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Psst.. Même si vous avez déjà un compte sur notre précédent site européen www.eu.lululemon.com, vous devez créer un nouveau compte pour profiter de notre nouveau site.

Cliquez ici pour créer un nouveau compte.

 

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À Propos Notre Nouveau Site

Créer un nouveau compte sur le site EU
Notre nouveau site européen www.eu.lululemon.com est en ligne ! Même si vous avez déjà fait votre shopping sur notre précédent site européen, vous devrez créer un nouveau compte pour passer une commande. Mais pas de panique ! Créer un nouveau compte ne prend que quelques minutes, vous devrez simplement choisir votre méthode de paiement et ajouter votre adresse de livraison.

Pourquoi devez-vous créer un nouveau compte ? Malheureusement, nous ne pouvons pas transférer vos données vers le nouveau site pour des raisons de confidentialité.

J’ai passé une commande sur l’ancien site eu.lululemon.com - celle-ci arrivera-t-elle quand même?
Oui. Toutes les commandes passées précédemment sur le site eu.lululemon.com arriveront quand même à destination. Vous pouvez suivre le statut de votre commande grâce au lien présent dans l’email de confirmation de commande.

Comment effectuer un retour d’une commande passée sur l’ancien sitewww.eu.lululemon.com?
Vous pouvez toujours retourner votre commande passée sur www.eu.lululemon.com. Les retours doivent être effectués via la poste grâce à l’étiquette de retour fournie dans votre commande. Vous pouvez retrouver les instructions de retours via notre onglet dédié ici.

Je ne vois pas mon historique de commandes. Pourquoi?
Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas transférer vos données vers le nouveau site. Par conséquent, vous ne pouvez pas accéder àvotre historique de commandes lorsque vous avez créé un nouveau compte sur le site www.eu.lululemon.com.Si vous souhaitez quand même accéder à votre historique de commandes, vous pouvez contacter notre Centre d’éducation pour invités (GEC). 

Comment suivre le statut de ma commande?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande grâce au lien présent dans l’email de confirmation de commande.

 


 

 

 

 

 

 

Mon Compte

Comment créer un compte ?
Créer un compte lululemon vous permet de sauvegarder vos méthodes de paiements, votre adresse de livraison et enregistrer vos produits favoris. Cliquez ici pour créer un nouveau compte.

Dois-je créer un compte ?
Non, vous pouvez passer vos commandes en tant qu’invité sans avoir à créer de compte. Néanmoins, créer un compte lululemon vous permet de sauvegarder en toute sécurité vos adresses de livraison, vos méthodes de paiement et vos articles favoris. Vous pouvez également accéder à vos historiques de commandes.

Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte EU. Pourquoi?
Si vous aviez déjà un compte sur le site européen www.eu.lululemon.com, vous devrez créer un nouveau compte pour profiter de notre nouveau site, ici.

Si vous avez déjà créer un nouveau compte mais vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur l’onglet “Mot de passe oublié” en bas de la page de connexion à votre compte ici. 

Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser compte mot de passe en cliquant ici et en utilisant le bouton “Mot de passe oublié” en bas de la page de connexion à votre compte ici.

Comment m’inscrire à la newsletter lululemon ?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter lululemon en entrant votre nom et votre adresse email dans le formulaire d’inscription en bas de la page ou en entrant votre email sur la page d’inscription ici.

Comment mettre à jour mes préférences de newsletter et langue ?
Vous pouvez actualiser vos préférences à tout moment, en cliquant simplement sur le lien situé en bas d’un de nos emails.

Comment se désinscrire de la newsletter ou des emails promotionnels ?
Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter lululemon à tout moment en cliquant simplement sur le lien situé en bas d’un de nos emails.

Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander à ce que votre compte soit supprimé en utilisant le formulaire ici.

 

 

 


 

 

 

 

 

 

Commandes

C’est la première fois que je passe une commande sur www.eu.lululemon.com, que dois-je savoir?
Vous pouvez passer une commande sur notre site pour une livraison vers l’Europe en sélectionnant les produits que vous souhaitez, et en complétant le processus de paiement. Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité, ou en vous connectant sur votre compte, et sauvegarder votre adresse de livraison, votre méthode de paiement et vos favoris.

