Returns Policy & Refunds
Our priority is making sure you, our guests (“Guests”), are happy with our products! That is why we offer a number of options when you’re not completely satisfied with your items – return, exchange or repair (and hemming!).
All returns, exchanges and repairs are handled on a case-by-case basis and ultimately at lululemon’s discretion with the intent of providing the best experience to our Guests. We ask that you treat our teams with respect – any mistreatment of lululemon staff based on the outcome of their decision in relation to our Returns, Refunds and Repairs policy will not be tolerated and their decision is final.
Potential fraud or abuse of this policy, including excessive or unreasonable returns, may result in the rejection of future transactions or returns.
In some circumstances, we may request that additional information be provided, including personal information, for verification purposes. lululemon's practices relating to collection, use, and sharing of such personal information are further detailed in our Privacy Policy.
In the event of conflict between this Returns, Refunds and Repairs Policy and our Terms of Sale, the Terms of Sale shall take precedence.
QUALI OPZIONI HO A DISPOSIZIONE?
La nostra priorità è assicurarci che voi, i nostri clienti ("Clienti"), siate soddisfatti dei nostri prodotti. Ecco perché, qualora non siate totalmente soddisfatti dei vostri articoli, vi offriamo la possibilità di effettuare il reso, sostituirli o ripararli (e, ovviamente, di fare l'orlo!).
Tutti i resi, i cambi e le riparazioni sono gestiti caso per caso e a discrezione di lululemon con l'obiettivo di fornire la migliore esperienza possibile ai nostri Clienti. Vi chiediamo di trattare i nostri team con rispetto; non tollereremo alcun comportamento inappropriato nei confronti del personale lululemon come conseguenza della decisione presa da quest'ultimo in relazione alla nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni e vi ricordiamo che la nostra decisione è inappellabile.
Potenziali utilizzi fraudolenti o inappropriati della presente politica, tra cui il ricorso eccessivo o irragionevole ai resi, può dare luogo al rifiuto di transazioni o richieste di reso future.
In alcune circostanze, potremmo chiedervi di fornire di informazioni aggiuntive, tra cui dati personali, a fini di verifica. Le pratiche di lululemon relativamente alla raccolta, all'uso e alla condivisione di tali informazioni personali sono descritte in maniera più dettagliata nella nostra Informativa sulla privacy.
Nell'eventualità di un conflitto tra la Politica su resi, rimborsi e riparazioni e i nostri Termini di vendita, i Termini di vendita avranno la precedenza.
We totally understand that sometimes you might change your mind about something you’ve bought from us. This is why, subject to these terms, we allow returns in exchange for a full refund within thirty (30) days of the date you received the items from us. It doesn’t matter whether you purchased the product in store or online.
There are some circumstances where we cannot accept a return, so please read the below carefully before buying your items. This does not affect your statutory rights which we’ve set out in our Terms of Sale. Your consumer rights may vary depending where you made your purchase.
If we choose to accept a return and provide a refund beyond 30 days or in the event there’s no proof of purchase, we may, at our discretion, apply your refund to a lululemon gift card or in accordance with applicable local laws.
1.1. WHAT ARE THE REQUIREMENTS FOR RETURN?
If you’re looking to return your items to us, we have a few things we need you to know.
Any and all items that you want to return must be:
· unwashed and unworn;
· have the original hangtags attached;
· not be an excluded product (below); and
· accompanied by your proof of payment (either your store or e-receipt or confirmation of your guest profile details where we can locate this for you).
Returns must be made within thirty (30) days from the date you receive your order, in accordance with our Terms of Sale.
1.2. SO HOW DO I RETURN MY ONLINE ORDER?
We offer a number of different return options for online orders to try and make life easier for our Guests. Please note, we cannot accept exchanges or instore returns for items bought in Belgium, Denmark, Italy, the Netherlands, Norway, Poland, Sweden and Switzerland.
We made the conscious decision to remove packing and returns slips from our orders, so if you want to return your products, you’ll need to generate one.
1.2.1. RETURNING YOUR ITEMS ONLINE:
If you placed your order online, you can return it online. It’s quick and easy. To make an online return, follow these simple steps:
1) Visit your account or click to START A RETURN HERE.
2) Enter your order number and email address (FYI – it’s the 10-digit number that you can find in your account, on your order confirmation email or pack slip).
3) Select the item(s) you wish to return.
4) Select your preferred returns option from:
a. Evri (paperless) – this option is currently for UK Guests only;
b. UPS (printer required); or
c. In-store.
Please note: we do not accept returns to store in Belgium, Denmark, Italy, the Netherlands, Norway, Poland, Sweden and Switzerland.
1.2.2. RETURNING VIA EVRI (PAPERLESS) – UK ONLY:
No printer required, you simply create a QR code!
Once you’ve selected Evri and followed the above steps, a QR code will then be generated and sent to your email address. You’ll need to find your local Evri store and head there to create the shipping label using the in-store printing service.
You can track your return via the link in your return confirmation email.
1.2.3. UPS (PRINTER REQUIRED):
A pre-paid shipping label and a return receipt will be generated for you to download. You will also be emailed these directly.
Print the shipping label and return receipt. Place your item(s) and the return receipt in the reusable shipping bag or box that your order arrived in. Tape the shipping label to the outside of the package and make sure that the barcode is visible. Head to your nearest UPS Drop location to drop off your returns.
Once your parcel has been scanned by UPS, you can track your return via the link in your return confirmation email.
If you can’t make it to a UPS Drop off location, visit UPS here to schedule a parcel collection and we’ll come and collect it from you.
1.2.4. RETURNING YOUR ONLINE ORDER IN STORE:
You can now return your items to one of our stores in the same country of purchase.
Simply, take the item(s) you wish to return to your local store, and show the educator at the desk the barcode contained in your shipping confirmation for an easy return. You can find your nearest store here.
Please note: We cannot accept exchanges or instore returns for items bought in Belgium, Denmark, Italy, the Netherlands, Norway, Poland, Sweden and Switzerland.
*We need to let you know that, sadly, we are unable to process returns and refunds in store for items that you’ve bought using Klarna and PayPal.
Also, we can’t accept online returns at any concession or outlet, including but not limited to Brown Thomas, Bicester Village, Cheshire Oaks, Harrods, NK, La Vallée, Outletcity Metzingen, Selfridges and Wertheim Village.
1.3. IS THERE ANYTHING I CAN’T RETURN?
There are some items that, sadly, we can’t accept returns for (the “Excluded Products”). We let you know this in our Terms of Sale (which you agree to at the time you buy your products from us) but just to remind you…
The Excluded Products that we cannot accept are:
· Headwear
· Gift cards
· Underwear (where the hygienic liner is no longer intact)
· Bodysuits (where the hygienic liner is no longer intact)
· Swimwear (where the hygienic liner is no longer intact)
· Sale or markdown items (for items bought in store)
· Personalised items
· Items that have been hemmed or altered
This does not affect your statutory rights. For more information, please see section 12 our Terms of Sale.
1.4. DO I HAVE TO PAY TO RETURN MY ITEMS?
We currently offer free returns for all items.
We may look to expand our returns options in the future (and some may come with a small price to pay) however we will let you know at the point of sale and/or return what these costs will be.
