Neuste Informationen zu COVID-19.

Wir wissen, dass unsere Gäste Fragen dazu haben, wie sich die aktuelle Situation der Pandemie COVID-19 auf ihr Shopping-Erlebnis bei lululemon auswirkt. Daher stellen wir in diesem Bereich unserer Website stets die neuesten Entwicklungen vor. Wenn deine Fragen unten nicht beantwortet werden, wende dich bitte hier an unser Guest Education Centre.

Neueste Updates zu COVID-19: In Übereinstimmung mit den neuesten Regelungen der Regierung ist unser Store in Oslo jetzt vorübergehend geschlossen. Unsere Stores in Irland, Amsterdam und Zürich bleiben ebenfalls weiterhin geschlossen.

Informationen zuletzt aktualisiert: 26.01.2021

Kunden und Kundinnen können bei unserem Amsterdamer Store (jetzt verfügbar) sowie dem Züricher Store (ab dem 21. Januar 2021 verfügbar) Telefonbestellungen abgeben oder einen virtuellen Shopping-Termin buchen. Um einen dieser Dienstleistungen zu vereinbaren, kannst du den Store entweder direkt kontaktieren oder einen virtuellen Shopping-Termin über den untenstehenden Waitwhile Link buchen.  

Zürich: +41432437881 zwischen 12:00 Uhr und 18:00 Uhr (Montag bis Freitag). Dieser Service steht ab dem 21. Januar 2021 zur Verfügung.
Buche einen virtuellen Shopping-Termin hier.  

Amsterdam: +31 20 299 3836 zwischen 10:00 Uhr und 17:00 Uhr (Montag bis Freitag).
Buche einen virtuellen Shopping-Termin hier

Weitere Informationen sowie aktuelle Öffnungszeiten unserer Stores in Europa findest du in unserem Store Locator.

Welche Sicherheitsmaßnahmen werden unternommen, um lululemon Mitarbeiter und Gäste zu schützen?

Um das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und Gäste zu schützen, haben wir zusätzliche Maßnahmen getroffen, um die Verbreitung von COVID-19 zu verhindern. Diese beinhalten:

  • - Sicherheitsabstand im Einklang mit den Richtlinien lokaler Behörden
  • - Ausschließlich bargeldlose Zahlungen, sofern möglich
  • - Unsere Teams tragen Masken und die Empfehlung an unsere Gäste, das selbe zu tun
  • - Gäste darauf hinzuweisen, bei Betreten des Stores ihre Hände zu desinfizieren
  • - Erhöhte Hygienemaßnahmen für Mitarbeiter und Reinigungsprotokolle für Stores
  • - Vorläufige Verschiebung unserer kostenlosen Änderungsservices
  • - Die Bitte an Gäste, die sich krank oder unwohl fühlen, ein anderes Mal zu uns zu kommen
  •  

Wir sind all unseren Gästen dafür dankbar, dass sie ihren Teil dazu beitragen, unsere Community zu schützen.

Wann werden Community Classes und Events wieder stattfinden?

Wir sind dem Wohlbefinden unsere Mitarbeiter und Communities zutiefst verpflichtet. Während wir weiterhin COVID-19 und die sich schnell verändernde Landschaft beobachten, sind Community Classes und Events bis auf Weiteres eingestellt. Schaue auf dem Community Carries On Hub vorbei für eine Vielzahl von virtuellen Angeboten, um dich in dieser Zeit zu bewegen und connected zu bleiben.

Bleiben die Öffnungszeiten gleich?

Einige unser Store-Öffnungszeiten werden sich vorübergehend ändern, während wir uns auf die neuen Maßnahmen einstellen. Mehr zu den aktuellen Öffnungszeiten deines lokalen Stores findest du bei unserem Store Locator.

Kann ich weiterhin online einkaufen?

Natürlich kannst du das. Schaue auf unserer Website nach wöchentlichen Produkterscheinungen und unseren gewöhnlich kostenlosen Standardversand.

Wird meine Bestellung verspätet eintreffen?

Bitte gib uns 2-3 Werktage Zeit um deine Bestellung zu bearbeiten und nochmal weitere 3-7 Werktage für den Versand. Es braucht weiterhin 5-7 Werktage für die Bearbeitung von Rücksendungen, sobald diese in unserem Lager eingetroffen sind. 

Wenn du bereits eine Anfrage an unser GEC gestellt hast, um mehr Informationen zu erhalten, warte bitte noch ein wenig – unser Team wird sich so schnell wie möglich mit einem Update bei dir melden. 

