Dernières informations concernant le COVID-19.

Nous comprenons que nos clients puissent avoir des questions sur leur expérience avec lululemon lors de la pandémie de coronavirus COVID-19. Cette section de notre site Web sera régulièrement mise à jour en fonction des derniers développements. Si vous avez une question qui n'est pas traitée ci-dessous, veuillez contacter notre Centre d'éducation pour invités ici.

Nos dernières mises à jour COVID-19 : Suite aux dernières annonces du gouvernement, notre magasin lululemon à Oslo est temporairement fermé. Nos magasins en Irlande, à Amsterdam et à Zurich sont également fermés jusqu’à nouvel ordre. 

Informations dernièrement mises à jour: 26/01/2021

Pendant ces fermetures, nous continuons à traiter les ventes par téléphone et à proposer des rendez-vous de shopping virtuel pour notre magasin d’Amsterdam (disponible dès maintenant) ou Zurich (à partir du 21 janvier). Pour prendre rendez-vous, vous pouvez contacter le magasin directement ou réserver une expérience de shopping virtuel via le lien Waitwhile ci-dessous.  

Zurich : +41 432 437 881 de 12h à 18h (Lundi-Vendredi). Ce service est disponible à partir du 21 janvier 2021. 
Réservez une expérience shopping virtuel ici

Amsterdam : +31 20 299 3836 de 10h à 17h (Lundi-Vendredi)
Réservez une expérience shopping virtuel ici.

Pour plus de détails, notamment sur les heures d'ouverture de chaque magasin européen, consultez le localisateur de magasin.

Quelles mesures de sécurité avez-vous mis en place pour protéger vos employés et vos invités en magasin ?

Afin de protéger le bien-être de nos équipes et de nos invités en magasin, nous avons mis en place plusieurs mesures sanitaires afin d’empêcher la propagation du virus COVID-19. À savoir :

  • - Distance de sécurité en accord avec les directives gouvernementales locales
  • - Paiements uniquement par carte, là où c’est possible
  • - Mise à disposition de savon antibactérien à l’entrée du magasin pour nos invités
  • - Hausse de nos mesures et protocoles sanitaires en magasins pour nos employés
  • - Suspension de notre service de retouche jusqu’à nouvel ordre
  • - Nous demanderons à nos invités de reporter leur passage en magasin à plus tard s’ils ne se sentent pas bien ou s’ils présentent le moindre symptôme.
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Merci de faire votre part pour assurer la sécurité de notre communauté.

Quand est-ce que vos community class seront de nouveaux disponibles ?

Nous sommes engagés à assurer le bien-être de nos équipes et de notre communauté. Dans un environnement changeant rapidement, nous continuons de suivre la situation de près. En attendant, toutes nos community class sont suspendues jusqu’à nouvel ordre. Vous pouvez visiter notre espace Communauté afin de découvrir notre studio à la maison et notre offre variée afin de continuer de bouger pendant cette période.

Est-ce que les horaires d’ouverture de vos magasins seront les mêmes ?

Les horaires d’ouverture de certains de nos magasins seront modifiés temporairement pendant que nous adoptons de nouvelles mesures. Pour en savoir plus sur nos horaires d’ouverture, jetez un coup d’œil à notre outil localisateur de magasin.

Puis-je continuer les achats en ligne ?

Bien sûr ! Consultez notre site pour découvrir nos nouveaux produits hebdomadaires, livrables à domicile sans frais d’expédition.

Ma commande risque-t-elle de connaître un retard ?

Veuillez prévoir jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande et 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison et prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement des retours une fois arrivés à notre entrepôt.

Si vous avez déjà soumis une demande à notre GEC pour en savoir plus, soyez patients, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Nous apprécions votre patience pendant cette période, alors que nous continuons à soutenir et à prioriser le bien-être et la sécurité de notre équipe.

Les achats en ligne présentent-ils des risques ?

Nous suivons les recommandations des autorités sanitaires concernant nos employés et notre activité. L’OMS a confirmé qu’il est possible de recevoir des colis n’importe où dans le monde, y compris dans une zone où sévit l’épidémie de coronavirus. En savoir plus sur les informations émises par l’OMS ici.

Il m’est impossible d’accéder à mon point de livraison, puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande a été passée il y a moins d’une heure, veuillez contacter notre Centre d’éducation pour invités (GEC) ici. Si votre commande a été passée il y a plus d’une heure, ou a été expédiée et est en transit, nous ne pouvons pas procéder à son annulation. La commande sera retournée à l’expéditeur après trois tentatives de livraison infructueuses et le montant total de votre commande vous sera remboursé selon votre mode de paiement initial. Veuillez suivre l’évolution de votre colis. Comptez trois semaines à partir du moment où la commande nous a été retournée pour que l’argent apparaisse sur votre compte.

Il m’est impossible d’accéder à mon point de livraison, puis-je modifier mon adresse ?

UPS n’est pas en mesure de mettre à jour la livraison, à moins qu’il n’y ait déjà eu une tentative de livraison infructueuse. La mise à jour des adresses UPS ne fonctionne que lorsque l’adresse d’expédition est incorrecte, incomplète ou que le client n’est pas disponible pour la recevoir. Veuillez contacter votre Centre d’éducation pour invités (GEC) ici.

Puis-je encore retourner ma commande en ligne ?

Oui. Pour les commandes en ligne, notre service des retours fonctionne normalement. Organiser un retour ici.

Pour les commandes en ligne, si vous souhaitez échanger vos articles, vous ne pouvez le faire que dans nos magasins. Nous ne pourrons procéder à aucun échange à partir de notre centre de distribution.

J’ai déposé mon équipement dans votre magasin pour réaliser une retouche et maintenant qu’il est fermé, comment vais-je le récupérer ?

Nous vous remercions de nous avoir fait parvenir votre équipement. Sachez qu’il est en sécurité dans notre magasin et entre de bonnes mains. La sécurité de nos employés et de notre communauté est essentielle pour nous. Votre équipement retouché sera disponible dès la réouverture de notre magasin. Si vous ne pouvez plus vous rendre au magasin où vous avez déposé votre équipement, ne vous inquiétez pas, le magasin se fera un plaisir de vous l’expédier.

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question, comment vous contacter ?

Avant tout, nous sommes là pour vous aider. Si nous n’avons pas répondu à votre question, veuillez contacter notre Centre d’éducation pour invités (GEC) ici. Veuillez noter que nos éducateurs travaillent actuellement à distance et que les délais de réponse peuvent donc être plus longs que d’habitude.

Restez cool, faites de l’exercice et prenons soin les uns des autres.