelles, en utilisant des cookies, pixels et le stockage local. Les données que nous collectons automatiquement incluent votre adresse IP, votre type de navigateur, vos heures d’accès, vos pages visitées, la fréquence de vos visites sur nos sites Web, les chemins par lesquels vous accédez à nos sites Web et votre utilisation de tous les liens hypertextes disponibles sur nos sites Web. Cela nous aide à vous assurer une expérience agréable lorsque vous naviguez sur nos sites Web et nous permet également de les améliorer. Pour obtenir des informations détaillées au sujet des cookies que nous utilisons et des raisons pour lesquelles nous les utilisons, veuillez consulter notre POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES. Vous pouvez avoir l’option de lier votre compte au nôtre sur un média social (comme sur Facebook). Si vous liez votre compte au nôtre sur un média social, le service de média social pourra partager certaines données vous concernant et vos activités avec nous conformément à leurs politiques de confidentialité et vos paramètres de confidentialité sur leurs services. Si nous recevons des données vous concernant de cette manière, nous les combinerons avec les données personnelles que nous collectons directement de vous. Utilisation de vos données personnelles En général, nous utilisons vos données personnelles pour répondre à vos demandes, effectuer les transactions que vous avez demandées, entretenir et personnaliser votre compte et vos interactions avec nous, et fournir, entretenir et améliorer nos produits et services. Les objectifs spécifiques pour lesquels nous traitons vos données personnelles sont définis ci-dessous : Pour gérer votre compte et profil en ligne (la base juridique du traitement repose sur notre intérêt légitime à mieux comprendre les besoins et les attentes de l’utilisateur et l’amélioration de notre site Web) ; pour vous fournir des produits et services notamment le traitement des paiements, l’envoi de notifications relatives à vos achats, le traitement des échanges et retours (la base juridique du traitement repose sur l’exécution de l’accord d’achat entre vous et lululemon) ; pour mener ou administrer des événements, concours, tirages au sort, compétitions ou autres promotions auxquels vous avez participé (la base juridique de ce traitement est l’exécution de l’accord entre vous et lululemon liés à ces concours, tirages au sort, compétitions ou autres promotions) ; pour répondre à toutes les communications émanant de vous, y compris pour résoudre les problèmes rencontrés sur nos sites Web (la base légale du traitement repose sur notre intérêt légitime à vous fournir un site Web fonctionnel) ; pour analyser votre utilisation de et personnaliser votre expérience sur nos sites Web (la base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à mieux comprendre les besoins et les attentes de l’utilisateur et l’amélioration de nos sites Web) ; afin de développer et de gérer les activités et opérations de lululemon (la base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à comprendre le comportement d’achat, l’amélioration de notre sélection de produits et services, et d’étudier des façons de développer et d’accroître nos activités) ; pour mesurer votre engagement avec notre marque sur les médias sociaux (la base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime dans la compréhension de l’efficacité de nos stratégies de marketing) ; pour détecter, identifier et prévenir les transactions frauduleuses, les erreurs, la négligence, toute rupture de contrat, et autres activités illégales et prémunir contre toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité de lululemon et de nos utilisateurs, clients, employés ou du public, y compris par l’utilisation de systèmes de surveillance vidéo (la base légale du traitement repose sur notre intérêt légitime à prévenir toute fraude, erreur, négligence, manquement contractuel et autres activités illégales et la protection et la sécurisation de nos locaux, des clients, des employés et du public en général) ; pour se conformer à nos obligations légales, y compris nos obligations fiscales, celles relatives à la prévention de la fraude et du blanchiment, et celles qui sont nécessaires pour vous permettre de bénéficier de droits reconnus par la loi ou les exigences réglementaires ou dispositions (la base juridique du traitement repose sur le respect de nos obligations juridiques en vertu des lois de l’EEE et de la Suisse relatives à, par exemple, la fiscalité, le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et la protection des consommateurs) ; et de vous offrir la possibilité d’acheter des produits ou services susceptibles de vous intéresser, en complétant les informations que nous recueillons sur vous avec les informations provenant de tiers (la base juridique de ce traitement repose sur notre intérêt légitime à fournir des informations sur les produits et services susceptibles de vous intéresser, à moins que la loi en vigueur nous oblige à obtenir votre consentement, auquel cas nous nous assurerons de le faire).