Please note, when you’re returning your items to us, we do not refund you for your shipping (subject to your statutory rights). This applies to all shipping methods including but not limited to standard delivery and expedited delivery. We are also not responsible for any costs incurred when you head to one of our stores to exchange or return your items, including but not limited to travel costs and parking charges.
1.5. WHERE CAN I RETURN MY ITEMS?
If you bought your items in one of our standalone stores, you can return your items to another standalone store in the same country of purchase.
If you bought your items in one of our shop-in-shops (e.g. Harrods), you need to return your item to a shop-in-shop store. We recommend returning your items to the shop-in-shop store that you made the purchase in.
If you bought your items online, you can return these to any standalone store in the country of purchase.
If you bought your items using Klarna online, you must return these via our online portal. Unfortunately, we cannot accept your return in store.
1.6. WHAT IF I BOUGHT MY ITEMS VIA eShopWorld (“ESW”)?
If you bought your items via eShopWorld, you’ll need to set up your return via the ESW platform here. Returned Products must be in new condition with hangtags attached and must be accompanied by the original receipt or invoice. All returned Products are sent at your own risk. Please note, we cannot accept exchanges or instore returns for items bought via ESW.
For more information on ESW’s returns policy and how to return, please see ESW's Terms and Conditions.
1.7. WHAT IF I BOUGHT MY ITEMS USING A PROMO CODE?
If you used a promotional code on your order and want to return some, or all, of the items, we will refund you the cost and deduct the proportionate amount of discount from the original value.
Please note that promotional codes are one time use only and cannot be reused in the event you return your items. This also applies in the event that you exchange your items with us in store.
1.8. WOULD THERE BE A TIME WHEN I CAN’T RETURN MY ITEMS?
All of the items you’re looking to return are subject to inspection by our educators. If it looks to us as though the item has been worn or washed, then we have the sole right to reject the return.
Also, as we’ve said above, we can’t accept any returns for any Excluded Product or any returns made after thirty (30) days of receipt by you – subject to your statutory rights, or in the event of a quality issue, subject to the requirements set out in our quality promise in Section 3 below.
1.9. MY ITEM HAS BEEN PERSONALISED – CAN I STILL RETURN IT?
We do not accept returns on any items that have been personalised (whether bought online or instore). This does not affect your statutory rights.
1.10. WHAT PROOF OF PURCHASE IS REQUIRED FOR A RETURN?
Except as noted otherwise, proof of purchase is required for all returns. Proof of purchase is acceptable through the original order’s packing slip, paper or online receipt, delivery confirmation, or your profile purchase history (for lululemon account holders).
1.11. WHY CAN’T I SELECT THE ITEMS I WANT TO RETURN ON THE PORTAL?
If you’ve followed all of the steps above and cannot select the items you want to return, it is either because a) it is an Excluded Product or b) more than 30 days have passed since the delivery date. This means that the return is not valid and unfortunately, we cannot accept these.
If you believe there is an error or if you would like to exchange items due to poor quality (see our quality promise to you in Section 3 below), please visit one of our lululemon stores or contact our Guest Education Centre for help.
1.12. WHAT HAPPENS IF I STILL SEND YOU MY RETURN AFTER THE RETURNS PERIOD?
If you send your items back to us outside of the returns period, we are still unable to refund you. Therefore, if we have received your items back outside of the returns period, we will credit you via an eGift Card sent to the email address linked to your order.
If you try to return your items in-store after the returns period, we will be unable to assist you and your return will be rejected.
If we receive items that are not related to your original return request, we will send these back to you. Please note, lululemon are not responsible for any items returned not in accordance with this Returns, Refunds and Repairs Policy.
1.13. WHAT IF I SEND THE WRONG ITEM OR NON-LULULEMON PRODUCT BACK FOR A RETURN?
lululemon is not, and will not be, responsible or liable for the wrong items being sent back to us during a return process. This includes the wrong lululemon item sent back to us from your order, non-lululemon items and/or any personal possessions which may be given or sent to us in addition to the products so please make sure you double-check your return and any pockets for any valuables!
1.14. HOW LONG WILL IT TAKE FOR ME TO GET MY REFUND?
Once we receive your return at our warehouse, it normally takes around 5-7 business days to process your refund. We’ll send your refund back to your original payment method.
Please keep in mind that it can often take 3-10 business days for the funds to appear on your statement from the date that we process your return.
1.15. WHAT HAPPENS IF I LOSE MY RETURNS SHIPPING LABEL?
We totally understand that sometimes things get lost.
If you need a new returns label, you can get a copy of your label at any time through accessing your returns information via our returns portal here, or find it attached to your return confirmation email.
1.16. CAN I RETURN MY ITEMS IN ANOTHER COUNTRY?
Unfortunately, we can’t accept returns in another country from where you purchased the item, but it may be possible for you to exchange your items in one of our stores in another country.
If we are able to accept your exchange in another country, we will need to see a copy of your proof of purchase and exchanges will be at the value of the product in the country where you are doing the return.
1.17. I PAID FOR MY PRODUCT IN CASH – DO I GET MY REFUND IN CASH?
We have an obligation to try and prevent fraud – this means that we are only able to offer refunds to your original payment method.
While we accept a number of payment methods, including cash, we also have to be mindful of security, asset protection and our other legal obligations. This means that we reserve the right at our discretion to refuse to accept cash transaction where the value of the cash transaction exceeds:
· UK - £2000 (two thousand Great British Pounds);
· EU - €2000 (two thousand Euros);
· Other markets – the equivalent of €2000 (two thousand Euros) in local currency.
the “Cash Limits”.
We also have the right to restrict or refuse cash purchases over the Cash Limits. In some circumstances, you may be able to pay in cash above the Cash Limits however, this is entirely at our discretion, and you must have a Guest profile with us.
In some cases, we may not have sufficient levels of cash in our stores – we do this to maintain safety for our staff. If you are trying to obtain a refund in cash and we do not have sufficient levels to refund you, we may offer to refund you the balance on to a Gift Card or suggest you split your refund between different stores and/or locations.
RESI E RIMBORSI
Siamo perfettamente consapevoli che può capitare di cambiare idea su un articolo acquistato da noi. Ecco perché, conformemente ai presenti termini, permettiamo ai nostri clienti di eseguire il reso per ottenere un rimborso completo entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione degli articoli. Non è rilevante se gli articoli sono stati acquistati in negozio o online.
Vi sono casi in cui non potremo accettare un reso, quindi vi preghiamo di leggere attentamente quanto segue prima di acquistare i vostri articoli. Quanto sopra non influisce sui vostri diritti legali esposti nei Termini di vendita. I vostri diritti come consumatori possono variare a seconda del luogo in cui avete effettuato l'acquisto.
Qualora decidessimo di accettare un reso e fornire un rimborso una volta superato il periodo di 30 giorni o senza che ci sia fornita una prova d'acquisto, potremmo, a nostra discrezione, effettuare il rimborso su una carta regalo lululemon o in conformità alle leggi locali applicabili.
1.1. QUALI SONO I REQUISITI PER EFFETTUARE IL RESO?
Se avete intenzione di effettuare il reso dei vostri articoli, ci sono alcune cose che dovete sapere.
