Termini di vendita

1. CHI SIAMO.

lululemon, le sue entità e le sue affiliate ("lululemon", "noi", "nostro") vendono i prodotti lululemon ("Prodotti") tramite i punti vendita di proprietà di lululemon (ciascuno un "Punto vendita") e i siti web di proprietà di lululemon (ciascuno un "Sito").

A seconda del luogo in cui stanno usando il nostro Sito o stanno acquistando prodotti lululemon in un Punto vendita, i nostri clienti ("Lei", "il Suo/la Sua", "Cliente") sta concludendo un contratto con:

・Francia: lululemon.fr è gestito e operato da lululemon athletica FR SARL. Questa entità ha sede in Francia all'indirizzo 17, Rue Henry Monnier, 75009 Paris. Partita IVA FR68797519501.

・Germania: lululemon.de è gestito e operato da lululemon athletica DE GmbH. Questa entità ha sede in Germania all'indirizzo Wiesenhüttenstraße 11, 60329 Frankfurt am Main. Partita IVA 045 238 31521.

・Italia: i nostri Punti vendita in Italia sono gestiti e operati da lululemon athletica Italy S.r.l. Questa entità ha sede in Italia all'indirizzo Milano, Corso Vercelli n. 40 CAP 20145. Partita IVA 13804390964.

・Irlanda: i nostri punti vendita in Irlanda sono gestiti e operati da lululemon athletica Ireland Limited. Questa entità ha sede in Irlanda all'indirizzo 2nd Floor, Block 5, Irish Life Centre, Abbey Street Lower, Dublin 1, Ireland. Partita IVA 566712.

・Paesi Bassi: i nostri Punti vendita nei Paesi Bassi sono gestiti e operati da lululemon athletica NL B.V. Questa entità ha sede nei Paesi Bassi all'indirizzo Heuven Goedhartlaan 935A, 1181 LD Amstelveen, the Netherlands. Partita IVA 851990083.

・Norvegia: i nostri punti vendita in Norvegia sono gestiti e operati da lululemon athletica Norway AS. Questa entità ha sede in Norvegia all'indirizzo Wergelandsveien 7, 0167 Oslo. Partita IVA 815745442.

・Spagna: lululemon.es è gestita e operata da lululemon athletica spain slu. Questa entità ha sede in Spagna all'indirizzo Travessera de Gràcia, 11, planta 5, 08021 Barcelona. Partita IVA B67789321.

・Svezia: i nostri Punti vendita in Svezia sono gestiti e operati da lululemon Sweden AB. Questa entità ha sede in Svezia all'indirizzo c/o Intertrust CN (Sweden) AB, Box 16285, 103 25 Stockholm. Partita IVA SE556979098201.

・Sito europeo: eu.lululemon.com è gestito e operato da lululemon athletica ch gmbh. Questa entità ha sede in Svizzera all'indirizzo Zugerstrasse 76B, Baar 6340. Partita IVA CHE -321.576.64 MWST.

・Regno Unito: lululemon.co.uk è gestito e operato da lululemon athletica uk ltd, la quale è registrata in Inghilterra e Galles con il codice azienda 07655911. Questa entità ha sede in Inghilterra all'indirizzo Mezzanine Level, Eighty Strand, London, WC2R 0DT. Partita IVA 117 207 443.

Se sta accedendo ai Siti da aree geografiche esterne all'UE (escluso il Regno Unito), alla Norvegia e alla Svizzera, tenga presente che i contenuti dei Siti sono forniti al solo scopo di promuovere le vendite alle persone che si trovano in questi Paesi.

2. I PRESENTI TERMINI.

L'utilizzo del Sito è soggetto alle Condizioni d'uso e l'uso da parte nostra delle Sue informazioni personali avviene in conformità all'Informativa sulla privacy e alla Politica sui cookie. Si assicuri di leggere i presenti termini e le presenti politiche con attenzione; se necessario ha la possibilità di salvarli e stamparli.

Quando acquista un Prodotto da lululemon, i termini e le condizioni elencati qui sotto ("Termini di vendita") forniscono le informazioni legali applicabili. Pertanto, prima di effettuare un ordine, Le verrà chiesto di accettare i presenti Termini di vendita. Detti Termini di vendita sono importanti poiché spiegano cosa può aspettarsi da noi (e viceversa), oltre a fornirLe alcune informazioni utili, motivo per cui La invitiamo a leggerli con attenzione.

In caso di violazione dei presenti Termini di vendita, lululemon si riserva il diritto di sospendere o chiudere il Suo account e/o il suo ordine.

3. DATI DEL CLIENTE

In lululemon, possiamo offrire la vendita dei nostri Prodotti solo se il Cliente ha compiuto almeno 18 anni o la maggiore età legale vigente nel suo Paese di residenza, e se il Cliente sta acquistando il Prodotto per uso non commerciale. Ci riserviamo il diritto di non accettare il Suo ordine se non ha compiuto 18 anni o se Lei non è un consumatore finale (ad es., rivenditore o azienda).

Forniamo i Prodotti esposti nel Sito e nei nostri Punti vendita solo per uso domestico e privato. Effettuando un ordine presso di noi, accetta di non usare alcun Prodotto per scopi commerciali o aziendali. Per i Prodotti acquistati mediante i nostri Punti vendita e il nostro Sito, vogliamo sottolineare che lululemon non si assume alcuna responsabilità nei confronti del Cliente per alcuna perdita di prodotti, perdita d'affari, interruzione dell'attività o perdita di opportunità commerciali diretta o indiretta. Inviando il Suo Ordine, conferma che si sta offrendo di pagare il Prodotto o i Prodotti esclusivamente per uso personale.

Informazioni aggiuntive per i Clienti tedeschi e spagnoli:

Per i Clienti che utilizzano il Sito tedesco, possiamo offrire Prodotti per la vendita solo a persone che hanno raggiunto la maggiore età legale e che sono consumatori finali, ovvero persone che agiscono per gli scopi descritti nell'Articolo 13 del Codice Civile (BGB). 

Per i Clienti che usano il Sito spagnolo, offriamo i Prodotti per la vendita solo a persone che hanno compiuto 18 anni e che sono consumatori finali, ovvero persone che agiscono per scopi diversi dalla loro attività commerciale, aziendale o professionale in conformità al Testo rivisto della Legge generale sulla protezione dei consumatori e degli utenti.

4. TERZE PARTI E NOSTRI SITI.

Per alcuni dei nostri Siti e in alcuni dei nostri Punti vendita, abbiamo scelto di collaborare con eShopWorld ("ESW") per facilitare ed elaborare le transazioni. In questi Paesi, ESW è il merchant of record e acquistando Prodotti tramite questi Siti, accetta anche i termini o le condizioni aggiuntivi di ESW che potrebbero applicarsi. Questo aspetto Le sarà chiarito durante il percorso del Cliente e al momento di effettuare l'acquisto dei Prodotti.

In alcuni Paesi, collaboriamo con piattaforme di e-commerce di terze parti (ciascuna, un "Marketplace"). Quando acquista Prodotti tramite i Marketplace (ad esempio, Zalando), accetta i loro termini e condizioni. I modi attraverso cui il Suo ordine viene elaborato possono variare a seconda del Marketplace e questo sarà chiarito durante il processo di acquisto.

In alcune giurisdizioni, i siti o i punti vendita di lululemon potrebbero essere operati da partner in franchising locali (ciascuno un "Franchisee") che potrebbe operare il suo sito locale con una licenza ottenuta da noi. Quando acquista Prodotti in tali giurisdizioni, conclude un contratto per la vendita con il Franchisee anziché con noi e potrebbe dover accettare i termini o condizioni applicabili.

5. EFFETTUAZIONE, MODIFICA E CONFERMA DI UN ORDINE.

Percorso per l'effettuazione di un Ordine:

Avrà la possibilità di effettuare un ordine con noi su uno dei nostri Siti come ospite o tramite il Suo account.

Quando completa l'acquisto come ospite, Le verrà chiesto di fornire nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono per consentirci di elaborare l'ordine. Questi dati saranno trattati in conformità all'Informativa sulla privacy rilevante per il Sito. Può continuare ad accedere alle informazioni relative al Suo ordine e allo stato del Suo ordine inserendo il suo indirizzo e-mail e il numero d'ordine nella funzione di ricerca, qui.

Può anche creare un account (un "Account") ed effettuare un ordine tramite esso. Per creare un Account, dovrà fornirci il Suo indirizzo e-mail, oltre a creare una password sicura. La creazione e l'uso dell'Account sono disciplinati dalle nostre Condizioni d'uso, pertanto Le chiediamo di leggerle con attenzione. Una volta creato il Suo Account, può utilizzarlo per monitorare il Suo ordine e accedere alle informazioni relative agli ordini precedenti.

Come effettuare un Ordine:

Per effettuare un ordine valido, dovrà fornire il Suo nome e cognome, il Suo indirizzo postale, il Suo indirizzo e-mail, il Suo numero di telefono e un Metodo di pagamento valido (definito di seguito) nella pagina "Riepilogo dell'ordine" dopo aver selezionato i Prodotti che desidera acquistare (un "Ordine").

Una volta effettuato un Ordine, dovrebbe ricevere un'e-mail di ricevuta che conferma la ricezione dell'Ordine. Se utilizza un carta di credito, eseguiremo una rapida pre-autorizzazione mediante un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro di terze parti per assicurarci che Lei possa effettuare il suo Ordine senza intoppi.

Completando l'Ordine, accetta i presenti Termini di vendita e l'obbligo di corrispondere il prezzo totale.

Annullamento di un Ordine:

Se è veloce, potrebbe riuscire ad annullare il Suo Ordine. È infatti prevista una breve finestra temporale (fino a 1 ora) durante la quale ha la possibilità di annullare il Suo Ordine mediante il Suo account. Una volta trascorso questo periodo, purtroppo non Le sarà possibile apportare alcuna modifica, dunque dovrà effettuare il reso dei Prodotti acquistati in conformità al Diritto di recesso o alla nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni.

Ricevuta e conferma dell'Ordine:

Le invieremo un'e-mail di ricevuta dell'Ordine in cui sono descritti in maniera dettagliata i Prodotti che ha ordinato. L'e-mail non è una conferma dell'Ordine o un'accettazione dell'Ordine da parte di lululemon.

L'accettazione e la conclusione del contratto tra noi avverrà al momento della spedizione dell'Ordine a meno che non Le abbiamo inviato una notifica in cui Le comunichiamo che non accettiamo il Suo ordine o che Lei abbia annullato l'ordine in conformità ai presenti Termini di vendita. 

Una volta che il Suo Ordine è stato spedito, Le invieremo una conferma di spedizione dell'Ordine per confermare che i Prodotti sono stati spediti. La conferma Le verrà inviata tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica che ha fornito quando ha effettuato il Suo acquisto presso di noi.

6. PRODOTTI E PREZZI.

Informazioni sui prodotti:

Cerchiamo di assicurarci che tutte le informazioni visualizzate siano corrette, tuttavia, talvolta i team di lululemon potrebbero fare degli errori dovuti alla fretta che ci costringono ad apportare modifiche ai prezzi, alle descrizioni dei Prodotti e ai codici promozionali. Nel caso in cui ciò riguardi il Suo Ordine, Le invieremo una comunicazione.

I colori, i dettagli specifici e la confezione dei Prodotti può variare leggermente rispetto a quanto mostrato nelle immagini sul Sito. Le immagini sul sito hanno scopo puramente illustrativo e sebbene facciamo del nostro meglio per mostrare dettagli e colori nella maniera più accurata possibile, non possiamo fornire garanzie in merito a come tali colori saranno visualizzati sul Suo dispositivo.