DIVULGATION DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous ne communiquons vos données à caractère personnel à aucune tierce personne sans votre accord sauf s’il s’agit de : a) Nos sociétés affiliées et filiales. Nous divulguons vos données personnelles à notre société de portefeuille, nos filiales et sociétés affiliées, notamment lululemon athletica inc., lululemon UK ltd., lululemon usa inc. et lululemon athletica canada inc., pour les objectifs décrits dans la section “« Utilisation de vos données personnelles »” CI-DESSUS. Notre société de portefeuille, nos filiales et sociétés affiliées étant installées partout dans le monde, veuillez noter que ces divulgations impliquent des transferts transfrontaliers de vos données personnelles comme décrits dans la section “« Transferts de données »” CI-DESSOUS. b. Nos prestataires de services. Nous partageons des données personnelles avec des tiers qui effectuent des services pour nous, notamment l’assistance client, l’hébergement en ligne, les technologies d’information, le traitement des paiements, le traitement des commandes, le contrôle des fraudes, la distribution de courrier direct et par e-mail, l’administration de concours, événements, tirages au sort et promotions, et des services d’analyse statistique. Nous ne partageons avec les prestataires de services que les données personnelles dont ils ont besoin pour effectuer leurs services pour nous. Nos prestataires de services étant situés partout dans le monde, veuillez noter que ces divulgations impliquent des transferts transfrontaliers de vos données personnelles comme décrits dans la section “« Transferts de données »” CI-DESSOUS. c. Transactions d’entreprise. Les données personnelles peuvent être divulguées ou transférées dans le cadre de, ou durant les négociations pour tout achat, toute vente, tout bail, toute fusion ou tout autre type d’acquisition, de cession, de titrisation ou de financement impliquant lululemon. d. Conseillers professionnels. Nous partageons des données personnelles avec nos conseillers juridiques, financiers, en assurances et autres conseillers en lien avec les types de transactions d’entreprise décrites ci-dessus, ou en lien avec la gestion de tout ou partie des activités ou opérations de lululemon. e.’ Conformité à la législation. Nous partageons des données personnelles lorsque nous pensons que cela est raisonnablement nécessaire pour être en conformité avec les lois ou processus juridiques en vigueur (y compris les demandes des autorités), pour répondre aux réclamations (y compris les requêtes de votre part liées à vos achats auprès de lululemon), ou pour protéger les droits, la propriété, ou la sécurité personnelle de lululemon, de nos utilisateurs, employés et du public. f. Consentement. Nous partageons des données personnelles avec des tiers lorsque nous avons votre consentement pour le faire. Par exemple, si vous décidez de participer à certaines zones ou fonctionnalités interactives de nos sites Web, comme la création d’un profil public et l’affichage de vos objectifs, vous consentez à la divulgation de cette information à d’autres utilisateurs de nos sites Web.
SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous avons mis en place des dispositifs de sécurité matériels, administratifs et techniques pour aider à protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé ou de traitement, la modification, la divulgation, le dommage, la détérioration, la destruction ou autres abus. Malheureusement, la transmission d’informations sur Internet n’est pas entièrement sûre ou privée. Vous comprenez que tous les messages ou les informations que vous envoyez par l’intermédiaire de nos sites Web peuvent être lus ou interceptés par des tiers. Cliquez ICI si vous avez des questions concernant la sécurité des données à caractère personnel que nous collectons.