Gli articoli di cui volete effettuare il reso:
· non devono essere stati lavati o indossati;
· devono avere le etichette originali attaccate;
· non devono essere prodotti esclusi (come descritti di seguito); e
· devono essere accompagnati da una ricevuta di pagamento (lo scontrino cartaceo o elettronico o la conferma dei dettagli del vostro profilo cliente per permetterci di individuare lo scontrino per conto vostro).
I resi devono essere effettuati entro trenta (30) giorni dalla data della ricezione degli articoli dell'ordine, in conformità ai nostri Termini di vendita.
1.2. COME POSSO EFFETTUARE IL RESO DEGLI ARTICOLI DEL MIO ORDINE ONLINE?
Per semplificare la vita dei nostri Clienti offriamo loro la possibilità di provare una serie di opzioni di reso diverse per gli ordini online.
Abbiamo deciso intenzionalmente di rimuovere le bolle di accompagnamento e le etichette di reso dai nostri ordini, quindi se desiderate effettuare il reso dei vostri prodotti, dovrete generarne una autonomamente.
1.2.1. EFFETTUARE IL RESO DEGLI ARTICOLI ONLINE:
Se avete effettuato l'ordine online, potete effettuare il reso online. È rapido e semplice. Per effettuare un reso online, seguite questi semplici passaggi:
1) Andate al vostro account o fate clic su INIZIA UN RESO QUI.
2) Inserite il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail (si tratta del numero di 10 cifre che potete trovare nel vostro account, nella vostra e-mail di conferma dell'ordine o sulla bolla di accompagnamento).
3) Selezionate gli articoli di cui volete effettuare il reso.
4) Selezionate la vostra opzione di reso preferita tra:
a. Evri (digitale), questa opzione è attualmente disponibile solo per i Clienti del Regno Unito;
b. UPS (è richiesta la stampante); oppure
c. in negozio.
1.2.2. EFFETTUARE IL RESO TRAMITE EVRI (DIGITALE) - SOLO REGNO UNITO:
Basta creare un codice QR e non è richiesta la stampante.
Dopo aver selezionato Evri e aver seguito i passaggi di cui sopra, un codice QR verrà generato e inviato al vostro indirizzo e-mail. Dovrete recarvi presso il negozio Evri più vicino per creare l'etichetta di spedizione usando il servizio di stampa in negozio.
Potete monitorare il vostro reso mediante il link nell'e-mail di conferma del reso.
1.2.3. UPS (È RICHIESTA LA STAMPANTE):
Verranno generate un'etichetta di spedizione prepagata e una ricevuta di reso che dovrete scaricare. Le riceverete anche via e-mail.
Stampate l'etichetta di spedizione e la ricevuta di reso. Inserite gli articoli e la ricevuta di reso nella busta o nella scatola di spedizione riutilizzabile dentro la quale avete ricevuto gli articoli del vostro ordine. Fissate l'etichetta di spedizione con del nastro adesivo all'esterno della confezione e assicuratevi che il codice a barre sia ben visibile. Recatevi presso il punto di consegna UPS più vicino per consegnare gli articoli da restituire.
Una volta che il pacco sarà stato scansionato da UPS, potrete monitorare il vostro reso mediante il link presente nell'e-mail di conferma del reso.
Se non riuscite a recarvi presso un punto di consegna UPS, visitate il sito web UPS qui per programmare il ritiro del pacco e un corriere verrà a ritirarlo al vostro indirizzo.
1.2.4. EFFETTUARE IL RESO DELL'ORDINE ONLINE IN NEGOZIO:
Ora potete restituire i vostri articoli in uno dei nostri negozi nello stesso Paese in cui avete effettuato l'acquisto.
Per effettuare il reso con facilità, non dovete fare altro che portare gli articoli di cui desiderate effettuare il reso presso un negozio della vostra zona e mostrare al personale in cassa il codice a barre presente nella conferma di spedizione. Potete trovare il negozio più vicino qui.
*Dobbiamo informarvi che, purtroppo, non siamo in grado di elaborare resi e rimborsi in negozio per articoli acquistati con Klarna e PayPal.
Inoltre, non possiamo accettare resi online presso i distributori o gli outlet, tra cui, solo a titolo di esempio, Brown Thomas, Bicester Village, Cheshire Oaks, Harrods, NK, Outletcity Metzingen, Selfridges e Wertheim Village.
1.3. CI SONO ARTICOLI CHE NON POSSO RESTITUIRE?
Purtroppo, non possiamo accettare i resi di alcuni articoli (i "Prodotti esclusi"). I Prodotti esclusi sono indicati nei Termini di vendita (che accettate quando acquistate i vostri prodotti da noi), ma li menzioniamo qui come promemoria...
I Prodotti esclusi che non possiamo accettare sono:
· Cappelli
· Carte regalo
· Intimo (se la protezione igienica non è più integra)
· Body (se la protezione igienica non è più integra)
· Costumi (se la protezione igienica non è più integra)
· Articoli in saldo o scontati (per gli articoli acquistati in negozio)
· Articoli personalizzati
· Articoli a cui sia stato fatto l'orlo o che siano stati modificati
Quanto sopra non influisce sui vostri diritti legali. Per maggiori informazioni, consultate la sezione 12 dei nostri Termini di vendita.
1.4. DEVO PAGARE PER EFFETTUARE IL RESO DEI MIEI ARTICOLI?
Al momento offriamo il reso gratuito per tutti gli articoli.
Potremmo decidere di ampliare le nostre opzioni di reso in futuro (alcune opzioni potrebbero prevedere il pagamento di un prezzo modesto), ma vi comunicheremo gli eventuali importi al momento della vendita e/o del reso.
Tenete presente che non rimborsiamo i costi di spedizione quando effettuate il reso dei vostri articoli (fatti salvi i vostri diritti legali). Quanto sopra si applica a tutti i metodi di spedizione, incluse, solo a titolo di esempio, la spedizione standard e la spedizione prioritaria. Non siamo, inoltre, responsabili per gli eventuali costi che dovrete sostenere per recarvi presso uno dei nostri negozi al fine di effettuare il reso o il cambio degli articoli, compresi, ad esempio, i costi di viaggio e le spese di parcheggio.
1.5. DOVE POSSO EFFETTUARE IL RESO DEI MIEI ARTICOLI?
Se avete acquistato gli articoli in uno dei nostri negozi indipendenti, potete effettuare il reso in un altro negozio indipendente nello stesso Paese in cui avete effettuato l'acquisto.
Se avete acquistato i vostri articoli in uno dei nostri shop in shop, cioè in un nostro spazio espositivo all'interno di un negozio multimarca (ad es., Harrods), dovrete effettuare il reso dell'articolo in uno shop in shop. Vi consigliamo di effettuare il reso degli articoli nello stesso shop in shop in cui avete effettuato l'acquisto.
Se avete acquistato i vostri articoli online, potete effettuare il reso in qualsiasi negozio indipendente nel Paese in cui avete effettuato l'acquisto.
Se avete acquistato i vostri articoli usando Klarna online, dovete effettuare il reso mediante il nostro portale online. Purtroppo, non possiamo accettare il vostro reso in negozio.