Comment accéder aux commandes passées sur www.eu.lululemon.com?
Si vous avez passé votre commande sur le site eu.lululemon.com et vous possédez un compte personnel, vous pourrez toujours accéder à votre historique de commande en vous connectant sur votre espace et en cliquant sur “Profil”. Vous pouvez également accéder au statut de votre commande et votre retour ici.

Puis-je toujours faire mes achats sur www.eu.lululemon.com ?
Notre site Europe fonctionne toujours, néanmoins si vous souhaitez recevoir vos commandes en France, il faudra désormais utiliser le site français www.lululemon.fr uniquement. Si vous avez précédemment passé une commande sur le site européen www.eu.lululemon.com, votre compte marchera encore. Vous pouvez utiliser votre espace personnel pour accéder à vos commandes précédentes ou procéder à un retour.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer vos commandes sans avoir à créer de compte. Néanmoins, posséder un compte lululemon est avantageux car cela vous permet de sauvegarder en toute sécurité vos adresses de livraison, vos méthodes de paiements et vos articles favoris. Posséder un compte vous permettra également d’avoir accès à votre historique de commandes.

Comment savoir si ma commande a été traitée ?
Une préautorisation est placée sur votre carte bancaire lorsque votre commande est passée ; toutefois, nous ne traitons pas le paiement jusqu’à ce que la commande soit prête à être envoyée. Une fois votre commande envoyée, le paiement sera effectif, et vous recevrez un email de confirmation de l’expédition.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec toutes les informations dont vous avez besoin.

Est-ce que quelqu’un peut m’aider à placer ma commande ?
Bien sûr ! Vous pouvez contacter notre Centre d’éducation pour invités (Service client) ici qui vous aidera à placer votre commande.

Les commandes sont-elles sécurisées sur www.lululemon.fr ?
Oui. Nous avons mis en place plusieurs processus afin d’assurer que toutes les informations que nous recevons de nos clients en ligne sont sécurisées.

Est-ce que mon reçu de commande inclut la TVA ?
Oui, votre email de confirmation contient toutes les informations sur votre commande, ainsi que le montant total de TVA.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre commande une fois que celle-ci a été placée. Néanmoins, si vous changez d’avis, vous pouvez faire un retour. Retrouvez toutes nos instructions afin d’effectuer un retour ici.

 

 

 


 

 

 

 

 

 

Livraison

J’ai passé une commande sur le précédent site www.eu.lululemon.com - sera-t-elle quand même livrée?
Oui ! Toutes les commandes passées sur www.eu.lululemon.com avant le lancement du nouveau site européen arriveront à destination. Vous pouvez suivre le statut de votre commande via le lien dans votre email de confirmation.

Quels sont les délais et les frais de livraison?

Le délai de livraison change en fonction du mode d’envoi choisi (standard ou express) et la destination.

Autriche / République Tchèque / Allemagne / Irlande / Monaco / Pologne / Slovaquie / Suisse

Standard (3-7 jours ouvrables) : gratuit

Express (1 jour ouvrable) : 14 € / CHF 20

*En raison du risque potentiel de Brexit, il est possible que la livraison standard soit retardée. Pour toutes commandes vers l’Irlande, veuillez prévoir 1-2 jours ouvrables de plus pour vos livraisons. Vous pouvez suivre le statut de votre commande ici.

Belgique / Danemark / Luxembourg / Pays-Bas

Standard (2-3 jours ouvrables) : gratuit

Estonie / Finlande / Italie / Lettonie / Lituanie / Norvège / Slovaquie / Espagne / Suède / Liechtenstein / Croatie

Standard (2-3 jours ouvrables) : gratuit

Express (1 jour ouvrable) : 14 € / CHF 20

Grèce / Portugal / Islande

Standard (2-3 jours ouvrables) : gratuit

Koweït / Arabie Saoudite / Émirats Arabes Unis

Standard (2-3 jours ouvrables) : gratuit

 

 

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Nous sommes une communauté grandissante à l’international et nous expédions probablement directement dans votre pays. Pour vous assurer quevous faites votre shopping sur le site adapté à votre pays, sélectionnez votre pays grâce à l’onglet situé en haut à droite de nos pages.

