Dernières informations concernant le COVID-19.

Là où les directives gouvernementales le permettent, nous avons commencé à accueillir de nouveau nos invités en magasin. Lisez la dernière mise à jour de notre président et directeur général Europe, Gareth Pope ici.

Informations dernièrement mises à jour : 08/07/2020

Quand est-ce que vos magasins seront de nouveau ouverts ?

Toutes nos décisions sont prises en gardant en tête le bien-être et la sécurité de nos invités et de nos équipes. Lorsque les directives gouvernementales nous le permettront, nous ouvrirons nos magasins de façon progressive en suivant les conseils des autorités locales et sanitaires. Pour en savoir plus sur nos horaires d’ouverture, cliquez ici.

Pourquoi avez-vous décidé de rouvrir vos magasins?

Nous avons rouvert nos magasins suite aux directives gouvernementales locales et à l’implémentation de nouvelles mesures de sécurité en magasin. Le bien-être de notre communauté est notre priorité et nous avons pris en compte cela avant de prendre la décision de rouvrir. Nous continuons de suivre la situation de près et suivons les conseils des autorités locales et sanitaires afin d’assurer le bien-être et la sécurité de nos équipes et de nos invités.

Quelles mesures de sécurité avez-vous mis en place pour protéger vos employés et vos invités en magasin ?

Afin de protéger le bien-être de nos équipes et de nos invités en magasin, nous avons mis en place plusieurs mesures sanitaires afin d’empêcher la propagation du virus COVID-19. À savoir :

  • - Distance de sécurité en accord avec les directives gouvernementales locales
  • - Paiements uniquement par carte, là où c’est possible
  • - Mise à disposition de savon antibactérien à l’entrée du magasin pour nos invités
  • - Hausse de nos mesures et protocoles sanitaires en magasins pour nos employés
  • - Suspension de notre service de retouche jusqu’à nouvel ordre
  • - Nous demanderons à nos invités de reporter leur passage en magasin à plus tard s’ils ne se sentent pas bien ou s’ils présentent le moindre symptôme.
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Merci de faire votre part pour assurer la sécurité de notre communauté.

Quand est-ce que vos community class seront de nouveaux disponibles ?

Nous sommes engagés à assurer le bien-être de nos équipes et de notre communauté. Dans un environnement changeant rapidement, nous continuons de suivre la situation de près. En attendant, toutes nos community class sont suspendues jusqu’à nouvel ordre. Vous pouvez visiter notre espace Communauté afin de découvrir notre studio à la maison et notre offre variée afin de continuer de bouger pendant cette période.

Est-ce que les horaires d’ouverture de vos magasins seront les mêmes ?

Les horaires d’ouverture de certains de nos magasins seront modifiés temporairement pendant que nous adoptons de nouvelles mesures. Pour en savoir plus sur nos horaires d’ouverture, jetez un coup d’œil à notre outil localisateur de magasin.

Quelles mesures aviez-vous en place pour soutenir vos employés pendant cette période ?

Chez lululemon, le bien-être de nos employés nous tient à cœur. Ainsi, tous nos employés seront rémunérés en intégralité malgré la fermeture de nos magasins jusqu’au 1 er juin. De plus, notre programme Global Relief Pay permettra de soutenir tout employé affecté, d’une façon ou d’une autre, par cette situation.

Puis-je continuer les achats en ligne ?

Bien sûr ! Consultez notre site pour découvrir nos nouveaux produits hebdomadaires, livrables à domicile sans frais d’expédition.

Ma commande risque-t-elle de connaître un retard ?

Nous avons actuellement un volume plus élevé que la normale. En raison de l'augmentation des volumes, de mesures de sécurité supplémentaires et de certaines de nos équipes travaillant à distance, nos délais de traitement et de retour sont actuellement plus longs que la normale. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande et 15 à 20 jours ouvrés pour le traitement des retours une fois arrivés à notre entrepôt.

Si vous avez déjà soumis une demande à notre GEC pour en savoir plus, soyez patients, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Nous apprécions votre patience pendant cette période, alors que nous continuons à soutenir et à prioriser le bien-être et la sécurité de notre équipe.

Les achats en ligne présentent-ils des risques ?