Prezzi dei prodotti:

I prezzi mostrati sui nostri Siti sono comprensivi di IVA, ma Le consigliamo di verificare se altre imposte o spese di spedizione specifiche per il Suo luogo di residenza possono essere applicate ai Suoi Ordini.

Disponibilità dei prodotti:

Tutti i Prodotti lululemon sono soggetti a disponibilità. Per poterLe fornire tutti gli articoli nuovi e innovativi che vede, alcuni Prodotti visualizzati nel nostro Sito potrebbero non essere disponibili nei Punti vendita, e viceversa. lululemon non può garantire in alcun modo che qualsivoglia Prodotto sia disponibile in un determinato momento o in una determinata località. La informeremo tramite e-mail quanto prima qualora un Prodotto del suo Ordine non sia disponibile e/o nel caso in cui fossimo costretti ad annullare il suo Ordine. In tal caso provvederemo a rimborsarLe il rispettivo importo mediante il Suo metodo di pagamento originale.

7. COME EFFETTUARE IL PAGAMENTO.

I metodi di pagamento accettabili (ognuno, un "Metodo di pagamento") possono variare di volta in volta e a seconda del Sito e verranno mostrati nella pagina "Riepilogo dell'ordine". Trova maggiori informazioni in merito nella sezione Effettuazione dell'ordine e pagamento delle Domande frequenti. Eseguiremo un addebito di pre-autorizzazione sul Suo Metodo di pagamento quando effettua il Suo Ordine, tuttavia non effettueremo alcun addebito sul Suo Metodo di pagamento finché non procederemo alla spedizione dell'Ordine.

In genere, i metodi di pagamento accettati includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit, JCB Discover, PayPal, Maestro, UnionPay e la carta regalo lululemon (“Carta regalo”).

Alcuni metodi di pagamento alternativi ("Metodi di pagamento alternativi") potrebbero essere disponibili mediante determinati fornitori di servizi di pagamento terzi su alcuni dei nostri Siti, compresi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Klarna, Afterpay, Apple Pay e PayPal. Usando un Metodo di pagamento alternativo, accetta anche eventuali termini e condizioni aggiuntivi applicabili al rispettivo fornitore di servizi di pagamento terzi. Il Suo fornitore di servizi di pagamento potrebbe addebitarLe un importo per l'utilizzo della Sua carta o di un Metodo di pagamento alternativo. La preghiamo di verificare con attenzione i termini e le condizioni con il Suo fornitore di servizi di pagamento selezionato e prima di fornire le Sue informazioni di pagamento.

Su alcuni Siti collaboriamo con Klarna Bank AB (publ) per offrire Klarna al checkout; per maggiori informazioni su questo metodo di pagamento, consulti le Domande frequenti su Klarna qui. Detti pagamenti vengono effettuati in conformità ai termini e alle condizioni di Klarna, che può consultare qui. In aggiunta, i Suoi dati personali sono gestiti in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili e all'informativa sulla privacy di Klarna, consultabile qui. Le consigliamo di effettuare sempre i Suoi acquisti in maniera responsabile.

8. CONTROLLI DI SICUREZZA SULLE INFORMAZIONI FORNITE.

lululemon si impegna affinché le informazioni dei nostri Clienti siano al sicuro. Facciamo del nostro meglio per assicurarci che il Suo Ordine e le transazioni successive siano elaborate mediante un link sicuro.

Potremmo anche fare ricorso ai servizi forniti da agenzie per la prevenzione delle frodi condividendo i dettagli del Suo Ordine con queste ultime allo scopo di rilevare e prevenire usi fraudolenti dei Metodi di pagamento. Ciò avviene in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

9. CONSEGNA.

Ci impegniamo affinché il Suo Ordine Le sia consegnato entro le finestre di consegna stimate definite nella nostra Politica sulle spedizioni, ma talvolta si verificano dei contrattempi che non siamo in grado di controllare.

Nel caso in cui un Evento al di fuori del nostro controllo (definito nella sezione 13 di seguito) ci impedisca di consegnarLe i Prodotti entro la data di consegna stimata, La contatteremo con una data di consegna stimata alternativa. In entrambi i casi, può tenere traccia del Suo ordine tramite il Suo account e l'e-mail di conferma della spedizione.

Modalità di consegna:

I Prodotti saranno consegnati all'indirizzo che ci ha fornito nel Suo Ordine (supponendo che si tratti di un indirizzo valido).

Per effettuare la consegna dei Suoi Ordini facciamo uso di svariati fornitori di servizi di spedizione nei nostri Siti lululemon, tra cui a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Royal Mail, UPS, DPD e DHL (ciascuno, un "Fornitore di servizi di spedizione"). Faremo del nostro meglio per utilizzare il servizio di consegna più appropriato disponibile nella Sua area geografica (alcuni servizi potrebbero non essere disponibili a tal fine). In aggiunta, i Fornitori di servizi di spedizione possono variare a seconda del tipo di consegna selezionato, standard o express, al checkout, il che significa che il Suo Ordine potrebbe essere consegnato da diversi Fornitori di servizi di spedizione. Per maggiori informazioni, consulti la nostra Politica sulle spedizioni.

Una volta che abbiamo ricevuto il Suo Ordine e abbiamo spedito i Prodotti, La contatteremo per comunicarLe che abbiamo confermato il Suo Ordine. È possibile che La contatti direttamente anche il Fornitore di servizi di spedizione per fornirLe aggiornamenti sullo stato del Suo Ordine. Non siamo responsabili per il contenuto o le tempistiche di queste notifiche, compresa l'accuratezza e la frequenza di qualsiasi e-mail. L'e-mail di Conferma della spedizione fungerà anche da accettazione dell'Ordine da parte nostra.

La consegna risulta completata quando il Prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato nel Suo Ordine e a partire da quel momento Lei si assume la responsabilità sui Prodotti. I Prodotti diventano di Sua proprietà una volta che abbiamo ricevuto il Suo pagamento totale (comprensivo di eventuali spese di spedizione), pertanto si assicuri di prendersene cura.

lululemon declina qualsiasi responsabilità per eventuali pacchi che vengono smarriti o rubati a causa di istruzioni di consegna specifiche che Lei ha fornito al Fornitore di servizi di spedizione.

Consegne divise:

Talvolta, è possibile che sia necessario dividere il Suo Ordine in più consegne per assicurarci che i Prodotti Le siano recapitati il prima possibile. Le procedure di consegna possono variare a seconda del Fornitore di servizi di spedizione che ha l'incarico di consegnarLe i Prodotti, tuttavia ci assicureremo di selezionare il metodo più appropriato a seconda della natura e del numero di Prodotti che ha ordinato. Sebbene la maggior parte dei prodotti ordinati mediante i Siti venga spedito dal nostro centro di distribuzione, alcuni prodotti potrebbero esserLe spediti direttamente da uno dei nostri Punti vendita. In entrambi i casi, proveremo ad assicurarci che i Prodotti Le siano consegnati il più rapidamente possibile.

Prodotti danneggiati e mancanti:

Qualora noti che uno qualsiasi dei Prodotti che ha ricevuto è danneggiato, o nel caso in cui dal Suo Ordine manchino dei Prodotti, La preghiamo di contattarci usando i dati di contatto forniti di seguito.

Nel caso in cui il Suo Ordine non Le sia consegnato (e ritenga sia stato smarrito), La preghiamo di contattarci e cercheremo di indagare sull'accaduto. Si assicuri di controllare in possibili posti sicuri o di chiedere ai vicini; talvolta può accadere che i nostri Fornitori di servizi di spedizione lascino il Suo Ordine in detti luoghi per assicurarsi che lo riceva entro la data di consegna stimata.

Se ci contatta una volta trascorsi trenta (30) giorni per comunicarci che non ha ricevuto il Suo ordine, nonostante risulti consegnato nelle Sue informazioni di tracking, purtroppo dovrà contattare la Sua banca per ottenere un rimborso (e contestare l'addebito dichiarando che le merci non sono state ricevute) poiché questa casistica non rientra nella nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni.

Rischio e titolo dei Prodotti:

Il titolo (o, sostanzialmente, la proprietà) del Prodotto passa al Cliente dopo l'avvenuta consegna del Fornitore di servizi di spedizione. Il rischio di perdita passa al Cliente una volta che i Prodotti sono stati consegnati da lululemon al Fornitore di servizi di spedizione. Ciò significa che, dopo aver consegnato i Prodotti al Fornitore di servizi di spedizione, Lei si assume la responsabilità per qualsivoglia perdita o danno che potrebbe coinvolgere i Prodotti, fermo restando che lululemon continua a detenere il titolo di questi ultimi finché non Le vengono consegnati.

10. POLITICA SU RESI, RIMBORSI E RIPARAZIONI.

La nostra politica sui resi:

La presente Politica su resi, rimborsi e riparazioni non pregiudica alcun diritto di recesso (definito di seguito) o garanzia applicabile al Cliente ("Diritti del consumatore"). Per maggiori informazioni consulti le sezioni "Diritto di recesso" e "Garanzie e limitazione della responsabilità" riportate di seguito.

Qualora non sia completamente soddisfatto/a di un Prodotto che ha acquistato, ha trenta (30) giorni a disposizione a partire dalla data di ricezione dell'Ordine per restituirci il Prodotto. Può farlo tramite il nostro portale dei resi online o portando il Prodotto in uno dei nostri Punti vendita. Ha l'obbligo legale di prendersi cura dei Prodotti per tutto il periodo in cui sono in Suo possesso. I rimborsi verranno emessi tramite il Metodo di pagamento del Suo Ordine o su una Carta regalo lululemon.

Qualora abbia effettuato il reso di un Prodotto perché difettoso o non adatto allo scopo, lululemon Le rimborserà il prezzo totale del Prodotto difettoso, comprensivo di eventuali spese di spedizione applicabili. In alcune circostanze Le potrebbe anche essere offerta una riparazione o una sostituzione. Per i prodotti difettosi o non adatti allo scopo, potrebbe avere diritto a un periodo di tempo superiore ai 30 giorni a partire dalla data di ricezione dell'Ordine soggetto ai diritti legali che può esercitare nel luogo in cui ha effettuato il Suo acquisto.

La preghiamo di notare che se ha pagato il Suo ordine usando Klarna o PayPal, possiamo accettare solo resi dei Prodotti effettuati tramite il nostro portale online. Pertanto, qualora provasse a consegnare i prodotti a un Punto vendita, quest'ultimo potrebbe non essere in grado di elaborare il Suo reso.

Località dei resi e opzioni:

Non accettiamo resi per Prodotti al di fuori del Paese in cui sono stati acquistati originariamente (ad esempio, non possiamo accettare un reso in Germania se gli articoli sono stati originariamente acquistati nel Regno Unito).

Può cambiare i prodotti in un Punto vendita di un Paese diverso da quello di acquisto con articoli dello stesso valore (in base al valore in valuta locale presso il punto vendita in cui restituisce gli articoli). Inoltre, qualora la valuta locale del Punto vendita differisca dalla valuta originale di acquisto, potrebbe esserLe richiesto di pagare la differenza di costo dei Prodotti. Se, ad esempio, desidera cambiare un paio di leggings Align che ha acquistato in Irlanda al prezzo di € 98, avrà diritto a effettuare un cambio per un importo di £ 88.

Non siamo altresì in grado di accettare resi in uno dei nostri Punti vendita partner con licenza situati presso Harrods, Selfridges, Brown Thomas e Le Bon Marché e in tutti i nostri outlet globali, compresi quelli nell'UE presso il Bicester Village e il Wertheim Village.