Autriche / République Tchèque / France / Allemagne / Irlande / Monaco / Pologne / Slovaquie / Suisse

Standard (3-7 jours ouvrables) : gratuit

Express (1 jour ouvrable) : 14 € / CHF 20

*En raison du risque potentiel de Brexit, il est possible que la livraison standard soit retardée. Pour toutes commandes vers l’Irlande, veuillez prévoir 1-2 jours ouvrables de plus pour vos livraisons. Vous pouvez suivre le statut de votre commande ici.

Belgique / Danemark / Luxembourg / Pays-Bas

Standard (2-3 jours ouvrables) : gratuit

Estonie / Finlande / Italie / Lettonie / Lituanie / Norvège / Slovaquie / Espagne / Suède / Liechtenstein / Croatie

Standard (2-3 jours ouvrables) : gratuit

Express (1 jour ouvrable) : 14 € / CHF 20

Grèce / Portugal / Islande

Standard (2-3 jours ouvrables) : gratuit

Koweït / Arabie Saoudite / Émirats Arabes Unis

Standard (2-3 jours ouvrables) : gratuit

 

 

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Nous traitons les commandes en 1 ou 2 jours ouvrables et les envoyons depuis notre centre de distribution. Dès que nous aurons envoyé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi inclus. 

Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Le délai de livraison change en fonction du mode d’envoi choisi (standard ou express).

Mode de livraison Coût Délai de livraison

Livraison standard

GRATUIT

3-4 jours ouvrable

Livraison express €14 1-2 jours ouvrables

Règles de livraison et restrictions : Toutes les commandes en ligne sont envoyées uniquement les jours ouvrables : du lundi au vendredi, sauf les jours fériés au Royaume-Uni et en France. Dans le cas rare de problème ou d’annulation de votre commande, nous vous contacterons dès que nous serons prévenus.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays, le vôtre devrait figurer dans cette liste. Pour vous assurer que vous achetez sur le site de votre pays, sélectionnez votre région en haut à droite de la page.

Et les DOM-TOM ?
Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les Départements d’Outre-Mer et Territoires d’Outre-Mer français.

J’habite à Monaco, quel site lululemon dois-je utiliser ?
Si vous souhaitez expédier votre commande vers Monaco, vous devrez utiliser le site européen www.eu.lululemon.com.

Puis-je commander en ligne et récupérer mon colis en magasin ?
Nous ne possédons pas encore cette option - mais on y travaille !

 

 

 


 

 

 

 

 

 

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est la suivante :
-Tous nos retours sont GRATUITS
-Les retours doivent être réalisés dans les 30 jours suivant la date de livraison
-Tous les articles retournés devront être ni portés, ni lavés et devront être accompagnés des étiquettes d’origine attachées
-Nous aurons également besoin d’une preuve d’achat pour effectuer votre retour
-Veuillez noter que tous les retours seront examinés

Nous n’acceptons pas les retours des articles suivants : sous-vêtements, chapeaux, bouteilles d’eau et cartes cadeaux. Les maillots de bain peuvent être retournés avec la doublure hygiénique qui devra être intacte.

Comment renvoyer un achat fait en ligne ?
Vous pouvez effectuer le retour de vos achats en ligne gratuitement, en magasin ou par la poste.

RETOUR EN MAGASIN
Les achats en ligne peuvent être retournés dans tous les magasins lululemon (sauf dans les magasins de concession et magasins d’usine – Harrods, Selfridges, Brown Thomas, Le Bon Marché, Bicester Village, Wertheim Village) avec le reçu d’origine. Trouvez le magasin le plus proche de chez vous ici.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter en magasin les achats faits sur PayPal ; toutefois, nous pouvons vous rembourser via carte cadeau, AMEX, Visa ou MasterCard.

RETOUR PAR LA POSTE
Nos colis sont expédiés via UPS avec une étiquette de retour. Veuillez suivre les étapes suivantes pour effectuer un retour :
-Réemballez vos articles et collez l’étiquette de retour UPS sur le colis
-Déposez ensuite simplement le paquet au point relais UPS le plus proche.

Vous pouvez aussi envoyer vos retours directement à notre centre de distribution :
lululemon athletica,
c/o ecommerce returns,
Leeghwaterweg 4-6-8,
4612 RD Bergen op Zoom,
Nederland

Comment effectuer unretour d’une commande passée sur www.eu.lululemon.com?
Vous pouvez toujours retourner votre commande passée sur www.eu.lululemon.comen suivant les instructions de notre onglet Retours. 