1.6. COSA DEVO FARE SE HO ACQUISTATO GLI ARTICOLI TRAMITE eShopWorld ("ESW")?
Se avete acquistato gli articoli tramite eShopWorld, dovrete effettuare il reso tramite la piattaforma ESW. I Prodotti resi devono essere nuovi con le etichette attaccate e devono essere accompagnati dallo scontrino o dalla fattura originali. Vi assumete il rischio della spedizione di tutti i Prodotti resi. Tenete presente che non possiamo accettare cambi o resi in negozio per articoli acquistati tramite ESW.
Per maggiori informazioni sulla politica sui resi di ESW e su come effettuare il reso, consultate i Termini e condizioni di ESW.
1.7. COSA DEVO FARE SE HO ACQUISTATO GLI ARTICOLI USANDO UN CODICE PROMOZIONALE?
Se avete usato un codice promozionale per il vostro ordine e desiderate effettuare il reso di alcuni o tutti gli articoli, vi rimborseremo il costo sottraendo l'importo dello sconto dal valore originale.
Tenete presente che i codici promozionali sono monouso e non possono essere utilizzati di nuovo in caso di reso degli articoli. Quanto sopra si applica anche qualora decidiate di effettuare il cambio dei vostri articoli in uno dei nostri negozi.
1.8. POTREBBERO ESSERCI CASI IN CUI NON POSSO EFFETTUARE IL RESO DEGLI ARTICOLI?
Tutti gli articoli di cui desiderate effettuare il reso sono soggetti a un'ispezione da parte dei nostri membri del team. Qualora dovessimo ritenere che gli articoli siano stati indossati o lavati, avremo il diritto di rifiutare il reso a nostra esclusiva discrezione.
Inoltre, come detto sopra, non possiamo accettare resi per Prodotti esclusi o resi effettuati dopo trenta (30) giorni dalla ricezione dell'ordine da parte vostra, fatti salvi i vostri diritti legali, o, in caso di un difetto di qualità, fatti salvi i requisiti esposti nella nostra promessa di qualità illustrata nella Sezione 3 di seguito.
1.9. IL MIO ARTICOLO È STATO PERSONALIZZATO. POSSO COMUNQUE EFFETTUARNE IL RESO?
Non accettiamo resi per articoli che sono stati personalizzati (indipendentemente dal fatto che siano stati acquistati online o in negozio). Quanto sopra non influisce sui vostri diritti legali.
1.10. QUALE PROVA DI ACQUISTO È RICHIESTA PER EFFETTUARE UN RESO?
Se non diversamente specificato, la prova di acquisto è richiesta per tutti i resi. Sono accettate le seguenti prove di acquisto: la bolla di accompagnamento originale dell'ordine, lo scontrino cartaceo o online, la conferma di consegna o la cronologia degli acquisti del vostro profilo (per i possessori di account lululemon).
1.11. PERCHÉ NON RIESCO A SELEZIONARE GLI ARTICOLI DI CUI DESIDERO EFFETTUARE IL RESO SUL PORTALE?
Se avete seguito tutti i passaggi di cui sopra e non riuscite a selezionare gli articoli di cui desiderate effettuare il reso, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che a) si tratta di un Prodotto escluso o b) sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di consegna. Ciò significa che il reso non è valido e che, purtroppo, non possiamo accettare i vostri articoli.
Qualora riteniate che si tratta di un errore o vogliate effettuare il cambio degli articoli perché la qualità è insoddisfacente (cfr. la nostra promessa di qualità nella Sezione 3 di seguito), recatevi presso uno dei negozi lululemon o contattate il nostro Centro di assistenza ai Clienti per ricevere assistenza.
1.12. COSA SUCCEDE SE VI SPEDISCO COMUNQUE IL MIO RESO UNA VOLTA TERMINATO IL PERIODO DI RESO?
Se restituite gli articoli una volta terminato il periodo di reso, non saremo in grado di rimborsarvi. Pertanto, se abbiamo ricevuto i vostri articoli una volta terminato il periodo di reso, invieremo una Carta regalo elettronica all'indirizzo e-mail associato al vostro ordine.
Se provate a restituire i vostri articoli in negozio una volta terminato il periodo di reso, non saremo in grado di assistervi e il vostro reso sarà rifiutato.
Se riceviamo articoli che non si riferiscono alla vostra richiesta di reso originale, ve li rispediremo. Tenete presente che lululemon non è responsabile per eventuali articoli resi in maniera non conforme alla presente Politica su resi, rimborsi e riparazioni.
1.13. COSA SUCCEDE SE SPEDISCO L'ARTICOLO SBAGLIATO O UN PRODOTTO NON LULULEMON PER IL RESO?
lululemon non è, e non sarà, responsabile per gli articoli spediti per errore durante una procedura di reso. Sono compresi gli articoli lululemon inclusi nell'ordine rispediti a noi per errore, gli articoli non lululemon e/o eventuali oggetti personali consegnati o spediti a noi insieme ai prodotti, perciò verificate attentamente che tra gli articoli del reso e nelle tasche dei capi non siano presenti oggetti di valore.
1.14. QUANTO TEMPO OCCORRE PER RICEVERE IL RIMBORSO?
In genere, una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il vostro reso, occorrono dai 5 ai 7 giorni circa per elaborare il rimborso. Il rimborso sarà inviato sul metodo di pagamento originale.
Tenete presente che possono essere necessari dai 3 ai 10 giorni lavorativi a partire dalla data di elaborazione del rimborso affinché gli importi siano visibili sull'estratto conto.
1.15. COSA SUCCEDE SE HO PERSO L'ETICHETTA PER IL RESO?
Siamo consapevoli che può capitare di perdere delle cose.
Se avete bisogno di una nuova etichetta per il reso, potete scaricarne una copia in qualsiasi momento accedendo alle vostre informazioni sul reso mediante il nostro portale dei resi, qui; in alternativa, trovate l'etichetta per il reso allegata alla vostra e-mail di conferma del reso.
1.16. POSSO EFFETTUARE IL RESO DEGLI ARTICOLI IN UN ALTRO PAESE?
Purtroppo, non possiamo accettare resi in Paesi diversi da quello in cui avete acquistato gli articoli, ma avete la possibilità di cambiare gli articoli in uno dei nostri negozi in un altro Paese.
Per accettare il cambio dei vostri articoli in un altro Paese, avremo bisogno di vedere una copia della vostra prova di acquisto. I cambi verranno effettuati in base all'importo del prodotto nel Paese in cui state restituendo i vostri articoli.
1.17. HO PAGATO IL PRODOTTO IN CONTANTI. RICEVERÒ IL RIMBORSO IN CONTANTI?
Abbiamo l'obbligo di prevenire le frodi, quindi possiamo offrire rimborsi solo sul metodo di pagamento originale.
Sebbene accettiamo una serie di metodi di pagamento, tra cui i contanti, dobbiamo anche prestare attenzione alla sicurezza, alla protezione dei beni e ai nostri altri obblighi legali. Ciò significa che ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di rifiutarci di accettare transazioni in contanti laddove il valore della transazione in contanti sia superiore a:
· Regno Unito - £ 2.000 (duemila sterline britanniche);
· UE - € 2.000 (duemila euro);
· Altri mercati - l'equivalente di € 2.000 (duemila euro) in valuta locale.
i "Limiti all'uso dei contanti".