Condizioni per il reso:

Tutti i Prodotti di cui si effettua il reso non devono essere stati lavati e devono avere le etichette ancora attaccate. Qualora restituisca il Suo Prodotto in un punto vendita, La preghiamo di portare la prova di acquisto e il Suo metodo di pagamento originale al momento del reso. Tutti i capi sono soggetti a ispezione e possiamo rifiutare un rimborso qualora dovessimo ritenere che l'articolo non rispetti la nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni, ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, se è stato indossato, danneggiato o sporcato. Consulti la nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni per i dettagli completi e per informazioni aggiuntive.

Se decide di rispedirci uno o più Prodotti, Le consigliamo vivamente di ottenere e conservare con cura una prova della spedizione fino al momento dell'elaborazione del rimborso. Talvolta, potremmo chiederLe di fornircene una copia per consentirci di tenere traccia della posizione del reso. Nel caso in cui non sia in grado di fornirci la prova della spedizione e non dovessimo riuscire a individuare il reso, lululemon ha il diritto di rifiutare di fornirLe il rimborso per il Prodotto o i Prodotti.

Rimborsi:

Se il reso è valido, riceverà un rimborso completo del prezzo pagato per il Prodotto, meno eventuali spese di spedizione o consegna applicabili, che non sono rimborsabili. lululemon elaborerà il rimborso il prima possibile, e in ogni caso, entro trenta (30) giorni solari dalla data in cui ci ha comunicato la decisione di procedere con il reso. Se i Prodotti Le sono stati consegnati, deve restituirli il prima possibile. A meno che i Prodotti non siano difettosi o non adatti allo scopo, il costo del reso dei Prodotti sarà a Suo carico.

Esclusioni per resi e rimborsi:

Fatti salvi i Diritti del consumatore, tra i Prodotti esclusi dalla nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni sono inclusi: intimo, costumi da bagno, cappelli, maschere per il viso, articoli personalizzati e borracce. I resi e i rimborsi di Carte regalo sono disciplinati dalla nostra Politica sulle carte regalo che può essere consultata nelle Condizioni d'uso. In genere, accettiamo rimborsi di Carte regalo che sono state acquistate online sul metodo di pagamento originale in conformità al Suo Diritto di recesso. Le Carte regalo acquistate presso un punto vendita non sono rimborsabili.

Per maggiori informazioni su come effettuare il reso di un articolo, consulti la nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni e/o le nostre Domande frequenti.

Cambi:

Purtroppo non siamo in grado di offrire cambi online a causa della disponibilità dei prodotti. Se desidera cambiare i Suoi Prodotti, dovrà rispedirci il Prodotto originale e riacquistarlo nella nuova taglia o nel nuovo colore.

È, inoltre, possibile effettuare un cambio presso uno dei nostri Punti vendita. Se desidera provare a cambiare il Suo Prodotto, può recarsi presso uno dei nostri punti vendita e il nostro personale Le fornirà assistenza. Tenga presente che la disponibilità delle taglie, dei modelli e dei prodotti varia da negozio a negozio, pertanto potrebbe non essere possibile cambiare il suo Prodotto. Non siamo responsabili per i costi sostenuti per compiere il tragitto verso il negozio o dal negozio al fine di provare a effettuare un cambio.

Riparazioni:

Il servizio "Mend It, Don't End It" offre ai Clienti la possibilità di far riparare i loro Prodotti. Il servizio è attualmente disponibile solo in località specifiche e per: punti saltati, bottoni mancanti, problemi relativi a fissaggio e fibbie, cinturini e zip rotte.

Il servizio è disponibile a esclusiva discrezione di lululemon ed è fornito in conformità alla Politica su resi, rimborsi e riparazioni.

Per maggiori informazioni su come richiedere la riparazione di un articolo, consulti la Politica su resi, rimborsi e riparazioni e/o le nostre Domande frequenti.

11. PROGRAMMI DI SCONTI E FEDELTÀ.

Mettiamo a disposizione determinati programmi di sconti e fedeltà per i clienti idonei. Tali programmi sono soggetti a modifiche e a termini e condizioni aggiuntive, che possono comprendere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Termini e condizioni di Sweat Collective e fornitori di sconti per studenti come UNiDAYs.

Fatto salvo quanto altrimenti disposto in un contratto separato relativo a programmi di sconti e fedeltà: (i) lululemon ha la facoltà di limitare i Metodi di pagamento usati in connessione con uno sconto applicabile (ad esempio, potrebbe essere richiesta una carta di debito o credito); e (ii) al Cliente non è consentito acquistare Prodotti con lo sconto applicato con l'intento di rivenderli a scopo commerciale.

lululemon si riserva il diritto assoluto, e il Cliente riconosce e accetta tale diritto, di rifiutare l'applicazione di uno sconto o di rifiutare Ordini effettuati da persone sospettate di rivendere gli articoli o Ordini che hanno caratteristiche di rivendita.

12. DIRITTO DI RECESSO.

La sezione seguente si applica solo agli ordini effettuati sui nostri Siti. Se ha acquistato un Prodotto in uno dei nostri Punti vendita, quanto segue non è applicabile e non può essere usato come riferimento.

Laddove richiesto dalla legge, ha la facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, senza alcuna sanzione o necessità di fornire una spiegazione entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna dei Prodotti. Per gli ordini divisi, la durata rilevante inizierà dalla data di consegna dell'ultimo Prodotto.

Può esercitare il Suo diritto di recesso restituendo semplicemente il Suo prodotto:

・seguendo la procedura di reso e rimborso definita nella Sezione 10 di cui sopra (poiché ha comunque a disposizione 30 giorni per effettuare il reso del Suo prodotto); o

・fornendoci le seguenti informazioni tramite l'indirizzo e-mail, il numero di telefono o l'indirizzo indicato di seguito nella sezione "Contatti" qui sotto: nome e cognome, numero dell'ordine, nome del prodotto, data in cui il Prodotto è stato ordinato, data in cui il Prodotto è stato ricevuto e indirizzo postale.

In caso di recesso, deve restituire i Prodotti a lululemon senza ritardi, e in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui la comunicazione di recesso è stata fornita a lululemon ("Data del recesso"), facendosi carico dei costi della restituzione.

I Prodotti restituiti devono possibilmente essere riposti con cura nella loro confezione originale, usati solo al fine di verificarne la natura, le specifiche e la taglia, e non mostrare segni di usura o sporcizia. lululemon si riserva il diritto di rifiutare i Prodotti restituiti che non soddisfano i requisiti di cui sopra.

Qualora abbia esercitato il Suo diritto di recesso, riceverà un rimborso totale del prezzo pagato per i Prodotti senza ritardi indebiti, e in qualsiasi caso, entro quattordici (14) giorni dalla Data del recesso, usando il Metodo di pagamento originale dell'Ordine. lululemon potrebbe sospendere il rimborso finché il Prodotto restituito non sia stato correttamente ricevuto da lululemon o finché Lei non dimostri che il Prodotto sia stato correttamente restituito, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Non siamo tenuti a rimborsare i costi di spedizione dei Prodotti qualora Lei abbia appositamente selezionato un metodo di consegna diverso dalla consegna standard (ad es. se ha pagato la consegna il giorno successivo, Le rimborseremo solo il prezzo della consegna standard).

Per Sua informazione, se restituisce una Carta regalo nell'ambito del Suo diritto di recesso, la accetteremo solo se non è stata usata. Le carte regalo il cui valore è stato speso in tutto o in parte non saranno accettate e lululemon si riserva il diritto di rifiutarle.

In aggiunta al diritto di recesso, lululemon offre una Politica su resi, rimborsi e riparazioni, che può essere consultata qui e che è illustrata sopra. La invitiamo a consultarla con cura.

13. GARANZIE E LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ.

Non Le è consentito trasferire o cedere i Suoi diritti o obblighi ad altre persone senza il nostro consenso espresso. Abbiamo la facoltà di trasferire o cedere i nostri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini di vendita o di nominare terze parti affinché ci assistano nell'adempimento dei nostri obblighi in qualsiasi momento, a condizione che ciò non riduca i nostri obblighi nei Suoi confronti.

Il Contratto tra il Cliente e lululemon è vincolante.

Limitazione della responsabilità:

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, quando ordina articoli dal Sito, la nostra responsabilità aggregata nei Suoi confronti per eventuali perdite o danni derivanti o in connessione con i presenti Termini di vendita sarà limitata relativamente a ogni contestazione al prezzo di acquisto del Suo ordine.

Nessuna disposizione dei presenti Termini di vendita esclude o limita la nostra responsabilità per lesioni personali o decesso causati dalla nostra negligenza. In aggiunta, i presenti Termini di vendita non limitano o escludono qualsiasi altra responsabilità che non abbiamo diritto a limitare o escludere ai sensi della legge applicabile.

Garanzie:

Non forniamo alcuna garanzia che i nostri Siti siano sempre disponibili o privi di errori, virus o simili.

Possiamo fornire link ad altri siti web, compresi a titolo esemplificativo ma non esaustivo all'Informativa sulla privacy, alle Condizioni d'uso e alla Politica sui cookie. Tali link sono forniti esclusivamente per Suo riferimento e decliniamo qualsiasi responsabilità per il contenuto o la disponibilità di tali siti web o per il Suo utilizzo degli stessi.

Sebbene miriamo a fornire informazioni che siano accurate e aggiornate, non forniamo alcuna garanzia in merito. Ha la responsabilità di assicurarsi che la fiducia che ripone nei nostri Siti sia adeguata per il Suo scopo e che le informazioni che forniamo non siano considerate consigli su cui fare affidamento. Le informazioni contenute nei nostri Siti sono fornite "COSÌ COME SONO".

Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo qualsivoglia garanzia e dichiarazione di qualsiasi tipo relativamente ai nostri Siti e ai loro contenuti.

La nostra Quality Promise è la nostra garanzia limitata che il Prodotto che acquista sarà conforme a quanto descritto nella sezione "Perché lo abbiamo creato" applicabile presente sull'etichetta di ogni Prodotto o nella pagina di descrizione del Prodotto sulla Piattaforma. La presente garanzia è limitata a un (1) anno dalla data di acquisto e richiede la prova di acquisto. La presente garanzia limitata a) si applica solo ai Clienti che hanno un Account con noi, e b) non si applica ai Prodotti interessati da usura ordinaria, preferenze personali, utilizzi inappropriati o incidenti. La presente Quality Promise non ha alcun effetto sui Suoi diritti legali. Per i Prodotti per cui non si applica la Quality Promise, consulti la Politica su resi, rimborsi e riparazioni e le Domande frequenti sulla Quality Promise per ulteriori informazioni.

Su alcuni dei nostri Siti vigono leggi aggiuntive di cui dobbiamo informarLa se effettua acquisti su di essi. Legga quanto segue con attenzione se sta facendo acquisti con noi in Francia, Germania, Spagna o sul nostro Sito UE.

Sito UE:

Se sta facendo acquisti con noi da un territorio nell'UE (incluso sul nostro Sito UE), ha diritto a un periodo di garanzia di due (2) anni come protezione contro merci difettose o merci che non rispecchiano quanto pubblicizzato nell'aspetto o nell'utilizzo. Ai sensi di questa disposizione, avremo l'obbligo di:

・riparare il prodotto;

・rimborsare il prodotto; o

・sostituire il prodotto.

In base ai nostri obblighi, abbiamo la facoltà di scegliere, a nostra esclusiva discrezione, una delle opzioni di cui sopra. Questo diritto è in aggiunta al Suo Diritto di recesso e alla nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni.

In alcuni territori nell'UE, può avere diritto a periodi di garanzia più lunghi (ad esempio, se fa acquisti in Svezia, il periodo di garanzia è per legge di tre (3) anni dalla data di acquisto). Per ulteriori informazioni sui suoi diritti legali, consulti la pagina sulle Garanzie dei consumatori nell'UE qui.