Wir danken dir für deine Geduld während dieser Zeit, in der wir weiterhin das Wohl und die Sicherheit unseres Teams unterstützen und in den Vordergrund stellen.

Sind mit Online-Shopping irgendwelche Risiken verbunden?

Wir befolgen die Richtlinien der Gesundheitsbehörden in Bezug auf unsere Mitarbeiter und unser Unternehmen. Die Weltgesundheitsorganisation (World Health Organization, WHO) hat bestätigt, dass mit der Zustellung von Paketen weltweit keinerlei Risiko verbunden ist, einschließlich in und aus Gebieten, wo ein Ausbruch des Coronavirus festgestellt wurde. Hier findet ihr mehr Informationen der WHO.

Meine Lieferstelle ist unzugänglich, kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn deine Bestellung vor weniger als 1 Stunde aufgegeben wurde, kontaktiere bitte unser Guest Education Centre hier. Wenn deine Bestellung vor mehr als 1 Stunde aufgegeben oder schon versandt wurde und sich in Zustellung befindet, können wir keine Stornierung mehr vornehmen. Nach drei fehlgeschlagenen Zustellungsversuchen geht die Bestellung an den Absender zurück und dein gesamter Bestellwert wird an deine ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet. Bitte überprüfe regelmäßig deine Sendungsverfolgung, um den Status deines Pakets zu verfolgen. Bitte beachte, dass sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, es drei Wochen dauern kann, bis das Geld auf dein Konto überwiesen wird.

Meine Lieferstelle ist unzugänglich, kann ich meine Adresse ändern?

UPS kann die Lieferadresse nicht abändern, außer es hat bereits ein fehlgeschlagener Zustellungsversuch stattgefunden. Adressänderungen durch UPS funktionieren nur, wenn die Versandadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, oder der Gast seine Sendung nicht annehmen kann. Bitte kontaktiere unser Guest Education Centre hier.

Kann ich die Rücksendung meiner Bestellung immer noch online in die Wege leiten?

Ja. Bei Online-Bestellungen funktioniert unser Rücksendungsservice wie immer. Wenn du keinen Zugang zu einer UPS-Annahmestelle hast, kannst du hier eine Abholung Zuhause anfordern. Stelle sicher, dein Herkunftsland auszuwählen, bevor du einen Abholungstermin festlegst. Wenn dir dieses Verfahren nicht passt, keine Sorge: Wir verlängern unsere Rückgabefrist für alle Bestellungen, die am oder nach dem 15. Februar erfolgt sind.

Bei Bestellungen in der Filiale kannst du warten, bis wir wieder öffnen, um deine Produkte umzutauschen. Wenn du deine Produkte am oder nach dem 15. Februar gekauft hast, kannst du diese bis zu 30 Tage nach Wiedereröffnung unserer lokalen Filiale zurückgeben oder umtauschen. Die Zeitangaben können von Filiale zu Filiale variieren: Wir werden die Situation weiterhin beobachten und dementsprechend handeln, was das Beste für unsere Educator und Gäste ist. Wenn du deine Bestellung an uns zurücksenden willst, kontaktiere bitte unser Guest Education Centre hier und wir helfen dir gerne weiter.

Ich habe mein Produkt zur Umänderung in der Filiale abgegeben, die jetzt geschlossen ist. Wie bekomme ich es wieder?

Wir freuen uns, dass du uns wegen deines lululemon-Produkts kontaktierst. Sei versichert, dass es in unserer Filiale und bei unseren Schneidereipartnern sicher aufgehoben ist. Die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Community ist für uns das Wichtigste, deshalb wird dein umgeändertes Produkt für dich verfügbar, sobald unsere Filialen wiedereröffnen. Keine Sorge: Wenn es dir nicht mehr möglich ist, zu der Filiale zu kommen, in der du dein Produkt abgegeben hast, wird es dir natürlich von dort aus zugesendet.

Meine Frage wurde nicht beantwortet, an wen kann ich mich wenden?

Wir sind vor allem hier, um dich zu unterstützen. Wenn deine Frage oben nicht beantwortet wurde, kontaktiere bitte unser Guest Education Centre hier. Bitte beachte, dass unsere Educators aktuell vom Home-Office aus arbeiten und eine Antwort etwas länger als gewöhnlich dauern kann.

Seid nicht zu streng mit euch, bewegt euch und lasst uns umeinander kümmern.