Si vous souhaitez retourner une commande passée sur www.eu.lululemon.com, veuillez suivre les instructions de retour ici. 

Quel est le coût du renvoi ?
Pas d’inquiétude, les frais de retour sont à notre charge. Veuillez simplement suivre les instructions figurant ci-dessous pour renvoyer gratuitement votre ou vos articles.

Quand obtiendrai-je mon remboursement après avoir renvoyé ma commande ?
Une fois que vos articles ont été renvoyés, le processus est le suivant :

Envoi à l’entrepôt de Rotterdam Traitement du colis Délai de remboursement bancaire*
1-2 jours ouvrables 5-7 jours ouvrables Carte bancaire, 14 jours maximum
Paypal 7 jours maximum

Votre remboursement peut prendre jusqu’à deux semaines. Vous recevrez votre remboursement par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour faire l’achat.

Une fois que nous autorisons le remboursement, votre banque devra le traiter. Le délai requis pour traiter le paiement est différent selon les banques et les modes de paiement. Vous recevrez votre remboursement par le même mode de paiement que vous avez utilisé.

Nous vous rembourserons quand :
1. Nous recevons votre retour de commande en ligne dans notre entrepôt ; ou
2. Vous nous avez informé de votre décision d’annuler l’accord d’achat et ce dans un délai de 14 jours (a) vous nous avez fourni la preuve de retour de votre commande en ligne, ou (b) nous avons reçu votre retour de commande en ligne dans notre entrepôt.

De combien de jours dispose-t-on pour retourner une commande ?
Vous disposez d’un délai allant jusqu’à 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre ou vos articles, si ceux-ci sont éligibles à notre politique de retour. Cliquez ici pour en savoir plus.

Où puis-je trouver mon numéro de retour ?
Dès que nous aurons reçu votre retour (ou si vous avez contacté notre Centre d’éducation pour invités (GEC) pour vous aider avec votre retour), nous vous enverrons un email de confirmation avec votre numéro de retour.

Puis-je retourner un achat fait en ligne ou en boutique dans un autre pays ?
Les achats faits dans un autre pays peuvent être échangés (en magasin seulement) ou le montant du retour peut être crédité sur une carte cadeau (en magasin et par courrier). Pour information, la valeur du ou des articles retournés sera évaluée dans la monnaie du pays traitant le retour.

Puis-je échanger mes articles ?
Oui ! Veuillez rapporter votre ou vos articles non portés dans votre magasin le plus proche. Cliquez ici pour trouver le magasin le plus proche de chez vous.

J'ai perdu mon étiquette de retour. Que faire ?
Si vous avez perdu ou égaré votre étiquette de retour, contactez-nous ici et nous pourrons vous en fournir une autre gratuitement.

Puis-je avoir une facture incluant la TVA pour mon retour ?
Oui, votre email de confirmation contient toutes les informations sur votre commande, ainsi que le montant total de la TVA.

Proposez-vous des reçus-cadeaux ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de reçus-cadeaux.

Puis-je retourner un cadeau ?
Veuillez contacter notre Centre d’éducation pour invités (GEC) ici ou rendez-vous dans un magasin lululemon (trouvez votre magasin le plus proche ici afin de retourner un cadeau.

 

 

 


 

 

 

 

 

 

Paiement

En quelle devise puis-je acheter ?
Si vous expédiez votre commande vers la Suisse depuis le site européen eu.lululemon.com, vous pouvez faire votre shopping en CHF. Tous les autres pays sont disponibles en euros :

Autriche / République Tchèque / Allemagne / Irlande / Monaco / Pologne / Slovaquie / Suisse / Belgique / Danemark / Luxembourg / Pays-Bas / Estonie / Finlande / Italie / Lettonie / Lituanie / Norvège / Slovaquie / Espagne / Suède / Liechtenstein / Croatie / Grèce / Portugal / Islande / Koweït / Arabie Saoudite / Émirats Arabes Unis.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons actuellement les cartes bancaires Visa Debit, Visa Credit, Mastercard, American Express, JCB, PayPal et les cartes cadeaux. Nous ne pouvons pas séparer le paiement entre différentes cartes bancaires. Cependant, nous pouvons accepter les paiements répartis entre des cartes cadeaux et des cartes bancaires.