L'obbligo per Lei di dimostrare che la non conformità degli articoli era presente al momento dell'acquisto differisce negli stati UE. Tuttavia, in tutti gli stati UE, non ha l'obbligo di dimostrare la non conformità del Prodotto per un periodo di dodici (12) mesi dalla data di acquisto. 

Germania:

Si applicano le leggi che disciplinano le dichiarazioni e le garanzie. lululemon non fornisce alcuna garanzia ai sensi della Sezione 443 del Codice civile (BGB).

Il periodo di limitazione per le richieste in garanzia dovute a difetti diversi dalla normale usura è di sei (6) mesi dopo la consegna degli articoli, estendibili a due (2) anni nel caso in cui Lei sia in grado di dimostrare che il difetto era presente entro i primi sei (6) mesi dopo l'acquisto. Potremmo richiederLe di fornire la prova del pagamento o la fattura pertinente per verificare la data in cui ha acquistato il Prodotto e consentirci così di conformarci ai Suoi diritti ai sensi della presente garanzia.

Eventuali non conformità che emergano nel Prodotto entro i primi dodici (12) mesi dalla data di acquisto saranno considerate come esistenti prima dell'acquisto e non avrà alcun obbligo di dimostrare che il Prodotto fosse privo di difetti al momento dell'acquisto.

Inoltre, Le comunichiamo che ai sensi dei presenti Termini di vendita:

・lululemon è responsabile per decesso, lesioni o problemi di salute causati da lululemon, dai suoi rappresentanti o dai suoi agenti. lululemon continua a essere responsabile per danni causati intenzionalmente o dovuti a negligenza grave da parte di lululemon, dei suoi rappresentanti o dei suoi agenti;

・lululemon è responsabile in conformità alle disposizioni della Legge sulla responsabilità dei prodotti in caso di responsabilità del prodotto o di altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa sulla base della legge tedesca;

・lululemon è responsabile per perdite dovute a violazioni lievemente negligenti degli obblighi contrattuali materiali da parte di lululemon, dei suoi rappresentanti o dei suoi agenti. Gli obblighi contrattuali materiali sono quegli obblighi che costituiscono la base del contratto, che sono cruciali per la conclusione del contratto e che riguardano le prestazioni su cui Lei fa affidamento (i cosiddetti obblighi cardinali). La responsabilità di lululemon in questo frangente è limitata ai danni che sono tipici e prevedibili al momento della conclusione del presente contratto; 

・lululemon è responsabile per la perdita di dati esclusivamente fino all'ammontare dei normali costi di ristoro che sarebbero stati sostenuti qualora fossero state applicate le normali e regolari misure di backup dei dati; e 

・qualsiasi altra responsabilità di lululemon dovuta a una lieve negligenza è fondamentalmente esclusa.

Francia:

Si applicano le seguenti garanzie aggiuntive:

・Ai sensi dell'Articolo L217-4 del Codice dei consumatori francese, siamo responsabili per la consegna delle merci in conformità ai Termini di vendita e per eventuali non conformità esistenti alla data di consegna. Siamo altresì responsabili per difetti relativi alla conformità derivanti dal confezionamento, dalle istruzioni di assemblaggio o dall'installazione laddove si tratti di una nostra responsabilità ai sensi dei Termini di vendita.

・Ai sensi dell'Articolo L217-5 del Codice dei consumatori francese, i Prodotti sono conformi ai Termini di vendita se (a) i Prodotti sono idonei all'uso solitamente previsto per un prodotto simile e i Prodotti presentano le qualità che è legittimamente possibile aspettarsi rispetto alle dichiarazioni pubbliche fatte da lululemon (ad es. descrizione, pubblicità e/o etichettatura) o (b) se entrambe le parti concordano sulle caratteristiche del Prodotto o che il Prodotto è idoneo per qualsivoglia uso speciale da Lei ricercato e portato da noi alla Sua attenzione e da Lei accettato.

・Ai sensi dell'Articolo L217-12 del Codice dei consumatori francese e ai sensi del primo paragrafo dell'Articolo 1648 del Codice civile francese, deve intraprendere un'azione a causa della non conformità dei Prodotti entro due (2) anni dalla data di consegna. Per poter beneficiare della garanzia deve conservare la fattura o la ricevuta che dimostra il pagamento. Le garanzie saranno applicabili solo se il prodotto è stato usato correttamente, in conformità alla destinazione d'uso e alle istruzioni di lavaggio mostrate sul Prodotto o fornite con esso. Non ha alcun obbligo di dimostrare che il difetto (soggetto a usura) era presente al momento dell'acquisto per un periodo di due (2) anni dalla data di acquisto ed eventuali non conformità saranno considerate come presenti in quel momento.

・Ai sensi dell'Articolo L217-16 del Codice dei consumatori francese, laddove Lei richieda una riparazione (coperta dalle garanzie di cui sopra) e tale riparazione richieda più di sette (7) giorni, estenderemo la durata della garanzia dello stesso numero di giorni. 

・Ai sensi dell'Articolo 1641 del Codice civile francese, abbiamo la responsabilità di fornire una garanzia contro i difetti nascosti nei Prodotti che rendano questi ultimi inidonei per l'uso per cui sono destinati o che limitino il Suo utilizzo in misura tale che non li avrebbe acquistati.

Alla luce di quanto detto sopra, ha il diritto di scegliere di riparare o sostituire il Prodotto non conforme, a condizione che la Sua scelta non dia luogo a costi che siano manifestamente sproporzionati rispetto all'altra opzione, tenuto conto del valore del Prodotto o della gravità del difetto.

Spagna:

Se ha acquistato il Suo Prodotto da noi prima del 1° gennaio 2022, siamo responsabili per qualsiasi non conformità che emerga entro due (2) anni dalla data di fornitura del Prodotto. Se ha acquistato il Suo Prodotto da noi a partire dal 1° gennaio 2022, siamo responsabili per qualsiasi non conformità del Prodotto che emerga entro un periodo di tre (3) anni dalla data di fornitura del Prodotto. In ogni caso, qualsiasi non conformità che emerga nel Prodotto entro i primi dodici (12) mesi dalla data di acquisto sarà considerata come presente prima dell'acquisto e non avrà alcun obbligo di dimostrare che il Prodotto fosse privo di difetti al momento dell'acquisto.

Qualora scegliesse di intraprendere un'azione contro di noi sulla base della conformità, ha il diritto di:

・scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, a condizione che la Sua scelta non comporti una spesa che sia manifestamente sproporzionata rispetto all'altra opzione, tenuto conto del valore del Prodotto o della gravità del difetto; e

・non fornire prova della non conformità del Prodotto per un periodo di due (2) anni dalla data di consegna del Prodotto.

Ciò poiché, ai sensi dell'Articolo 117 del Testo consolidato della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, siamo tenuti a consegnare i Prodotti in conformità ai Termini di vendita e siamo responsabili della non conformità che sussiste al momento della consegna. 

Ai sensi dell'Articolo 115 del Testo consolidato della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, laddove i Prodotti che consegniamo siano conformi ai requisiti di legge soggettivi e oggettivi applicabili e siano stati installati e integrati correttamente, tali Prodotti saranno considerati come consegnati in conformità ai Termini di vendita.

Italia:

Se acquista il Prodotto da noi in uno dei nostri punti vendita in Italia, si applicano i diritti seguenti. Ha diritto a che il Prodotto sia conforme ai sensi dei presenti Termini di vendita e dei Suoi diritti legali. In caso contrario, siamo responsabili nei Suoi confronti per la non conformità che sussiste al momento della consegna del Prodotto.

Ai sensi dell'Articolo 129 del Codice dei consumatori italiano, un Prodotto è conforme ai termini di vendita laddove: (a) sia idoneo per lo scopo nel modo in cui il Prodotto viene comunemente usato; (b) sia in linea con la descrizione del Prodotto fornita da noi al momento dell'acquisto relativamente alle dichiarazioni pubbliche fatte da noi (ad es. descrizione, pubblicità e/o etichettatura) o (c) entrambe le parti concordino sulle caratteristiche del Prodotto o che il Prodotto sia idoneo per qualsiasi uso speciale da Lei ricercato e che abbiamo portato alla Sua attenzione e Lei ha accettato.

Ai sensi del Codice dei consumatori italiano, siamo responsabili per qualsiasi non conformità presente nei Prodotti che ha acquistato entro due (2) anni dalla data di consegna. Ai sensi dell'Articolo 132 del Codice dei consumatori, se la non conformità emerge entro dodici (mesi) dalla data di consegna, non ha alcun obbligo di dimostrare che il prodotto fosse privo di difetti al momento dell'acquisto e il difetto sarà considerato come presente al momento dell'acquisto. Ciononostante, qualora il Prodotto non sia conforme dopo i primi dodici (12) mesi, avrà l'obbligo di dimostrare che il difetto era presente sul Prodotto alla data di consegna.

Nel caso in cui non ritenga che il Prodotto sia conforme ai diritti di cui sopra, ha la facoltà di richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto, a condizione che l'opzione da Lei scelta non sia sproporzionata (considerato il valore del prodotto e la non conformità).

Qualora non fossimo in grado di sostituire o riparare il Prodotto, ha il diritto di richiedere una riduzione di prezzo. Se il danno è irreparabile e non siamo in grado di sostituire il Prodotto, la riduzione di prezzo può essere pari all'importo pagato per il Prodotto. Noti che la riduzione di prezzo offerta corrisponde a ciò che lululemon ritiene appropriato a sua esclusiva discrezione.

14. EVENTI AL DI FUORI DEL NOSTRO CONTROLLO.

lululemon non è responsabile per eventuali inadempienze, o ritardi nell'adempiere, a uno qualsiasi dei suoi obblighi ai sensi di qualsivoglia contratto che siano causate da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo ("Eventi al di fuori del nostro controllo").

Un Evento al di fuori del nostro controllo comprende qualsiasi atto, evento, evento mancato, omissione o incidente al di fuori del nostro ragionevole controllo, e in particolare include quanto segue, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (a) sciopero, serrata o altra azione sindacale; (b) sommossa civile, rivolta, invasione, attacco terroristico, minaccia di attacco terroristico, guerra (dichiarata o meno), o minaccia o preparazione per una guerra; (c) incendio, esplosione, tempesta, allagamento, terremoto, smottamento o altro disastro naturale; (d) impossibilità di usare ferrovie, navi, velivoli, mezzi di trasporto a motore o altri mezzi di trasporto pubblico o privato; (e) impossibilità di usare reti di telecomunicazioni pubbliche o private; (f) leggi, decreti, legislazioni, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo; e (g) pandemia o epidemia.

L'adempimento di lululemon ai sensi di qualsivoglia contratto è da considerarsi sospeso per il periodo in cui l'Evento al di fuori del nostro controllo perdura e avremo diritto a un'estensione del tempo consentito per adempiere ai nostri obblighi per tutta la durata di quel periodo. Faremo il possibile per portare l'Evento al di fuori del nostro controllo a una conclusione o per trovare una soluzione che ci consenta di adempiere ai nostri obblighi ai sensi del Contratto nonostante l'Evento al di fuori del nostro controllo.

15. CONSERVAZIONE DEL CONTRATTO.

Desideriamo comunicare ai Clienti che effettuano acquisti nel nostro Sito francese che lululemon conserva e archivia una copia di tutti gli Ordini effettuati dal Cliente di valore superiore a 120 € per un periodo di 10 anni in conformità all'Articolo L213-1 del Codice dei consumatori francese. Ha il diritto di accedere a queste copie in qualsiasi momento contattandoci mediante i dati di contatto forniti nella sezione "Contatti" qui di seguito.

16. DIRITTI DI TERZE PARTI.

Il presente contratto è stipulato tra lululemon e il cliente. Nessun'altra persona avrà il diritto di applicare alcuno dei presenti termini a eccezione delle aziende del gruppo lululemon.