Abbiamo anche il diritto di limitare o rifiutare gli acquisti in contanti che superano i Limiti all'uso dei contanti. In alcune circostanze, avrete la possibilità di pagare in contanti anche per importi superiori ai Limiti all'uso dei contanti; tuttavia, questa decisione è a nostra esclusiva discrezione e richiede che abbiate creato un profilo Cliente lululemon.
In alcuni casi, per garantire la sicurezza del nostro personale, potremmo non avere importi in contante sufficienti nei nostri negozi. Se desiderate ottenere un rimborso in contanti e non abbiamo fondi sufficienti per rimborsarvi, potremmo proporvi di rimborsarvi l'importo rimanente su una Carta regalo o suggerirvi di dividere il rimborso tra negozi diversi e/o di località diverse.
1.1. CAN I EXCHANGE MY ITEM?
Yes – however, currently we can only support exchanges in one of our stores. If you want to make this change online, you’ll need to return your products and re-purchase them.
Please note – availability of sizes, styles and products varies in each store so it may not be possible to exchange your product. We are not responsible for any costs incurred by you in relation to travelling to/from a store to try and make an exchange.
Please note, we cannot accept exchanges or instore returns for items bought in Belgium, Denmark, Italy, the Netherlands, Norway, Sweden and Switzerland.
1.2. HOW LONG HAVE I GOT TO EXCHANGE MY ITEMS?
Just like our returns policy, you’ll have 30 days to exchange your items in-store. It is not possible for you to exchange items after 30 days, so make sure you head down to one of our stores before this runs out.
If your product is faulty, we will exchange this for you in accordance with our Terms of Sale.
1.3. HOW DO I EXCHANGE MY ITEM?
If you want to swap size, colour or style - please head down to your nearest store with your product. Find out where yours is here.
Any and all items that you want to exchange must be:
· unwashed and unworn;
· have the original hangtags attached;
· not be an Excluded Product; and
· accompanied by your proof of payment (either your store or e-receipt).
Our staff will inspect any items you wish to return. If they suspect that the item has been worn or washed, they can reject the exchange at their sole discretion.
1.4. IS THERE ANYTHING I CAN’T EXCHANGE?
There are some items that, sadly, we can’t exchange for you. These are the same Excluded Products that we cannot accept returns on, but just to remind you…
The Excluded Product that we can’t accept are:
· Headwear
· Gift cards
· Underwear (where the hygienic liner is no longer intact)
· Bodysuits (where the hygienic liner is no longer intact)
· Swimwear (where the hygienic liner is no longer intact)
· Sale or markdown items (for items bought in store)
· Personalised items
· Items that have been hemmed or altered
*A quick note to say that this does not affect your statutory rights, as set out in section 12 of our Terms of Sale.
We are also unable to accept exchanges (or refunds) on items bought via EWS platforms.
2.5. CAN I EXCHANGE MY PRODUCT IN A DIFFERENT COUNTRY?
You can exchange the product(s) in a store in a different country to where you bought your product for items of the same value (based on the value in the local currency of the store you are returning it to). Also, where the Store’s local currency differs from the original currency where purchased, you may be required to pay the difference in the cost of the Product(s).
For example, if you’re looking to exchange a pair of align leggings that you bought in Ireland for €98EUR, you’ll only be entitled to an exchange value of £88GBP.
CAMBI.
1.1. POSSO CAMBIARE IL MIO ARTICOLO?
Sì, tuttavia al momento possiamo accettare i cambi solo se effettuati in uno dei nostri negozi. Se desiderate effettuare il cambio online, dovrete restituire i prodotti e riacquistarli.
Tenete presente che la disponibilità delle taglie, dei modelli e dei prodotti varia da negozio a negozio, pertanto potrebbe non essere possibile cambiare il prodotto. Non siamo responsabili per i costi da voi sostenuti per compiere il tragitto verso il negozio o dal negozio al fine di provare a effettuare un cambio.
1.2. QUANTO TEMPO HO A DISPOSIZIONE PER EFFETTUARE IL CAMBIO DEGLI ARTICOLI?
Esattamente come per la nostra politica sui resi, avrete 30 giorni di tempo per cambiare i vostri articoli in negozio. Non sarà possibile cambiare gli articoli una volta trascorsi 30 giorni, perciò assicuratevi di recarvi presso uno dei nostri negozi prima che tale termine scada.
Se il prodotto è difettoso, effettueremo il cambio in conformità ai nostri Termini di vendita.
1.3. COME FACCIO A CAMBIARE UN ARTICOLO?
Se desiderate cambiare taglia, colore o modello, recatevi nel vostro negozio più vicino con il prodotto. Qui trovate il negozio più vicino a voi.
Gli articoli di cui volete effettuare il cambio:
· non devono essere stati lavati o indossati;
· devono avere le etichette originali attaccate;
· non devono essere Prodotti esclusi; e
· devono essere accompagnati dalla ricevuta di pagamento (scontrino del negozio o scontrino digitale).
Il nostro personale esaminerà gli articoli che desiderate restituire. Nel caso in cui sospetti che gli articoli siano stati indossati o lavati, potrà rifiutare il cambio a sua esclusiva discrezione.
1.4. CI SONO ARTICOLI CHE NON POSSO CAMBIARE?
Purtroppo, ci sono degli articoli di cui non possiamo effettuare il cambio. Si tratta degli stessi Prodotti esclusi per cui non possiamo accettare il reso; li menzioniamo qui come promemoria...
I Prodotti esclusi che non possiamo accettare sono:
· Cappelli
· Carte regalo
· Intimo (se la protezione igienica non è più integra)
· Body (se la protezione igienica non è più integra)
· Costumi (se la protezione igienica non è più integra)
· Articoli in saldo o scontati (per gli articoli acquistati in negozio)
· Articoli personalizzati
· Articoli a cui sia stato fatto l'orlo o che siano stati modificati
*Vogliamo aggiungere rapidamente che quanto sopra non influisce sui vostri diritti legali esposti nella sezione 12 dei nostri Termini di vendita.
Inoltre, non possiamo accettare cambi (o rimborsi) per articoli acquistati tramite le piattaforme EWS.
2.5. POSSO CAMBIARE IL MIO PRODOTTO IN UN ALTRO PAESE?
Potete cambiare i prodotti in un negozio di un Paese diverso da quello di acquisto con articoli dello stesso valore (in base al valore in valuta locale presso il negozio in cui restituite gli articoli). Inoltre, qualora la valuta locale del negozio differisca dalla valuta originale di acquisto, potrebbe esservi richiesto di pagare la differenza di costo dei Prodotti.
Se, ad esempio, desiderate cambiare un paio di leggings Align che avete acquistato in Irlanda al prezzo di € 98, avrete diritto a effettuare un cambio per un importo di £ 88.
1.1. WHAT IS YOUR QUALITY PROMISE?
Quality is the heart of who we are. Quality shows up in our people, our conversations and of course, our product. If our product doesn’t perform for you as intended we will work with you to make it right (“Quality Promise”).