TRANSFERTS DE DONNÉES Pour les raisons présentées dans cette Politique de confidentialité, les données à caractère personnel que nous collectons peuvent être transférées et stockées ou alors traitées par notre société de portefeuille, nos sociétés affiliées, nos filiales et nos prestataires de services en dehors de l’EEE et de la Suisse, y compris (mais sans y être limité) aux États-Unis, au Canada ou en Australie. Nous transférons également des données personnelles à des prestataires de services qui les traitent pour nous aux États-Unis, au Canada et dans d’autres zones géographiques (p. ex., Amazon Web Services traite des informations pour nous dans plusieurs centres de données, notamment ceux listés sur HTTPS://AWS.AMAZON.COM/ABOUT-AWS/GLOBAL-INFRASTRUCTURE/). Lors de leur présence dans un autre pays pour le traitement, vos données personnelles peuvent être mises à disposition des tribunaux, des autorités publiques et des autorités nationales de sécurité du pays. Ces juridictions peuvent ne pas fournir le même niveau de protection de données que votre juridiction d’origine et peuvent ne pas être considérées par la Commission européenne comme proposant des protections adéquates pour les données personnelles. Nous garantissons, avec la signature de clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, que les données personnelles transférées en dehors de l’EEE et de la Suisse sont conservées avec au moins le même niveau de sécurité et de protection pour les données personnelles que le niveau requis par les lois en vigueur. Des exemplaires des clauses contractuelles types que nous utilisons pour faciliter ce transfert de données sont disponibles ICI et ICI. Les transferts vers le Canada sont effectués conformément à la décision de la Commission européenne 2002/2/EC du 20 décembre 2001. Conservation des données à caractère personnel Nous conservons les données personnelles pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels celles-ci ont été collectées, sauf si une période de conservation différente est requise par la législation en vigueur. Nous conservons également les données personnelles tant que vous avez votre compte, ou pour la durée nécessaire pour que nous vous fournissions les produits et services, ou (dans le cas de tout contact que vous auriez eu avec notre Centre d’éducation pour invités) pour la durée nécessaire pour fournir des rapports liés à l’assistance et des analyses de tendances. Si cela est raisonnablement nécessaire ou requis pour répondre à des exigences juridiques ou réglementaires, pour résoudre des différends, prévenir des fraudes ou abus, ou mettre en application nos conditions générales, lululemon peut aussi garder des données personnelles selon ces exigences, après qu’un compte est fermé ou que la prestation de services n’est plus nécessaire. Sauf si cela est exigé par la législation en vigueur, lululemon prendra des dispositions raisonnables pour détruire ou rendre définitivement non identifiables des données personnelles si celles-ci ne sont plus nécessaires pour les objectifs ayant demandé leur collecte. Sites tiers Veuillez noter que nos sites Web contiennent des liens vers d’autres sites Web tiers qui ne sont pas contrôlés ou exploités par lululemon. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites, veuillez noter que ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité et que lululemon n’assume aucune responsabilité concernant ces politiques. Veuillez prendre connaissance de ces politiques avant de divulguer des données personnelles lorsque vous visitez ces sites Web de tiers.
VOS DROITS D’ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES Sous réserve de certaines limitations et exceptions, vous disposez des droits juridiques concernant notre traitement de vos données personnelles : Un droit d’obtenir des informations : vous avez le droit de demander des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles. Un droit d’accès : vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles vous concernant que nous traitons, ou un exemplaire de celles-ci. Un droit de rectification : vous avez le droit de nous demander de corriger ou compléter des données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant que nous traitons. Un droit à l’effacement : vous avez le droit de demander à ce que nous supprimions des données personnelles vous concernant. Un droit de restriction de traitement : vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles, afin que nous puissions stocker ces données, mais pas les traiter. Un droit à la portabilité des données : dans certaines circonstances, vous avez le droit de nous demander de vous fournir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, communément utilisé et lisible par une machine, et vous avez le droit de transmettre ces données à un autre contrôleur sans aucune entrave de la part de lululemon. Un droit de vous opposer au traitement : vous avez le droit de demander à ce que nous cessions de traiter des données personnelles vous concernant. Par exemple, lorsque vos données personnelles sont traitées pour des correspondances publicitaires, vous avez le droit de vous opposer à un tel traitement à tout moment en cliquant sur le lien “se désinscrire” au bas de ces communications commerciales. Un droit de retirer votre consentement : lorsque notre traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer un tel consentement à tout moment. Vous avez le droit de déposer une plainte concernant la façon dont vos données sont traitées auprès d’une autorité de contrôle. Vous pouvez le faire en contactant l’autorité de contrôle de votre pays.’ Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits ou si vous avez des questions ou demandes concernant nos politiques et/ou procédures de confidentialité, veuillez écrire à l’agent de la protection de la vie privée aux adresses fournies ci-dessous.