17. RINUNCIA.

Qualora una delle parti non ingiunga all'altra parte di adempiere a uno qualsiasi dei suoi obblighi ai sensi dei presenti Termini di vendita, o qualora una delle parti non eserciti i suoi diritti nei confronti dell'altra parte, o lo faccia con ritardo, ciò non significa che la parte interessata abbia rinunciato ai suoi diritti nei confronti dell'altra e non significa che l'altra parte non debba conformarsi a tali obblighi. Qualora una delle parti tolleri esplicitamente un inadempimento dell'altra parte, potrà farlo solo per iscritto, e ciò non significherà che tolleri esplicitamente qualsivoglia inadempimento futuro.

18. VARIE ED EVENTUALI.

Nel caso in cui una disposizione dei presenti Termini di vendita sia ritenuta non valida, illegale o inapplicabile sotto ogni aspetto ai sensi di qualsivoglia legge o norma applicabile in qualsiasi giurisdizione, tale non validità, illegalità o inapplicabilità non avrà alcun effetto sull'efficacia o sulla validità di qualsivoglia disposizione in qualsiasi altra giurisdizione, e i presenti Termini di vendita saranno riformulati, interpretati e applicati in tale giurisdizione come se detta disposizione non fosse mai stata contenuta in essi.

Le intestazioni o i titoli qui contenuti hanno solo scopo informativo. L'adempimento da parte di lululemon ai presenti Termini di vendita è soggetto alle leggi e ai processi legali esistenti, e nessuna disposizione contenuta nei presenti Termini di vendita, nell'Informativa sulla privacy, nella Politica sui cookie o nelle Condizioni d'uso è in deroga al diritto di lululemon di conformarsi alle richieste o agli obblighi di legge relativi al Suo utilizzo del Sito o delle informazioni fornite a lululemon o raccolte da essa rispetto a tale utilizzo.

19. LINGUA.

L'inglese sarà la lingua non esclusiva dei presenti Termini di vendita e di qualsiasi comunicazione, accordo e procedimento tra noi. Nel caso di una controversia in relazione ai presenti Termini di vendita, le parti possono concordare che i procedimenti e le comunicazioni si svolgano nella lingua locale di quel Sito o del luogo in cui si è formato il contratto tra le parti. I presenti Termini di vendita sono stati redatti in lingua inglese e qualsiasi traduzione ha solo scopo informativo.

20. TOTALITÀ DELL'ACCORDO.

I presenti Termini di vendita, le Condizioni d'uso, l'Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie, come applicabili, costituiscono la totalità dell'accordo e sostituiscono tutte le comunicazioni e le proposte precedenti o contemporanee, in forma elettronica, orale o scritta, tra il Cliente e lululemon relativamente al nostro Sito.

21. REVISIONI DEI PRESENTI TERMINI DI VENDITA.

Possiamo rivedere i presenti Termini di vendita di tanto in tanto. Ogni volta che effettua un Ordine, i Termini di vendita in vigore in quel momento si applicano al Suo Ordine una volta che ha ricevuto la nostra conferma. Ogni volta che rivediamo i presenti Termini di vendita, Le comunicheremo che i Termini di vendita sono stati modificati indicando la data più recente degli aggiornamenti in fondo a questa pagina.

22. LEGGE E GIURISDIZIONE VIGENTI.

I presenti Termini di vendita:

Per il Sito UE e per i Punti vendita nei Paesi serviti dal Sito UE sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi del Paese in cui i Prodotti vengono consegnati, e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per il Sito e i Punti vendita in Francia sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi francesi e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per il Sito e i Punti vendita in Germania sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi tedesche e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per il Sito e i Punti vendita in Spagna sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi spagnole e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per il Sito e i Punti vendita nel Regno Unito sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi inglesi e gallesi e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

23. PROCEDURA DI RECLAMO.

Cerchiamo sempre di risolvere le controversie con i Clienti direttamente attraverso il Centro di assistenza ai clienti. Tuttavia, se la soluzione fornita continua a non soddisfarLa, ha la facoltà di contattare un fornitore di servizi di risoluzione delle controversie certificato per assisterLa. 

Adottiamo delle procedure per indagare e rispondere a domande e contestazioni sui nostri Siti. Può contattarci usando i dati di contatto nella sezione "Contatti" qui sotto.

Qualora non riuscissimo a risolvere le Sue rimostranze, può valutare di presentare reclamo mediante uno dei metodi seguenti:

・Se risiede nell'UE, può ricorrere al servizio di risoluzione delle controversie online dell'UE https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Può usare il servizio anche per ottenere informazioni sui servizi di risoluzione delle controversie approvati nel Suo Paese. 

・Per i Clienti che usano il Sito tedesco, desideriamo informarLa che lululemon non è obbligata o tenuta in alcun modo a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organo preposto in conformità alla Legge sulla risoluzione delle controversie dei consumatori (VSBG).

・Per i Clienti che utilizzano i Punti vendita in Italia, desideriamo informarLa che lululemon non è obbligata o tenuta in alcun modo a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organo preposto in conformità all'Articolo 141 del Codice dei consumatori italiano.

・Se risiede nel Regno Unito, può contattare qualsiasi organo per la risoluzione delle controversie approvato dai Trading Standards, come Retail ADR al sito https://www.retailadr.org.uk/. 

24. CONTATTI.

In caso di domande o se non riesce a trovare risposta nelle nostre Domande frequenti, ci contatti via:

E-mail:

Tutti i Clienti possono inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected]. I nostri Educator Le forniranno assistenza, ogniqualvolta sia possibile.

Mentre i nostri team fanno il possibile per fornire assistenza a tutti i Clienti e risolvere i loro problemi, ci impegniamo a rispondere alla Sua richiesta iniziale entro 72 ore, ma questa tempistica può variare a seconda della quantità di richieste che ricevono, pertanto La preghiamo di avere pazienza. Gli Educator nei nostri Punti vendita e nel nostro Centro di assistenza ai clienti cercano sempre di fornire assistenza ai Clienti, ma non tolleriamo comportamenti offensivi o minacciosi. In tali circostanze, ci riserviamo il diritto di sospendere il Suo Account, impedirLe di visitare i nostri Punti vendita o di effettuare ordini. Offese e minacce gravi ai nostri Educator saranno segnalate alle autorità competenti. 

Telefono:

Se preferisce parlare con uno dei nostri Educator, può telefonare ai numeri:

・Per i Clienti che effettuano acquisti sui siti UE, francese, spagnolo e britannico: 0805 220 520

・Per i Clienti che effettuano acquisti sul sito tedesco: 0800 000 3571

Purtroppo, al momento, possiamo rispondere a domande o lamentele solo in inglese. Se desidera parlare con un membro del nostro team nella Sua lingua madre, ci contatti tramite e-mail e saremo lieti di aiutarLa.

Inoltre, se ci telefona da un Paese diverso del Regno Unito, si assicuri di verificare se si applicano costi aggiuntivi alle telefonate internazionali.

Chat dal vivo:

Se effettua acquisiti sul nostro sito tedesco, francese, spagnolo o britannico, può chattare con noi nella nostra chat dal vivo.

Tenga presente che, se desidera usufruire di questo servizio, prima di poter parlare con Lei mediante la chat dal vivo dovrà fornirci il suo nome e cognome, il suo indirizzo e-mail e il suo numero di telefono.

I presenti Termini di vendita sono stati aggiornati il [X] novembre 2025 e si applicano a tutti gli acquisti effettuati dopo tale data, sia in uno dei nostri Punti vendita che in uno dei nostri Siti. Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini di volta in volta.

NUOVA SEZIONE - AGGIUNTA ALLA SEZIONE DELLE PROMOZIONI.

1. PROMOZIONE DI BENVENUTO:

A seconda del luogo in cui risiede, lululemon può offrirLe una Promozione di benvenuto con uno sconto del 10% ("Offerta"). Per approfittare dell'Offerta, visiti il nostro Sito, scorra fino alla sezione per iscriversi alla nostra mailing list e inserisca il Suo indirizzo e-mail. Useremo il Suo indirizzo e-mail in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

Una volta che avrà ricevuto un codice di Offerta univoco, dovrà tornare sul nostro Sito e inserire il codice nella pagina "Il mio carrello" per usarlo quando effettua un Ordine. 

INFORMAZIONI SULL'OFFERTA:

・L'Offerta è valida solo sui Prodotti lululemon a prezzo pieno disponibili sul Sito;

・l'Offerta è valida solo su una (1) transazione per Cliente, fino a un valore di acquisto massimo di 1.000 GBP per i residenti nel Regno Unito e 1.000 EUR per i residenti in Europa (comprensivi di IVA applicabile) prima dell'applicazione dell'Offerta;

・l'uso dell'Offerta è soggetto ai nostri Termini di vendita;

・l'Offerta non si applica all'acquisto di Prodotti già scontati (pre-scontati);

・l'Offerta può essere usata solo sui Siti lululemon e non si applica ai prodotti lululemon venduti mediante terze parti come un marketplace o altri rivenditori;

・l'Offerta è rivolta solo al destinatario designato e il destinatario non può inoltrare l'Offerta ad altre parti;

・l'Offerta non è trasferibile e non può essere combinata con altre promozioni, offerte o sconti offerti da lululemon;

・l'Offerta non è applicabile ad acquisti precedenti e non è valida su resi o cambi;

・i Prodotti acquistati usando l'Offerta non sono destinati alla rivendita;

・l'Offerta è disponibile per un periodo di tempo limitato a partire dalla data di emissione, una data non precedente al 14 settembre 2021, online alle 00:01 (nel fuso orario locale) fino a una data da determinarsi da parte di lululemon; e

・lululemon si riserva il diritto di annullare o modificare l'Offerta in qualsiasi momento.

ALLEGATO 1:

Modulo di recesso: "Con il presente comunico a lululemon che desidero recedere dal contratto correlato alla vendita dei prodotti seguenti:

Numero d'ordine:

Prodotto/i:

Ordine effettuato in data: [data]

Ordine ricevuto in data: [data]

[Nome e cognome, indirizzo postale (via, codice postale, città, Paese), firma e data della firma (se per iscritto)]"

**Se NON sta esercitando il Suo Diritto di recesso (e sta restituendo il Prodotto in conformità alla Politica su resi, rimborsi e riparazioni), non accetteremo resi agli indirizzi seguenti né lululemon sarà responsabile per i relativi costi.

Per i Clienti britannici, restituisca i Prodotti all'indirizzo: lululemon EMEA, Plot 10A Faraday Avenue, Hams Hall Distribution Park, B46 1AL.

Per i Clienti che utilizzano tutti gli altri Siti, restituisca i Prodotti all'indirizzo: LULULEMON ATHLETICA C/O, BLECKMANN F, LLM EUStores, Conradweg 26, 4612D, BERGEN OP ZOOM. 

Per i Punti vendita in Svezia sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi svedesi e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per i Punti vendita in Italia sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi italiane e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per i Punti vendita in Irlanda sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi irlandesi e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per i Punti vendita nei Paesi Bassi sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi olandesi e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per i Punti vendita in Norvegia sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi norvegesi e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Terms of Sale

1. WHO WE ARE.

lululemon, its entities, and affiliates (“lululemon”, “we”, “our”) sell lululemon products (“Products”) through lululemon-owned stores (each, a “Store”) and lululemon-operated websites (each, a “Site”).

Depending on where you’re using our Site or where you’re shopping with us in a Store, our customers (“you”, “your”, “Guest”) are entering into an agreement with:

・France - lululemon.fr is owned and operated by lululemon athletica FR SARL. This entity is based in France at 17, Rue Henry Monnier, 75009 Paris. VAT number is FR68797519501.