This Quality Promise is a limited guarantee as set out in our Terms of Sale. This does not affect your statutory rights.
1.2. WHO DOES THE QUALITY PROMISE APPLY TO?
From 1 October 2024, if you have a Guest profile with us, we will replace any item that doesn’t perform as intended within one (1) year of purchase, subject to the following conditions:
· All Quality Promise returns are handled on a case-by-case basis (so we need to let you know that there is a chance we can’t replace it for you);
· You must provide us with proof of purchase and have a guest profile with us when bringing your item to us to return under the Quality Promise; and
· Our Quality Promise does not apply to items impacted by ordinary wear and tear, personal preference, misuse or accidents.
We build products to last, and we stand behind our quality. If you have an item that you want us to look at, fill out this form or stop by your local store.
1.3. WHAT IF THE VALUE OF MY PRODUCT IS LESS THAN A REPLACEMENT UNDER THE QUALITY PROMISE?
Where possible, we will replace your product like-for-like (based on current seasonal availability).
In the event that a like-for-like product is not available, we will find the closest available fabric or purpose product to your product.
Unfortunately, we are unable to replace your product with an entirely different style or item. Products will only be replaced like-for-like so far as possible.
1.4. WHEN DOES THE QUALITY PROMISE APPLY VS WHEN DO MY STATUTORY RIGHTS APPLY?
We have created our quality promise because we care about our guests and your experience with us and our products. Our quality promise provides you with the right to repair or replace your product based on a quality issue. We are entitled to revoke or alter our quality promise at any time.
Your statutory rights apply regardless of our quality promise. However, these are subject to limitations. For example, if you state that the product is faulty 12 months or more after purchase, you are required prove that there was a fault with the product when you bought – if you do so, you will still be entitled to a repair, refund or replacement. To find out more about your statutory rights, please see our Terms of Sale.
LA NOSTRA PROMESSA DI QUALITÀ NEI VOSTRI CONFRONTI.
1.1. COS'È LA PROMESSA DI QUALITÀ?
La qualità è la nostra essenza. Lo dimostriamo attraverso il nostro personale, le nostre conversazioni e, ovviamente, i nostri prodotti. Se un nostro prodotto non offre le prestazioni previste collaboreremo con voi per rimediare ("Promessa di qualità").
Questa Promessa di qualità è una garanzia limitata, come descritto nei nostri Termini di vendita. Quanto sopra non influisce sui vostri diritti legali.
1.2. A COSA VIENE APPLICATA LA PROMESSA DI QUALITÀ?
A partire dal 1° ottobre 2024, se avete un profilo Cliente lululemon, sostituiremo qualsiasi articolo che non offra le prestazioni previste entro un (1) anno dall'acquisto, conformemente alle condizioni seguenti:
· Tutti i resi connessi alla Promessa di qualità sono gestiti caso per caso (ciò significa che potrebbe non essere possibile sostituirli);
· per poter effettuare il reso di un articolo in virtù della Promessa di qualità dovrete fornirci la prova di acquisto e aver creato un profilo Cliente lululemon; e
· la nostra Promessa di qualità non si applica agli articoli che presentano segni di normale usura, uso inappropriato o incidenti, o che non si desiderano più per scelta personale.
Creiamo i nostri prodotti affinché durino nel tempo e crediamo fermamente nella nostra qualità. Se avete un articolo che volete sottoporre alla nostra attenzione, compilate questo modulo o recatevi presso un negozio nella vostra zona.
Per maggiori informazioni sulla nostra Promessa di qualità, potete leggere le nostre Domande frequenti qui.
1.3. COSA ACCADE SE IL VALORE DEL MIO PRODOTTO È INFERIORE A QUELLO DEL PRODOTTO SOSTITUTIVO IN VIRTÙ DELLA PROMESSA DI QUALITÀ?
Laddove possibile, sostituiremo il vostro prodotto con un prodotto simile (sulla base della disponibilità stagionale corrente).
Qualora un prodotto simile non fosse disponibile, troveremo un prodotto il più simile possibile per tessuto e scopo al vostro prodotto.
Purtroppo, non siamo in grado di sostituire il vostro prodotto con un articolo o un modello completamente diverso. Per quanto possibile, i prodotti saranno sostituiti solo con prodotti simili.
1.4. QUANDO SI APPLICA LA PROMESSA DI QUALITÀ E QUANDO, INVECE, SI APPLICANO I MIEI DIRITTI LEGALI?
Abbiamo creato la nostra promessa di qualità perché teniamo molto ai nostri Clienti e alla loro esperienza nel rapportarsi con noi e con i nostri prodotti. La nostra promessa di qualità vi offre il diritto di riparare o sostituire un prodotto se presenta un difetto di qualità. Abbiamo il diritto di revocare o modificare la nostra promessa di qualità in qualsiasi momento.
I vostri diritti legali vengono applicati indipendentemente dalla nostra promessa di qualità. Tuttavia, sono soggetti a limitazioni. Ad esempio, se dichiarate che il prodotto è difettoso 12 mesi o più dopo l'acquisto, dovrete dimostrare che il difetto era presente al momento in cui avete acquistato il prodotto; in tal caso avrete diritto alla riparazione, al rimborso o alla sostituzione. Per maggiori informazioni sui vostri diritti legali, consultate i nostri Termini di vendita.
We now offer to our store Guests a new repair service on lululemon products in partnership with United Repair Centre.
The repairs service is currently available in: Germany, Netherlands, Spain, France, Ireland, Sweden and UK. You can find your closest store here.
1.1. WHAT IS REPAIRS SERVICE?
At lululemon, our styles are designed for every sprint, stretch, squat, and stroll, not the back of your wardrobe. That's why we've launched our brand-new repairs service—because our clothes are made to keep you moving.
1.2. HOW MUCH DOES IT COST?
Nada. Nothing. Zilch. Our repairs service is fully complimentary.
1.3. HOW DOES IT WORK?
Using the repairs service is as simple as shopping in-store with us!
All you need to do is…
- Take the lululemon item you'd like repaired and your proof of purchase (store or e-receipt or confirm your guest profile details) to any of our applicable stores.
- Answer a few quick questions – this is so we can find out what you want to be fixed.
- We'll send it off for our experts to work their magic.
- Collect your item from the store you dropped it off at - just like new.
- Get back to enjoying your favourite gear.
1.4. WHO CARRIES OUT THE REPAIR?
We've partnered with United Repair Centre — a high-quality clothing repair service, who work to extend the life cycle of clothing, creating a positive environmental impact. At the same time, they create local employment opportunities by providing training and employment opportunities to newcomers with refugee backgrounds, young adults, and other job seekers with a distance to the labour market.
1.5. WHAT CAN BE REPAIRED?
Whilst we’d love to help everyone, we only carry out repairs on lululemon items that you bought directly from us or via one of our authorised partners (e.g. Zalando).
Good news is the following issues can be repaired:
· unravelled stitching;
· missing buttons;
· issues with bonding; and
· broken clasps, straps, and zips.