PROMOTION DE BIENVENUE DE 10%: AVIS DE TRAITEMENT ÉQUITABLE
Le présent avis de traitement équitable (« Avis ») explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous participez à la Promotion de bienvenue de 10 % de réduction (« Promotion »). lululemon athletica UK Ltd, située à Garden House, 57-59 Long Acre, Londres, WC2E 9JL (« lululemon » ou « nous ») est le contrôleur des données pour les données personnelles que nous traitons à votre sujet dans le cadre de la Promotion. Veuillez lire cet avis avant de participer à la Promotion afin de vous assurer que vous comprenez comment nous traitons vos données personnelles dans le cadre de la Promotion. Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez vous reporter à notre politique de confidentialité disponible dans nos magasins ou sur notre site Web à l'adresse https://www.lululemon.co.uk/en-gb/legal/privacy.html pour les résidents du Royaume-Uni ou https://www.eu.lululemon.com/en-lu/content/privacy.html pour les résidents de l'UE (« Politique de confidentialité »). Veuillez également consulter les conditions générales de la promotion à l'adresse https://www.lululemon.fr/fr-fr/legal/conditions-de-vente/030619_Terms_of_Sale.html.
Nous devons recueillir des données personnelles, telles que votre nom et votre adresse électronique, afin de traiter votre Promotion. La base juridique de ce traitement est l'exécution du contrat entre vous et lululemon relatif à la Promotion. Nous collecterons également des données à caractère personnel, telles que votre nom et votre adresse électronique, lorsque vous vous inscrirez pour recevoir notre newsletter électronique, afin de vous offrir des opportunités d'achat de produits ou de services qui, selon nous, pourraient vous intéresser, en complétant les informations que nous collectons à votre sujet par des informations provenant de tiers (la base juridique de ce traitement est le consentement). Nous pouvons également souhaiter utiliser davantage vos données personnelles dans des documents promotionnels ou de marketing. Dans ce cas, nous vous demanderons votre consentement spécifique. Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées, à moins qu'une période de conservation différente ne soit requise par la loi applicable.
Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles à notre société holding, nos filiales et nos sociétés affiliées, y compris lululemon athletica inc., lululemon usa inc. et lululemon athletica canada inc., aux fins décrites ci-dessus. Comme notre société holding, nos filiales et nos sociétés affiliées sont situées dans le monde entier, veuillez noter que ces divulgations impliquent des transferts transfrontaliers de vos données personnelles. Nous pouvons également être amenés à divulguer vos données personnelles aux régulateurs applicables ou à d'autres autorités lorsque nous pensons que cela est raisonnablement nécessaire pour se conformer à la loi applicable ou à une procédure légale (y compris les demandes des autorités), pour répondre aux réclamations (y compris les demandes de renseignements de votre part en rapport avec vos achats chez lululemon), ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de lululemon, de nos utilisateurs, de nos employés ou du public. Pour plus d'informations sur la divulgation de vos données personnelles, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité.
Veuillez noter que nos sites Web et nos communications peuvent contenir des liens vers des sites Web de tiers qui ne sont pas contrôlés ou exploités par lululemon. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Web, veuillez noter que ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité et que lululemon n'accepte aucune responsabilité quant à ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de divulguer toute donnée personnelle lorsque vous visitez ces sites Web tiers.
Sous réserve de certaines limitations et exceptions, vous disposez de divers droits légaux concernant le traitement de vos données personnelles, qui sont exposés dans notre Politique de confidentialité. Il s'agit notamment des droits de révoquer votre consentement et de vous opposer au traitement (par exemple, vous avez le droit de révoquer votre consentement à recevoir la lettre d'information à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » au bas de nos e-mails de newsletter).
Questions ou commentaires
Veuillez adresser vos questions ou commentaires concernant la Politique de confidentialité ou les procédures de protection des données ici.
Welcome to lululemon!
ENVIE DE 10 % DE RÉDUCTION ?
Inscrivez-vous à la newsletter pour rejoindre la communauté lululemon et profiter d’une réduction de 10 % sur votre prochaine commande.
ÇA Y EST.
Vous allez recevoir par e-mail votre code de réduction de 10%.
Profitez de 10 % de réduction sur votre premier achat.