・Germany - lululemon.de is owned and operated by lululemon athletica DE GmbH. This entity is based in Germany at Wiesenhüttenstraße 11, 60329 Frankfurt am Main. VAT number is 014 238 31522.

・Spain – lululemon.es is owned and operated by lululemon athletica spain slu. This entity is based in Spain at Travessera de Gràcia, 11, planta 5, 08021 Barcelona. VAT number is B67789321.

・The EU Site - eu.lululemon.com is owned and operated by lululemon athletica ch gmbh. This entity is based in Switzerland at Militärstrasse 36, Zürich, 8004. VAT number is NL823633780B01.

・UK - lululemon.co.uk is owned and operated by lululemon athletica uk ltd, which is registered in England and Wales under company number 07655911. This entity is based in the United Kingdom at Mezzanine Level, Eighty Strand, London, WC2R 0DT. VAT number is 117 207 443.

If you are accessing the Sites from outside the EU (excluding the United Kingdom), Norway and Switzerland then please note that the content on the Sites is provided solely for the purpose of promoting sales to those located in these countries.

2. THESE TERMS.

Your use of our Site is subject to our Terms of Use, and our use of your personal information is in accordance with our Privacy Policy and Cookie Policy. Make sure to read these terms and policies carefully - you can save and print these terms if you need to.

When you purchase a Product from lululemon, the terms and conditions listed below (“Terms of Sale”) provide the legal information that applies. Therefore, before placing an order, you will be asked to accept these Terms of Sale. These are important as they tell you what to expect from us (and vice versa) and provide you with some helpful information, so please read these carefully.

If you breach any of these Terms of Sale, lululemon reserves the right to suspend or terminate your account and/or your order.

3. ABOUT YOU

Here at lululemon, we can only offer the sale of our Products if you’re at least 18 years of age, or of legal majority in your country of residence, and you are buying the Product for non-commercial use. We reserve the right to not accept your order if you’re under 18 years of age or to persons other than end consumers (i.e. resellers or businesses).

We only supply Products on the Site and in our Stores for domestic and private use. By ordering from us, you agree to not use any Product for commercial or business purposes. For Products purchased through our Stores and Site, we wanted to highlight that lululemon has no liability to you for any direct or indirect loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity. By submitting your Order to us, you agree that you are offering to purchase Product(s) exclusively for personal use.

Additional information for German & Spanish Guests:

For Guests using our German Site, we can only offer Products for sale to persons of legal age who are end consumers, i.e. who act for purposes that, in accordance with Article 13 of the Civil Code (BGB). 

For Guest’s using our Spanish Site, we offer the Products for sale only to people over 18 years of age who are final consumers, that is, who act for purposes other than their commercial, business or professional activity in accordance with the Revised Text of the General Law for the Protection of Consumers and Users.

4. THIRD PARTIES AND OUR SITES.

For some of our Sites and in some of our Stores, we have chosen to partner with eShopWorld (“ESW”) to facilitate and process your transactions. In these countries, ESW is the merchant of record and by purchasing Products through these Sites, you also accept any additional terms or conditions under ESW that may apply. This will be made clear to you during your Guest journey and at the point you purchase the Products.

In some countries, we partner with third-party ecommerce platforms (each, a “Marketplace”). When purchasing Products via Marketplaces (for example, Zalando), you are agreeing to their terms and conditions. The ways in which your order is processed may vary depending on the Marketplace and this will always be made clear to you during the purchase process.

In some jurisdictions, lululemon sites or stores may be operated by local franchise partners (each, a “Franchisee”) who may be operating their own local site under license from us. When purchasing Products in those jurisdictions, you will be entering into a contract for sale with the Franchisee rather than us and may need to agree to any applicable terms or conditions that may apply.

5. PLACING, AMENDING AND CONFIRMING AN ORDER.

Route to placing an Order:

To place an order with us on one of our Sites, you will either be able to do so as a guest or via your account.

When checking out as a guest, you will be asked to provide your full name, email address, postal address and telephone number to enable us to process your order. These details will be processed in accordance with the Privacy Policy relevant to the Site. You can still access your order information and status of your order by putting your email address and order number into our search function, here.

You can also create an account (an “Account”) and place an order. To create an Account, you will need to provide us with your email address and create a secure password. Your Account creation and use of your Account is governed by our Terms of Use so please read those carefully. Once you’ve created your Account, you can use the Account to track your order and access details of previous orders.

How to place an Order:

To place a valid order, you will be required to submit your full name, postal address, email address, phone number, and a valid Payment Method (defined below) on the “Order Summary” page once you have selected the Product(s) you wish to buy (an “Order”).

When you place an Order, you should receive an acknowledgement e-mail confirming receipt of your Order. If you’re using a credit card, we’ll carry out a quick pre-authorisation via our third-party secure payment processor to make sure everything is ok for you to place your Order.

By completing the Order, you accept these Terms of Sale and your obligation to pay the total price.

Cancelling an Order:

If you’re quick, you may be able to cancel your Order. There is a short window (up to 1 hour) where it may be possible to cancel your Order via your account. After this time, unfortunately you won’t be able to make any changes – so you’ll have to return the Products to us in accordance with your Right of Withdrawal or our Returns, Refunds and Repairs Policy.

Order acknowledgement and confirmation:

We will send you an Order acknowledgement email detailing the Products that you have ordered. This is not an Order confirmation or Order acceptance from lululemon.

Acceptance and completion of the contract between us will occur at the point of dispatching your Order unless we have notified you that we do not accept your order, or you have cancelled it in accordance with these Terms of Sale. 

Once your Order is out for delivery, we’ll send you a shipping confirmation of the Order to confirm that the Products have been dispatched. This will be sent via email to the email address you submitted when purchasing from us.

6. PRODUCTS AND PRICES.

Product information:

We try to ensure that all of the information that you see is correct, however sometimes the busy teams here at lululemon might miss something, so we may need to amend prices, Product descriptions and promotional codes from time to time. If this affects your Order, we’ll let you know.

Product colours, specific detailing and packaging may vary slightly from Site images. Our site images are for illustrative purposes only and whilst we make every effort to display detailing and colours as accurately as possible, we cannot guarantee how such colours will display on your device.

Product prices:

The prices that you see on our Sites include VAT, but please be careful to check any other taxes or location specific delivery fees that may be applicable to your Orders.

Product availability:

All lululemon Products are subject to availability. To be able to keep providing you with all of the new and innovative items that you see, some Products on our Site may not be available in Stores, and vice versa. lululemon cannot make any representation or warranty that any Product will be available at any time or location. Don’t worry - we will inform you by email as soon as possible if a Product in your Order is not available and/or we’ve had to cancel your Order, and you will be refunded any respective amount(s) to your original Payment Method.

7. HOW TO PAY.

Acceptable payment methods (each, a “Payment Method”) may vary from time to time and by Site - these will be shown on the “Order Summary” page – you can find more info on these in the FAQs under Ordering and Payment. We will place a pre-authorisation charge on your Payment Method when you place your Order, however we will not charge your Payment Method until we dispatch your Order. Depending on which Payment Method you use, our payment processor may retain, and we may retrieve, the original payment details of your Order to support related transactions, such as refunds on eligible returns. This is done in accordance with our Privacy Policy.

Generally, acceptable payment methods include, but are not limited to, Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit, JCB Discover, Paypal, Maestro, UnionPay, and the lululemon gift card (“Gift Card”).

Some alternative payment methods (“Alternative Payment Methods”) may be available through certain third-party payment providers on some of our Sites, including, but not limited to, Klarna, Afterpay, Apple Pay, and PayPal. By using an Alternative Payment Method, you also accept any additional terms or conditions under the respective third-party payment provider. Your payment provider may charge you for using your card or Alternative Payment Method. Please check the terms and conditions with your selected payment provider carefully and in advance of submitting your payment details.

On some Sites we’re working in cooperation with Klarna Bank AB (publ) to offer you Klarna at checkout – for more information on these offerings, see our Klarna FAQ here. These payments are made subject to Klarna’s terms and conditions, which can be found here. In addition, your personal data is handled in accordance with applicable data protection laws and in accordance with Klarna’s privacy notice, found here. Please always spend responsibly.

8. SECURITY CHECKS ON YOUR INFORMATION.

Here at lululemon, we want to make sure our Guest’s information is safe. We take reasonable care to ensure your Order and subsequent transactions are conducted via a secure link.

We may also procure the services of fraud prevention companies and we may share details of your Order with them, for the purpose of detecting and preventing fraudulent use of Payment Methods – this is done in accordance with our Privacy Policy.

9. DELIVERY.

We aim to make sure your Order is with you by the estimated delivery timeframes set out in our Shipping Policy, but sometimes things happen that we can’t control.

If an Event Outside Our Control (defined in section 13 below) prevents us from getting the Products to you by the estimated delivery date, we will contact you with a revised estimated delivery date. Either way, you can track your order via your account and shipping confirmation email.

How we deliver:

The Products will be delivered to the address that you provide to us in your Order (on the basis that it is a valid address).

We use several shipping providers across our lululemon Sites to deliver your Orders to you, including but not limited to: Royal Mail, UPS, DPD and DHL (each, a “Shipping Provider”). We aim to use the most appropriate delivery service available in your region (and certain services may not be available for us to use). In addition, the Shipping Providers may vary depending on whether you have chosen standard or express delivery at checkout – which means you could have multiple Shipping Providers delivering your Order. For more information, see our Shipping Policy.

Once we have received your Order and we have dispatched the Products, you will be contacted by us to let you know we’ve confirmed your Order. You may also be contacted directly by the Shipping Provider to provide you with updates on the status your Order. We are not responsible for the content or timing of these notifications, including the accuracy and frequency of any email. The Shipping Confirmation email shall also serve as our Order acceptance.

Delivery is completed when the Product is delivered to the address submitted in your Order, at which time the Product(s) become your responsibility. You own the Products once we have received payment in full (including any delivery charges) so make sure you take reasonable care of them.

lululemon cannot be held liable for any parcels that are lost or stolen as a result of any specific delivery instructions that you give to the Shipping Provider.

Split deliveries:

Sometimes, we may need to split your Order into multiple deliveries to make sure the Products get to you as soon as possible. Delivery practices may vary depending on which Shipping Provider is delivering the Products, but we’ll be sure to select the most appropriate method, depending on the nature and number of the Products that you have ordered. While most products ordered via the Sites are shipped to you from our distribution centre, some products may be shipped directly from one of our Stores. Either way, we try to ensure that the Products reach you as quickly as possible.

Damaged and missing Products:

If you notice that any Product you receive is damaged, or in the event you have Product(s) missing from your Order, please reach out of us via the contact information below.

In the event that your Order doesn’t get to you (and you believe it has been lost in transit), please contact us and we will try to look into this for you. Make sure to check any potential safe spaces or with your neighbours – sometimes our Delivery Providers will leave your Order in these places to ensure you receive it on the estimated delivery date.

If you’re reaching out to us after thirty (30) days to let us know you haven’t received your Order, but it is showing as delivered on your tracking information, unfortunately you’ll need to contact your bank to obtain a refund (and dispute the charge stating that the goods have not been received) as this is outside of our Returns, Refunds and Repairs Policy.

Risk and title of Products:

Title (which essentially means the ownership of) the Product passes to you upon successful delivery by the Shipping Provider. Risk of loss passes to you upon delivery by lululemon of the Products to the Shipping Provider. This means, once we’ve handed over the Products to the Shipping Provider, you take responsibility for any loss or damage that may occur to the Products, however we still retain title of these until they reach you.

10. RETURNS, REFUNDS AND REPAIRS POLICY.

Our returns policy:

This Returns, Refund and Repairs Policy is without prejudice to any right of withdrawal (set out below) or warranties applicable to you (“Consumer Rights”). Please see “Right of Withdrawal” and “Warranties, Guarantees and Limitation of Liability” sections below, for more information!