Unfortunately, we cannot repair underwear, footwear, water bottles, swimwear, or any holes or piling in fabric. We’re also unable to repair any tears to the fabric that aren’t along the seams.
1.6. WHAT IF IT CAN’T BE REPAIRED?
If repairs aren’t possible, please visit your local store to see what solution is possible!
1.7. HOW LONG DOES IT TAKE?
From start to finish, the repair process should take no more than 14 working days. In certain circumstances, delays may occur outside of our control.
Please discuss with our educators in store to find out a more accurate repair timeframe.
1.8. WHAT HAPPENS IF THE ITEM BREAKS AGAIN?
We will carry out a second complimentary repair, if you would like us to.
1.9. IS THERE A LIMIT ON HOW MANY TIMES I CAN GET MY ITEM REPAIRED?
There is no limit on how many times you can get your beloved items repaired. If our store staff notice a pattern in the issues you’re facing, they might offer an alternative solution. Please note, this is entirely at lululemon’s discretion, and we are under no obligation to continue offering complementary repairs or a replacement.
1.10. CAN YOU POST MY ITEMS BACK TO ME ONCE ITS REPAIRED?
Unfortunately, we are unable to post your items back to you once they’ve been repaired or altered. You will be responsible for collecting these items from the store you dropped them off at.
1.11. WHAT HAPPENS IF AN ITEM IS LOST?
If anything happens to the item once you leave it with us, we will ensure it is replaced with a like for like product.
1.12. WHAT IF I ACCIDENTALLY HAND OVER MORE THAN YOU WERE EXPECTING?
lululemon is not, and will not be, responsible or liable for any personal possessions which may be given or sent to us in addition to the products being repaired so, please make sure you double-check your pockets for any valuables!
1.13. WHAT PERSONAL DATA DOES LULULEMON NEED FROM ME?
In order to carry out your repair and keep you updated on its progress, we may have to take some personal details from you. These details will be no more than what is required to provide you with the service—and your data will always be collected and processed in accordance with our Privacy Policy, which can be found here.
We may also share limited, anonymised information with United Repair Centre, solely for the purpose of processing your repair.
RIPARAZIONI - MEND IT, DON'T END IT.
Offriamo ai Clienti dei nostri negozi un nuovo servizio di riparazione dei prodotti lululemon in collaborazione con United Repair Centre.
Il servizio Mend It, Don't End It è attualmente disponibile in: Germania, Paesi Bassi, Spagna, Francia, Irlanda, Svezia e Londra (Regno Unito). Potete trovare il negozio più vicino a voi qui.
1.1. COS'È IL SERVIZIO MEND IT, DON'T END IT?
I modelli lululemon sono progettati per corse, allenamenti e camminate, non per restare nel vostro armadio. Ecco perché abbiamo lanciato il nostro nuovo servizio di riparazione: perché i nostri capi sono realizzati per persone dinamiche come voi.
1.2. QUANTO COSTA?
Nada. Nulla. Zero. Il nostro servizio di riparazione è completamente gratuito.
1.3. COME FUNZIONA?
Usare il servizio di riparazione è semplice come fare shopping nei nostri negozi.
Tutto quello che dovete fare è...
- Portare l'articolo lululemon desiderato in uno dei negozi aderenti.
- Rispondere ad alcune brevi domande per permetterci di capire cosa volete che sia sistemato.
- A questo punto, manderemo l'articolo ai nostri esperti per ripararlo.
- Ritirate il vostro articolo nel negozio in cui lo avete lasciato.
- Tornate a casa e godetevi il vostro articolo preferito.
1.4. CHI ESEGUE LA RIPARAZIONE?
Collaboriamo con United Repair Centre, un servizio di riparazione di capi di abbigliamento di alta qualità, che si impegna a prolungare il ciclo di vita degli indumenti. Questo servizio crea inoltre occupazione locale offrendo opportunità di formazione e lavoro a rifugiati, giovani e altre persone che hanno difficoltà a entrare mercato del lavoro.
1.5. COSA PUÒ ESSERE RIPARATO?
Anche se vorremmo aiutare tutti, possiamo eseguire riparazioni solo su articoli lululemon che avete acquistato direttamente da noi o tramite uno dei nostri partner autorizzati (ad es., Zalando).
Offriamo servizi di riparazione solo su articoli lululemon autentici. In alcuni casi il nostro team potrebbe richiedere una prova d'acquisto o ulteriori informazioni al fine di verificare l'autenticità del prodotto. Il nostro team si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di rifiutare il servizio di riparazione per qualsiasi articolo che ritenga o sappia non essere un prodotto autentico (inclusi articoli contraffatti, imitazioni o simili).
La buona notizia è che è possibile rimediare ai problemi seguenti:
· punti saltati;
· bottoni mancanti;
· problemi di fissaggio; e
· fibbie, zip e cinturini rotti.
Purtroppo, non possiamo riparare intimo, calzature, borracce, costumi o fori o lanuggine sui tessuti. Inoltre, non siamo in grado di riparare strappi nel tessuto che non si trovano lungo le cuciture.
1.6. COSA SUCCEDE SE UN ARTICOLO NON PUÒ ESSERE RIPARATO?
Se non è possibile procedere con la riparazione, recatevi in un negozio nella vostra zona per scoprire le altre soluzioni a vostra disposizione.
1.7. QUANTO TEMPO OCCORRE?
Il processo di riparazione dovrebbe richiedere non più di 18 giorni. In alcuni casi, potrebbero verificarsi dei ritardi che esulano dal nostro controllo.
Per informazioni più accurate sulle tempistiche della riparazione, rivolgetevi ai membri del nostro team.
1.8. COSA SUCCEDE SE L'ARTICOLO SI ROMPE DI NUOVO?
Se lo desiderate, eseguiremo una seconda riparazione gratuita.
1.9. ESISTE UN LIMITE AL NUMERO DI VOLTE IN CUI POSSO RICHIEDERE LA RIPARAZIONE DELL'ARTICOLO?
Non esiste alcun limite al numero di volte in cui potete richiedere che i vostri articoli preferiti vengano riparati. Tuttavia, se il personale del nostro negozio nota cause ricorrenti nei problemi che riscontrate, potrebbe consigliarvi una soluzione alternativa. Tenete presente che tutto ciò è a totale discrezione di lululemon e che non abbiamo alcun obbligo di continuare a offrire riparazioni gratuite o una sostituzione.
1.10. POTETE SPEDIRMI GLI ARTICOLI UNA VOLTA CHE SONO STATI RIPARATI?
Purtroppo non siamo in grado di spedirvi i vostri articoli una volta che sono stati riparati o modificati. Sarà vostra responsabilità ritirare gli articoli presso il negozio a cui li avete consegnati.
1.11. COSA SUCCEDE SE UN ARTICOLO VIENE SMARRITO?
Se succede qualcosa all'articolo dopo che lo avete lasciato a noi, ci assicureremo di sostituirlo con un prodotto simile.
1.12. COSA SUCCEDE SE PER SBAGLIO CONSEGNO ALTRI OGGETTI INSIEME AGLI ARTICOLI?
lululemon non è, e non sarà, responsabile per eventuali oggetti personali che possono esserci consegnati o inviati insieme ai prodotti da riparare; pertanto, verificate attentamente che nelle tasche non siano presenti oggetti di valore.