Quand le paiement de ma commande sera-t-il effectif ?
Nous préautoriserons votre carte de crédit lorsque votre commande sera passée ; toutefois, le paiement n’est pas effectif jusqu’à ce que la commande soit prête à être envoyée. Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un email de confirmation avec votre numéro de commande et toutes les informations relatives à votre commande. Nous traiterons ensuite votre commande et procéderons à son emballage. Une fois votre commande envoyée, le paiement sera effectif, nous vous enverrons alors un email de confirmation de livraison. La préautorisation peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables.

Mon adresse de livraison et de facturation peuvent-elles être différentes ?
Oui, elles peuvent être différentes.

 

 

 


 

 

 

 

 

 

Trouver un magasin

Où se trouve mon magasin le plus proche ?
Vous pouvez trouver votre magasin lululemon le plus proche en cliquant ici.

 

 

 


 

 

 

 

 

 

Promotions et Remises

Qu’est-ce que “On en a trop” ?
On en a trop » est un ensemble de produits sur lesquels nous avons réduit les prix. Vous pouvez retrouver les produits femmes ici et les produits hommes ici.

Comment dois-je procéder pour utiliser mon code promotionnel ?
Vous pouvez utiliser un code promotionnel en le saisissant dans la case dédiée au moment de passer commande.

Que dois-je faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Vérifiez que vous avez bien saisi votre code promotionnel et que les produits dans votre panier sont inclus dans la promotion. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez contacter notre Centre d’éducation pour invités (GEC) en cliquant ici.

Pourquoi la promotion n’applique pas la bonne remise sur ma commande ?
Veuillez consulter les conditions générales de vente liées à la promotion pour savoir ce qui est inclus ou non. Certains articles seront exclus des promotions.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas sur les produits « On en a trop » ?
Les produits « On en a trop » sont souvent exclus des promotions comme ils sont déjà à un prix réduit. Veuillez consulter les conditions générales de vente liées à la promotion pour savoir ce qui est inclus ou non.

 

 

 


 

 

 

 

 

 

Produits

Que dois-je faire si le produit que je recherche n’est plus en stock ?
Si un produit est en rupture de stock dans la taille ou dans le style que vous vouliez sur notre site internet, il est peut-être disponible dans l’un de nos magasins locaux. Vous pouvez trouver le magasin lululemon le plus proche ici. Chaque semaine, de nouveaux produits arrivent en ligne et en magasin.

Dans quels tissus et matières vos produits sont-ils conçus ?
Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant les matières et tissus que nous utilisons dans la confection de nos produits dans l’onglet “tissu” de chacune de nos pages produit.

 

 

 


 

 

 

 

 

 

Guide des tailles

Où puis-je trouver votre guide des tailles ?
Nous utilisons les tailles américaines sur tous nos produits. Pour trouver la taille équivalente, vous pouvez utiliser notre guide des tailles en cliquant ici, vous pouvez aussi y accéder sur chaque page produit.

Quelles tailles utilisez-vous pour vos produits ?
Nous utilisons les tailles américaines sur tous nos produits. Vous pouvez trouver nos guides de taille sur chaque page de produit.

 

 

 


 

 

 

 

 

 

Évènements

I have questions about your events. Where do I find more info?
Retrouvez toutes les informations relatives aux évènements lululemon dans votre région en cliquant ici.

 

 

 


 

 

 

 

 

 

Contactez-Nous

Vous avez des questions pour un département en particulier ? Vous pouvez les contacter grâces aux adresses ci-dessous.

MÉDIAS
Vous pouvez contacter notre équipe des relations-publiques ici.

INVESTISSEURS
Pour en savoir plus sur nos investisseurs, consultez notre espace ici.

VENTES STRATÉGIQUES
Pour en savoir plus sur nos ventes stratégiques, consultez notre espace ici.

 

 

 


 

 

 

 

 

 

Entretien des Produits

Retrouvez toutes les informations relatives à l’entretien de nos produits sous l’onglet “Entretien” de nos pages produits.