If you are not 100% satisfied with a Product you have purchased, you have thirty (30) days from the date you received your Order to return such Product to us. You can do this via our online returns portal or by bringing the Product into one of our Stores. You are legally obligated to take reasonable care of the Products while they are in your possession. Refunds will be issued via the Payment Method of your Order or to a lululemon Gift Card.

If you have returned a Product to us because it is faulty or not fit for purpose, lululemon will refund the full price of the defective Product, including any applicable delivery charges. In some circumstances you may also be offered a repair or replacement. For products which are faulty or not fit for purpose, you may be entitled to longer than 30 days from the date you received your Order subject to the statutory rights available to you in the location where you made your purchase.

Please note - if you paid for your Order using Klarna or PayPal, we can only accept returns of the Products via our online portal. If you try to take these to a Store, they will not be able to process your refund.

Returns Locations and options:

We do not accept returns on any Product outside of the country it was originally purchased in (for example, we can’t accept a return in Germany if you originally bought your items in the UK).

You can exchange the Product(s) in a Store in a different country to where you bought your Product for items of the same value (based on the value in the local currency pf the store you are returning it to). Also, where the Store’s local currency differs from the original currency where purchased, you may be required to pay the difference in the cost of the Product(s). For example, if you’re looking to exchange a pair of align leggings that you bought in Ireland for €98EUR, you’ll only be entitled to an exchange value of £88GBP.

We are also unable to accept returns at any of our license partner Stores which are located in Harrods, Selfridges, Brown Thomas and Le Bon Marché and all our global outlets, including those in the EU at Bicester Village and Wertheim Village.

Conditions for return:

All returned Products must be unwashed with hangtags still attached. If you’re returning your Product to us in store, please bring proof of purchase and your original method of payment with you at the time of return. All garments are subject to inspection and we may refuse a refund if we believe that the item does not meet our Returns, Refunds and Repairs Policy, including but not limited to has been worn, damaged or soiled by you. Please see our Returns, Refunds and Repairs Policy for full details and additional information.

When sending any Product(s) back to us, we strongly recommend that you obtain and safely store proof of postage until your refund is processed. Sometimes, we might ask you for a copy of this to allow us to track where your return is! In the event that you are unable to provide proof of postage and we cannot locate your return, lululemon has the right to refuse a refund for the Product(s).

Refunds:

For return which qualify, you will receive a full refund of the price you paid for the Product, less any applicable shipping or delivery charges, which are non-refundable. lululemon will process the refund as soon as possible, and in any event, within thirty (30) calendar days of the date you gave us notice of the return. If the Products were delivered to you, you must return the Products as soon as reasonably practicable. Unless the Products are faulty or not fit for purpose, you will be responsible for the cost of returning the Products to us.

Exclusions for returns and refunds:

Without prejudice to any Consumer Rights, Products excluded from our Returns, Refunds and Repairs Policy are underwear, swimwear, headwear, facemasks, personalised items and water bottles. Gift Card returns and refunds are governed by our Gift Card Policy which can be found in the Terms of Use. Generally, we will accept refunds of Gift Cards to your original payment method which were purchased online in accordance with your Right of Withdrawal. Gift Cards purchased in store are not refundable.

For more information on how to return an item, please visit our Returns, Refunds and Repairs Policy and/or our Frequently Asked Questions.

Exchanges:

Unfortunately, we are unable to provide exchanges online due to product availability. If you do want to change your Product(s), you’ll essentially need to send your original Order back to us and repurchase in your new size/colour.

Exchanges may be possible in one of our stores. If you do want to try and exchange your Product, you can head to one of our stores and our friendly team can assist you. Please note – availability of sizes, styles and products varies in each store so it may not be possible to exchange your Product. We are not responsible for any costs incurred by you in relation to travelling to/from a store to try and make an exchange.

Repairs:

Our “Mend It, Don’t End It” service offers Guests the ability to get their Products repaired. The service is currently only available in specific locations and available for: unravelled stitching, missing buttons, issues with bonding, and broken clasps, straps, and zips.

Please note, this service is available at lululemon’s sole discretion and is carried out in accordance with our Returns, Refunds and Repairs Policy.

For more information on how to get an item repaired, please visit our Returns, Refunds and Repairs Policy and/or our Frequently Asked Questions.

11. DISCOUNT AND LOYALTY PROGRAMS.

We make available certain discount and loyalty programs for qualifying individuals. These programs are subject to change and may have additional terms and conditions that apply, including but not limited to the Sweat Collective Terms and Conditions and student discount providers such as UNiDAYs.

Unless otherwise provided for in a separate discount or loyalty program agreement: (i) lululemon may restrict the Payment Methods used in connection with an applicable discount (for example, a debit or credit card may be required); and (ii) you may not purchase Product with your applied discount with the intent to commercially resell.

lululemon reserves, and you acknowledge and agree that lululemon has, the absolute right to deny use of any discount or refuse Orders for any person suspected of reselling or orders which have characteristics of reselling.

12. RIGHT OF WITHDRAWAL.

Please be aware the following section only applies to orders made on our Sites. If you have purchased Product in one of our stores, the below is not applicable and cannot be relied upon.

Where required by law, you may withdraw from the contract at any time, for any reason, without penalty or need to give an explanation within fourteen (14) days from the date of delivery of the Products. For split orders, the relevant term shall begin on the date of delivery of the latest Product.

You may exercise your right of withdrawal by providing us with the information provided in Annex 1 (the “Withdrawal Form”) via the email, phone, or address listed below under the “Contact Us” section below.

In the event of withdrawal, you shall return the Products to lululemon without undue delay, and in any event, within fourteen (14) days from the date on which the notice of withdrawal was provided to lululemon (“Date of Withdrawal”), such return being at your own cost.

Any returned Product should ideally be carefully stored in its original packaging, used only for the purpose of verifying its nature, specifications, and size, and show no signs of wear or dirt. lululemon reserves the right to reject any returned Product that does not meet the above-mentioned requirements.

If you have exercised your right of withdrawal, you will receive a full refund of the price paid for the Products without undue delay, and in any event, within fourteen (14) days from the Date of Withdrawal, using the original Payment Method of the Order. lululemon may withhold the refund until the returned Product is properly received by lululemon or until you demonstrate that the Product has been correctly returned, whichever occurs first. We are not obligated to refund shipping costs of the Products in the event you specifically selected a delivery method other than standard delivery (i.e. if you pay for next day delivery, we will only refund you for standard delivery).

Just to let you know, if you’re returning a Gift Card under your right of withdrawal, we will only accept it if you’ve not used it. Any gift cards where all or part of the value has been spent shall not be accepted and we have the right to reject this.

In addition to the right of withdrawal, lululemon offers a Returns, Refunds and Repairs Policy, which can be found here and as shown above. Please review this carefully.

13. WARRANTIES, GUARANTEES AND LIMITATION OF LIABILITY.

You may not transfer or assign your rights or obligations to another person without our express agreement. We may transfer or assign our rights and obligations under these Terms of Sale or appoint third parties to assist us in performing our obligations at any time, provided that this will not reduce our obligations to You.

The Contract between you and us is binding.

Limitation of liability:

To the maximum extent permitted by the applicable law, when you order goods from the Site, to the extent permitted by applicable law, our aggregate liability to you for any loss or damage arising in connection with these Terms of Sale shall be limited in respect of each claim, to the purchase price of your order.

Nothing in these Terms of Sale shall exclude or limit our liability for personal injury or death caused by our negligence. In addition, these Terms of Sale shall not limit or exclude any other liability that we are not permitted to limit or exclude under applicable law.

Guarantees & Warranties:

We do not guarantee that our Sites will always be available or be free from error, virus or similar.

We may provide links to other websites, including but not limited to our Privacy Policy, Terms of Use and Cookies Policy. Where we do this, the links are provided for your convenience only and we cannot be responsible for the content or availability of those websites or Your use of them.

Although we aim to provide information that is accurate and up to date, we do not guarantee to do so. You are responsible for making sure that your reliance on our Sites is suitable for your own purposes and the information that we provide is not intended to be advice you should rely on. The information contained on our Sites is provided on an "AS IS" basis.

To the fullest extent which the law allows, we exclude all warranties and representations of any kind with respect to our Sites and their contents.

Our Quality Promise is our limited guarantee that the Product you purchase will perform as intended and detailed in each Product’s applicable “Why We Made This” section on the hang tag or Product description page on the Platform. This limited guarantee is restricted to one (1) year from the date of purchase, and proof of purchase is required. This limited guarantee a) only applies to Guests that have an Account with us, and b) does not apply to Products impacted by ordinary wear and tear, personal preference, misuse or accidents. This Quality Promise does not affect your statutory rights. For Products where the Quality Promise does not apply, please see our Returns, Refund and Repairs Policy and our Quality Promise FAQs for additional information.

Some of our Sites have extra laws that we need to let you know about if you’re shopping with us on these. Please read the below carefully if you are shopping with us in France, Germany, Spain or on our EU Site.

EU Site:

If you’re shopping with us from an EU territory (including on our EU Site), you are entitled to rely on a two (2) year guarantee period as protection against faulty goods, or goods that do not look or work as we have advertised. Under this obligation, our responsibility to you will be to either:

・Repair the product;

・Refund you for the product; or

・Replace the product.

It is in our sole discretion which one of the above options we choose to take based on our obligations. This right is in addition to your Right to Withdraw and our Returns, Refunds and Repairs policy.

In some EU territories, you may be entitled to longer guarantee periods (for example, if youre shopping with us in Sweden, your statutory guarantee period is three (3) years from the date of purchase). For further information on your statutory rights, please see the EU Consumer Guarantees page here.

The requirement for you to prove that non-conformity of goods was present at the time of purchase differs across EU states. However, for all EU states, you will not be required to prove the non-conformity of the Product for a period of twelve (12) months from the date of purchase. 

Germany:

The law governing representations and warranties applies. lululemon does not provide any guarantee within the meaning of Section 443 of the Civil Code (BGB).

The limitation period for warranty claims due to defects other than fair wear or tear is six (6) months after delivery of the goods which may be extended to two (2) years in the event you can establish that the fault was present within the first six (6) months following purchase. We may require you to show proof of payment or the relevant invoice, as we will need to see when you bought your Product to enable us to comply with your rights under this warranty.

Any non-conformity that arises in your Product within the first twelve (12) months from the date of purchase shall be deemed to have been present prior to purchase and you will not be required to prove it was free from any defect at the time of purchase.

Also, we wanted you to know that under these Terms of Sale:

・lululemon is liable for damage to life, body or health caused by lululemon, its representatives or vicarious agents. lululemon remains liable for damage caused intentionally or due to gross negligence on the part of lululemon, its representatives or vicarious agents;

・lululemon is liable in accordance with the provisions of the Product Liability Act in the event of product liability or other liability that cannot be limited or excluded on the basis of German law;

・lululemon is liable for losses due to slightly negligent breaches of essential contractual obligations by lululemon, its representatives or vicarious agents. Essential contractual obligations are those obligations that form the basis of the agreement, that were crucial to the conclusion of the agreement and that concern the performance on which you can rely (so-called cardinal obligations). lululemon's liability in this regard is limited to damages that are typical and foreseeable at the time of entering into this agreement; 

・lululemon is liable for loss of data only up to the amount of the normal restoration costs that would have been incurred if proper and regular data backup measures had been applied; and 

・Any other liability of lululemon due to slight negligence is fundamentally excluded.

France:

The following additional guarantees shall apply:

・Under Article L217-4 of the French Consumer Code, we are responsible for delivering the goods in conformity with the Terms of Sale and we are liable for any lack of conformity existing at the Delivery Date. We’re also liable for defects in conformity resulting from the packaging, assembly instructions or installation where this is our responsibility under the Terms of Sale.

