Commande et Paiement

Vous pouvez passer une commande sur notre site pour une livraison vers l’Europe en sélectionnant les produits que vous souhaitez, et en complétant le processus de paiement. Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité, ou en vous connectant sur votre compte, et sauvegarder votre adresse de livraison, votre méthode de paiement et vos favoris.

Non, vous pouvez passer vos commandes sans avoir à créer de compte. Néanmoins, posséder un compte lululemon est avantageux car cela vous permet de sauvegarder en toute sécurité vos adresses de livraison, vos méthodes de paiements et vos articles favoris. Posséder un compte vous permettra également d’avoir accès à votre historique de commandes.

Oui, le prix indiqué lors du paiement comprend toutes les promotions et réductions qui ont été appliquées. 



Le paiement de votre commande sera effectué au moment de l’achat et sera traité par ESW, notre partenaire international. Sur votre relevé bancaire, la transaction apparaîtra sous "US Direct E‑commerce Ltd". Pour les commandes réglées via PayPal, la transaction apparaîtra sous "ESWlululemon".

Une fois votre commande expédiée, vous serez débité et recevrez un e‑mail de confirmation d’expédition.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec toutes les informations dont vous avez besoin.

Nous sommes actuellement en train de supprimer tous les bordereaux d’expédition des commandes passées en ligne.

Pendant la période de transition, il se peut que vous receviez tout de même un bordereau d’expédition dans votre commande.

Bien sûr ! Vous pouvez contacter notre Centre d’éducation pour invités (Service client) ici qui vous aidera à placer votre commande.

Oui. Pour télécharger votre facture TVA, merci de vous connecter à votre compte lululemon. Sélectionnez votre commande et cliquez sur “Voir le reçu de commande”. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, merci de vérifier votre formulaire de commande. Entrez votre numéro de commande et l’adresse email que vous avez utilisé et sélectionnez “Voir le reçu de commande”. Attention : vous ne pourrez pas voir votre facture tant que le paiement n’a pas été traité. Si vous avez fait un retour, votre facture sera mise à jour une fois que le remboursement a été traité.

Oui. Nous avons mis en place plusieurs processus afin d’assurer que toutes les informations que nous recevons de nos clients en ligne sont sécurisées.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans l'heure qui suit l'achat. Vous pouvez le faire en passant par votre compte ou en cliquant sur ce lien. Si votre commande a été passée il y a plus d’une heure, ou a été expédiée et est en cours d'acheminement, nous ne pourrons pas procéder à son annulation. Vous aurez toujours la possibilité de renvoyer la commande pour un remboursement complet une fois qu'elle aura été reçue.

Nous acceptons actuellement les cartes bancaires Visa Debit, Visa Credit, Mastercard, American Express, Apple Pay, JCB, PayPal et les cartes cadeaux. Nous ne pouvons pas séparer le paiement entre différentes cartes bancaires. Cependant, nous pouvons accepter les paiements répartis entre des cartes cadeaux et des cartes bancaires (hors UnionPay).

Le montant de votre commande est prélevé au moment de l’achat et traité par ESW, notre partenaire international. Sur votre relevé bancaire, la transaction apparaîtra sous "US Direct E‑commerce Ltd". Si vous avez réglé votre commande via PayPal, la transaction s’affichera sous "ESW lululemon ".

Une fois votre commande expédiée, le paiement sera confirmé et vous recevrez un e‑mail de confirmation d’expédition.

Oui, elles peuvent être différentes.