Nous suivons les recommandations des autorités sanitaires concernant nos employés et notre activité. L’OMS a confirmé qu’il est possible de recevoir des colis n’importe où dans le monde, y compris dans une zone où sévit l’épidémie de coronavirus. En savoir plus sur les informations émises par l’OMS ici.

Il m’est impossible d’accéder à mon point de livraison, puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande a été passée il y a moins d’une heure, veuillez contacter notre Centre d’éducation pour invités (GEC) ici. Si votre commande a été passée il y a plus d’une heure, ou a été expédiée et est en transit, nous ne pouvons pas procéder à son annulation. La commande sera retournée à l’expéditeur après trois tentatives de livraison infructueuses et le montant total de votre commande vous sera remboursé selon votre mode de paiement initial. Veuillez suivre l’évolution de votre colis. Comptez trois semaines à partir du moment où la commande nous a été retournée pour que l’argent apparaisse sur votre compte.

Il m’est impossible d’accéder à mon point de livraison, puis-je modifier mon adresse ?

UPS n’est pas en mesure de mettre à jour la livraison, à moins qu’il n’y ait déjà eu une tentative de livraison infructueuse. La mise à jour des adresses UPS ne fonctionne que lorsque l’adresse d’expédition est incorrecte, incomplète ou que le client n’est pas disponible pour la recevoir. Veuillez contacter votre Centre d’éducation pour invités (GEC) ici.

Puis-je encore retourner ma commande en ligne ?

Oui. Pour les commandes en ligne, notre service des retours fonctionne normalement. S’il vous est impossible de vous rendre dans un point de dépôt UPS, vous pouvez organiser une collecte à domicile ici. N’oubliez pas de sélectionner votre pays d’origine avant de programmer la collecte. Si cela ne vous convient pas, nous étendons notre politique de retour à toutes les commandes passées à partir du 15 février, afin que vous n’ayez pas à vous inquiéter.

Pour les commandes en magasin, vous pouvez attendre la réouverture de nos portes si vous souhaitez échanger votre équipement. Tout équipement acheté à partir du 15 février inclus pourra être retourné ou échangé dans les 30 jours après réouverture de votre magasin local. Le calendrier peut varier d’un magasin à l’autre. Nous suivons la situation actuelle et faisons de notre mieux pour nos éducateurs et nos clients. Si vous souhaitez nous renvoyer votre commande, contactez notre Centre d’éducation pour invités (GEC) ici et nous serons ravis de vous aider.

J’ai déposé mon équipement dans votre magasin pour réaliser une retouche et maintenant qu’il est fermé, comment vais-je le récupérer ?

Nous vous remercions de nous avoir fait parvenir votre équipement. Sachez qu’il est en sécurité dans notre magasin et entre de bonnes mains. La sécurité de nos employés et de notre communauté est essentielle pour nous. Votre équipement retouché sera disponible dès la réouverture de notre magasin. Si vous ne pouvez plus vous rendre au magasin où vous avez déposé votre équipement, ne vous inquiétez pas, le magasin se fera un plaisir de vous l’expédier.

Pourquoi annulez-vous le Sweatlife festival de Londres ?

Chez lululemon, nous prêtons une attention particulière à l’évolution rapide de la situation et son impact sur nos communautés à travers le monde. La sécurité de nos clients, de nos ambassadeurs et de notre équipe étant notre priorité absolue, nous avons pris la difficile décision d’annuler le Sweatlife festival de Londres les samedi 20 et dimanche 21 juin. Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension. La santé de notre communauté passera toujours en premier.

Le Sweatlife festival de Londres sera-t-il reprogrammé ?

Notre décision d’annuler le Sweatlife festival de Londres en juin reflète la priorité que nous accordons à la sécurité et au bien-être de notre communauté. Vu l’ampleur de l’événement et la nature évolutive de la situation, le festival ne sera pas reprogrammé en 2020. Nous vous invitons à consulter notre centre en ligne de pratiques de yoga, de méditation, et plus encore à domicile, et espérons vous voir lors de futurs événements.

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question, comment vous contacter ?

Avant tout, nous sommes là pour vous aider. Si nous n’avons pas répondu à votre question, veuillez contacter notre Centre d’éducation pour invités (GEC) ici. Veuillez noter que nos éducateurs travaillent actuellement à distance et que les délais de réponse peuvent donc être plus longs que d’habitude.

Restez cool, faites de l’exercice et prenons soin les uns des autres.