・Under Article L217-5 of the French Consumer Code, the Products will comply with the Terms of Sale if (a) the Product(s) is suitable for the use usually expected of a similar product and the Product(s) presents the qualities that you can legitimately expect having regard to the public statements made by us (i.e. description, advertising and/or labelling) or (b) if both parties agree on the Product characteristics or that the Product is suitable for any special use sought by you and we have brought this to your attention and you have accepted.

・Under Article L217-12 of the French Consumer Code and under the first paragraph of Article 1648 of the French Civil Code, you need to take action resulting from lack of conformity in the Product(s) must be within two (2) years from the Delivery Date. You must keep the invoice or receipt showing payment to benefit from the guarantee. Warranties will only be applicable if the product has been used correctly, in accordance with the purposes of use and the washing instructions appearing on or supplied with the Product. You are not required to prove that the defect (subject to fair wear and tear) was present at the time of purchase for the period of two (2) years from the date of purchase and any non-conformity will be deemed to have been present at that time.

・Under Article L217-16 of the French Consumer Code, where you request a repair (covered by the above guarantees) and such repair takes longer than seven (7) days, we will extend the duration of the guarantee by the same number of days. 

・Under Article 1641 of the French Civil Code, we are responsible for guaranteeing against hidden defects in the Product(s) which make it unfit for use for which it is intended or where it reduces your use to such an extent that you would not have bought it.

As a result of the above, you have the right choose to repair or replace the Product which does not conform, provided that your choice does not result in a cost that is manifestly disproportionate to the other option, taking into account the value of the Product or the seriousness of the defect.

Spain:

If you bought your Product from us before 1 January 2022, we are responsible for any lack of conformity that appear within two (2) years from the date of supply of the Products. If you bought your Product from us on or after 1 January 2022, we are responsible for any lack of conformity of the Products that appear within a period of three (3) years from the date of supply of the Products In any event, any non-conformity that arises in your Product within the first twelve (12) months from the date of purchase shall be deemed to have been present prior to purchase and you will not be required to prove it was free from any defect at the time of purchase.

If you choose to bring action against us on the basis of conformity, you have the right to:

・choose between repairing or replacing the Product, provided that your choice does not entail a cost that is manifestly disproportionate to the other option, given the value of the Product or the magnitude of the defect; and

・not be required to provide evidence of the lack of conformity of the Product for a period of two (2) years from the Delivery Date of the Product.

This is because, under Article 117 of the Consolidated Text of the General Law for the Defense of Consumers and Users, we are required to deliver the Products in accordance with the Terms of Sale and we are responsible for the lack of conformity that exists at the time of delivery. 

Under Article 115 of the Consolidated Text of the General Law for the Defense of Consumers and Users, where the Products we deliver to you comply with the applicable subjective and objective legal requirements and they have been correctly installed and integrated, these Products will be considered to be delivered in accordance with the Terms of Sale.

14. EVENTS OUTSIDE OUR CONTROL.

lululemon is not liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of its obligations under any contract that is caused by events outside our reasonable control (“Events Outside Our Control”).

An Event Outside Our Control includes any act, event, non-happening, omission, or accident beyond our reasonable control, and particularly includes the following, without limitation: (a) strikes, lockouts, or other industrial action; (b) civil commotion, riot, invasion, terrorist attack, threat of terrorist attack, war (declared or not), or threat or preparation for war; (c) fire, explosion, storm, flood, earthquake, subsidence, or other natural disaster; (d) impossibility of the use of railways, shipping, aircraft, motor transport, or other means of public or private transport; (e) impossibility of the use of public or private telecommunications networks; (f) acts, decrees, legislation, regulations, or restrictions of any government; and (g) pandemic or epidemic.

lululemon's performance under any contract is deemed to be suspended for that period that the Event Outside Our Control continues, and we will have an extension of time for performance for the duration of that period. We will make reasonable efforts to bring the Event Outside Our Control to a close or to find a solution by which our obligations under the Contract may be performed despite the Event Outside Our Control.

15. RETENTION OF THE AGREEMENT.

For our Guest’s shopping on our French Site, we wanted to let you know that lululemon will retain and archive a copy of all Orders placed by you worth over €120, for a period of 10 years in accordance with Article L213-1 of the French Consumer Code. You have a right to access these at any time by contacting us via the info provided in the “Contact Us” section below.

16. THIRD-PARTY RIGHTS.

This contract is between lululemon and you. No other person shall have any right to enforce any terms herein except for any group company of lululemon.

17. WAIVER.

If either party fails to insist that the other perform any of its obligations under these Terms of Sale, or if either party does not enforce its rights against the other party, or delays in doing so, that will not mean that the concerned party has waived its rights against the other and will not mean that the other party does not have to comply with those obligations. If either party waives a default by the other, it will only do so in writing, and that will not mean that it will automatically waive any later default.

18. MISCELLANEOUS.

If any provision of these Terms of Sale is held to be invalid, illegal, or unenforceable in any respect under any applicable law or rule in any jurisdiction, such invalidity, illegality, or unenforceability will not affect the effectiveness or validity of any provision in any other jurisdiction, and these Terms of Sale will be reformed, construed, and enforced in such jurisdiction as if such provision had never been contained herein.

Any headings or titles herein are for convenience only. lululemon's performance of these Terms of Sale is subject to existing laws and legal process, and nothing contained in these Terms of Sale, our Privacy Policy, our Cookie Policy, or our Terms of Use is in derogation of lululemon’s right to comply with law enforcement requests or requirements relating to your use of the Site or information provided to or gathered by lululemon with respect to such use.

19. LANGUAGE.

English shall be the non-exclusive language of these Terms of Sale and any communications, agreements, and proceedings between us. In the event of a dispute in relation to these Terms of Sale, the parties may agree that any proceedings and communications take place in the local language of that Site or where the contract between the parties was formed. These Terms of Sale have been drafted in English and any translation of these Terms of Sale will be for convenience only.

20. ENTIRE AGREEMENT.

These Terms of Sale, the Terms of Use, Privacy Policy, and Cookie Policy, as applicable, constitute the entire agreement, superseding all prior or contemporaneous communications and proposals, whether electronic, oral, or written, between you and lululemon with respect to our Site.

21. REVISIONS TO THESE TERMS OF SALE.

We may revise these Terms of Sale from time to time. Every time you place an Order, the Terms of Sale in force at that time will apply to your Order upon confirmation by us. Whenever we revise these Terms of Sale, we will notify you that these Terms of Sale have been amended indicating the most recent date of updates at the bottom of this page.

22. GOVERNING LAW AND JURISDICTION.

These Terms of Sale shall be:

For our French Site - governed by, construed, and enforced in accordance with the law of France, and any applicable local laws therein, without giving effect to any conflict or law provisions.

For our German Site - governed by, construed, and enforced in accordance with the law of Germany, and any applicable local laws therein, without giving effect to any conflict or law provisions.

For our Spain Site - governed by, construed, and enforced in accordance with the law of Spain, and any applicable local laws therein, without giving effect to any conflict or law provisions.

For our EU Site - governed by, construed, and enforced in accordance with the laws of the country in which the Products were delivered, and any applicable local laws therein, without giving effect to any conflict or law provisions.

For our UK Site - governed by, construed, and enforced in accordance with the law of England and Wales and any applicable local laws therein, without giving effect to any conflict or law provisions.

23. COMPLAINTS PROCEDURE.

We always try to settle disputes with Guest’s directly through our Guest Education Centre. However, if you are still unhappy with the resolution provided to you, it is open to you to contact a certified dispute resolution provider to help you. 

We have procedures for investigating and dealing with your queries and complaints about our Sites. You can get in touch with us using the information in the “Contact Us” section below.

If we are unable to resolve your complaints, you may consider submitting a complaint via either of the below:

・If you are in the EU, you can use the EU online dispute resolution service at https://ec.europa.eu/consumers/odr/. You can also use that service to obtain information about approved dispute resolution services in your own country. 

・For Guest’s using our German Site, we want you to know that lululemon is in no way obliged or willing to participate in a dispute resolution procedure before a dispute resolution body in accordance with the Consumer Dispute Settlement Act (VSBG).

・If you are in the UK, you can contact any dispute resolution body approved by Trading Standards, such as Retail ADR at https://www.retailadr.org.uk/. 

24. CONTACT US.

If you have questions and you can’t find the answer in our FAQs, please contact us via:

Email:

All of our Guests can email us at [email protected], and our Guest Educators will assist you, wherever possible.

As our teams are working as hard as possible to help everyone and resolve your issues, we aim to respond to your initial request within 72 hours, but this may vary depending on how busy they are – so please be patient with them. Our Educators in our Stores and at our Guest Education Centre always try to support our Guests, but we do not tolerate abusive or threatening behaviour. In those circumstances, we fully reserve our rights to suspend your Account, prohibit you from vising our Stores or placing orders with you. Any serious abuses and threats to our Educators will be reported to the relevant authorities. 

Call us:

If you’d prefer to chat to one of our Guest Educators, you can call us on:

・For Guests shopping on our EU, French, Spanish and UK sites: 0805 220 520

・For Guests shopping on our German Site: 0800 000 3571

Please note that unfortunately, at this time, we can only discuss any queries or complaints over the phone in English. If you wish to speak to one of our team in your native language, please contact us via email and they’ll be happy to help.

Also, if you’re calling us from outside of the UK, please be sure to check whether any additional international call costs apply.

Live Chat:

If you’re shopping on our German, French, Spanish and UK sites, you can chat to us via our live chat.

Just to note, if you want to use this service, you’ll need to provide us with your full name, email address and your telephone number before we can speak to you via live chat.

These Terms of Sale were updated as of 3 October 2024 and apply to any purchases made after that date – whether in one of our Stores or at one of our Sites. We reserve the right to update these terms from time to time.

ANNEX 1:

Withdrawal Form: “I hereby notify lululemon that I am withdrawing from the agreement relating to the sale of the products below:

Order number:

Product(s):

Ordered on: [date]

Order received on: [date]

[Your name, postal address (street, postal code, city, country), signature, and date of signature (if in writing)]”

**Please note, if you are NOT exercising your Right to Withdraw (and returning Product in accordance with our Returns, Refunds and Repairs Policy) we will not accept returns to the below addresses nor will lululemon be liable for any costs of doing so.

For our UK Guests, please return the Product(s) to: Bleckmann Fashion & Lifestyle Logistics, FAO Attn. lululemon UKRC, 11D Broadmoor Road, South Marsden Industrial Estate, Swindon, SN3 4WB.

For Guests using all other Sites, please return the Product(s) to: LULULEMON ATHLETICA C/O, BLECKMANN F, LLM EUStores, Conradweg 26, 4612D, BERGEN OP ZOOM. 

WELCOME PROMOTION:

Depending on your location, lululemon may offer a 10% Off Welcome Promotion (“Offer”). To take advantage of the Offer, you’ll need to visit our Site, scroll down to find the section to sign up to our email marketing and enter your email address. Our use of your email address will be in accordance with our Privacy Policy.

Once you’ve been sent your one (1) time Offer code, you’ll need to go back to our Site and enter that code on the “My Bag” page to redeem when placing your Order with us! 

ABOUT THE OFFER:

・The Offer is only valid on full-priced lululemon Products available on the Site;

・The Offer is only valid on one (1) transaction per Guest, up to a maximum purchase value of £1,000 GBP for United Kingdom residents and €1000 EUR for European residents (including applicable VAT) before the Offer is applied;

・Use of the Offer is subject to our Terms of Sale;

・The Offer does not apply to the purchase of already marked down (pre-discounted) Products;

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