1.13. DI QUALI DATI PERSONALI HA BISOGNO LULULEMON?
Per effettuare la riparazione e tenervi aggiornati sui progressi, potremmo aver bisogno di richiedervi dei dati personali. Non vi sarà richiesto di fornire altri dati rispetto a quelli strettamente necessari per fornirvi il servizio e i dati saranno sempre raccolti e trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, che è consultabile qui.
Al fine di elaborare la vostra riparazione, potremmo anche condividere informazioni limitate e in forma anonima con United Repair Centre.
Whilst we try to create styles and products that suit all body types, sometimes you might want your product altered to fit exactly how you want it to!
Your gear should never get in the way and that’s why we offer complimentary hemming on pants at all of our stores — no tags or receipt required.
In some of our stores, we may also offer hemming on tops, however this is subject to change from time to time (please check with your local store for confirmation prior to bringing your top to us).
Unfortunately, we can only provide hemming on pants that don’t have a cuff or a split. We’re also unable to provide any other types of alterations meaning we cannot, for example, taper, shorten sleeves, extend or reduce bra straps.
1.1. HOW DOES HEMMING WORK?
Our hemming service is quick and easy for you to use – just follow the steps below to get your product to be the perfect fit…
- Find your local store, speak to one of our friendly educators and let them know you want your item hemmed.
- Put on your pants or top and (once ready) show our educators exactly what you want hemmed.
- An educator will then pin the hem exactly where you want it for your desired length.
- We’ll send the items to our tailors who will hem them.
- Your item(s) should be ready for pick-up within a week from the store you visited – head back to one of our stores on the date you have been told that the item will be ready by.
FYI – if you’re unable to collect on the exact date that your product will be ready, you will be able to collect this within one (1) week of the collection date.
Please note, actual turnaround times may differ depending on the individual location and the time of year, so please ask your store for more details for more specific timeframes.
1.2. EXTRA TIPS TO MAKE YOUR EXPERIENCE… SEAMLESS
Make sure the item(s) you want to get hemmed are clean, in their original state, and not altered. If your item(s) are not clean or do not meet quality standards, we may refuse service.
For pants, bring in the shoes you plan to wear so we can get the hem length just right. Our fabrics are four-way stretch, so it is important that you move in our pants before you have them hemmed – this makes sure that they won’t be hemmed too short and ride up!
We may not be able to hem products with special features like cuffs and thumbholes, or pants with zippers, buttons, and drawcords.
Bring your hemming receipt when you pick up your goods. If you’re asking someone else to collect them for you, please provide them with your receipt - without this, you/they will be unable to collect. Please note we are not liable for any loss of damage caused to the goods once we have given them back to you or anyone collecting them on your behalf.
5.3. CAN I RETURN MY ITEMS ONCE I’VE HAD THEM HEMMED?
Unfortunately, as the item has been adapted to your specific length, we’re unable to accept refunds or exchanges on hemmed product.
REALIZZAZIONE DI ORLI.
Sebbene cerchiamo di creare modelli e prodotti adatti a tutte le corporature, a volte potreste voler modificare il vostro prodotto per ottenere la vestibilità che desiderate.
Il vostro prodotto non deve mai intralciarvi ed è proprio per questo motivo che offriamo il servizio di realizzazione dell'orlo gratuito per i pantaloni in tutti i nostri negozi, senza necessità di esibire etichette o scontrini.
In alcuni dei nostri negozi, potremmo anche offrire il servizio di realizzazione di orli sulle maglie, tuttavia il servizio è soggetto a modifiche (rivolgetevi a un negozio nella vostra zona per ricevere una conferma prima di portarci il capo).
Purtroppo, non possiamo realizzare orli su pantaloni privi di risvolto o spacco. Inoltre, non siamo in grado di fornire altri tipi di modifiche, il che significa che, non possiamo, ad esempio, restringere capi, accorciare maniche, allungare o accorciare le spalline di reggiseni.
1.1. COME FUNZIONA IL SERVIZIO DI REALIZZAZIONE DEGLI ORLI?
Il nostro servizio di realizzazione degli orli è rapido e intuitivo; basta seguire i passaggi qui sotto per ottenere la vestibilità perfetta per il vostro prodotto...
- Individuate un negozio nella vostra zona, parlate con uno dei nostri cordiali membri del team e ditegli che volete fare l'orlo al vostro articolo.
- Indossate i vostri pantaloni o la vostra maglia e (quando siete pronti) mostrate ai membri del team il punto esatto in cui desiderate che sia realizzato l'orlo.
- Un membro del team appunterà una spilla nel punto esatto in cui desiderate che sia realizzato l'orlo.
- A questo punto invieremo gli articoli ai nostri sarti che si occuperanno di eseguire l'orlo.
- Gli articoli dovrebbero essere pronti per il ritiro entro una settimana. Tornate in negozio nella data in cui vi è stato detto che il vostro articolo sarà pronto.
Nota: se non riuscite a ritirare l'articolo nella data esatta in cui il vostro prodotto sarà pronto, avrete una (1) settimana a disposizione per ritirarlo a partire dalla data comunicata per il ritiro.
Tenete presente che i tempi di elaborazione effettivi possono variare a seconda della località e del periodo dell'anno, quindi rivolgetevi al personale del negozio per informazioni più precise sulle tempistiche.
1.2. ALTRI CONSIGLI PER UN'ESPERIENZA ANCORA MIGLIORE
Assicuratevi che gli articoli su cui volete realizzare l'orlo siano puliti, nel loro stato originale e non modificati. Se i vostri articoli non sono puliti o non soddisfano gli standard di qualità, potremmo rifiutarci di fornire il servizio.
Per quanto riguarda i pantaloni, portate con voi le scarpe che intendete indossare per permetterci di realizzare l'orlo alla lunghezza giusta. I nostri tessuti sono elasticizzati in 4 direzioni, pertanto è importante che li proviate prima di chiedere di realizzare l'orlo, così avrete la certezza che non verranno accorciati troppo.
Potremmo non essere in grado di realizzare l'orlo su prodotti con caratteristiche speciali come polsini e fori per le dita o su pantaloni con zip, bottoni o coulisse.
Portate con voi la ricevuta dell'orlo per ritirare gli articoli. Se chiedete ad altre persone di ritirarli al posto vostro, fornite loro la vostra ricevuta; senza di essa, non potranno effettuare il ritiro. Tenete presente che non siamo responsabili per eventuali perdite o danni causati agli articoli dopo che ve li avremo consegnati o che un'altra persona li avrà ritirati per conto vostro.
5.3. POSSO EFFETTUARE IL RESO DEI MIEI ARTICOLI DOPO CHE È STATO REALIZZATO L'ORLO?
Purtroppo, una volta che l'articolo è stato adattato alla vostra lunghezza specifica, non siamo in grado di accettare rimborsi o cambi di prodotti a cui è stato realizzato l'orlo.
Enjoy extended holiday returns with us! Purchases made between November 1st and December 23rd are eligible for returns until January 23rd, giving you extra peace of mind during the holiday season.
During peak periods, please allow additional time to receive your refund.
