Conditions de vente

Conditions de vente - Modèle EMEA

1. QUI SOMMES-NOUS.

lululemon, ses entités et ses filiales (« lululemon », « nous », « notre/nos ») vendent des produits lululemon (les « Produits ») par le biais de boutiques appartenant à lululemon (chacune étant une « Boutique ») et de sites internet gérés par lululemon (chacun étant un « Site »).

En fonction de l'endroit où vous utilisez notre Site ou de l'endroit où se trouve la Boutique où vous faites des achats, nos clients (« vous », « votre/vos », le « Client ») concluent un accord avec :

• France - le site lululemon.fr qui est détenu et géré par lululemon athletica FR SARL. Cette entité, basée en France, est sise 17, rue Henry Monnier, 75009 Paris. Son numéro de TVA est FR68797519501.

• Allemagne - le site lululemon.de qui est détenu et géré par lululemon athletica DE GmbH. Cette entité, basée en Allemagne, est sise Wiesenhüttenstraße 11, 60329 Frankfurt am Main.  Son numéro de TVA est 014 238 31522.

• Espagne - le site lululemon.es qui est détenu et géré par lululemon athletica spain slu. Cette entité, basée en Espagne, est sise Travessera de Gràcia, 11, planta 5, 08021 Barcelona. Son numéro de TVA est B67789321.

• Le Site de l’UE - le site eu.lululemon.com qui est détenu et géré par lululemon athletica ch gmbh. Cette entité, basée en Suisse, est sise Militärstrasse 36 8004 Zürich. Le numéro de TVA est NL823633780B01

• Royaume-Uni – le site lululemon.co.uk qui est détenu et géré par lululemon athletica uk ltd, et enregistré en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 07655911. Cette entité, basée au Royaume-Uni, est sise Mezzanine Level, Eighty Strand, London, WC2R 0DT.  Son numéro de TVA est 117 207 443.

Si vous accédez aux Sites depuis un pays extérieur à l'UE (à l'exclusion du Royaume-Uni), de la Norvège et de la Suisse, veuillez noter que le contenu des Sites est fourni uniquement dans le but de promouvoir les ventes aux personnes situées dans ces pays.

2. CES CONDITIONS.

Votre utilisation de notre Site est soumise à nos Conditions d'utilisation, et notre utilisation de vos informations personnelles est conforme à notre Politique de protection de la vie privée et à notre Politique en matière de cookies. Assurez-vous de lire attentivement ces conditions et politiques - vous pouvez les sauvegarder et les imprimer si nécessaire.

Lorsque vous achetez un Produit chez lululemon, les Conditions générales énoncées ci-dessous (« Conditions de vente ») constituent les informations d’ordre juridique applicables. Par conséquent, avant de passer une commande, il vous sera demandé d'accepter ces Conditions de vente. Elles sont importantes car elles vous indiquent ce que vous pouvez attendre de notre part (et inversement) et vous fournissent également des informations utiles, veuillez donc les lire attentivement.

Si vous ne respectez pas l'une de ces Conditions de vente, lululemon se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte et/ou votre commande.

3. À PROPOS DE VOUS

Chez lululemon, nous ne pouvons proposer la vente de nos Produits que si vous avez au moins 18 ans, ou si vous êtes majeur(e) dans votre pays de résidence, et si vous achetez le Produit pour un usage non commercial. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande si vous avez moins de 18 ans ou si elle est destinée à des personnes autres que des consommateurs finaux (c'est-à-dire des revendeurs ou des entreprises).

Nous ne fournissons les Produits sur le Site et dans nos Boutiques que pour un usage domestique et privé.  En commandant chez nous, vous vous engagez à ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales ou professionnelles. Pour les Produits achetés dans nos Boutiques et sur notre Site, nous tenons à souligner que lululemon décline toute responsabilité en cas de manque à gagner, de perte de part de marché, d’interruption d’activité ou de perte d’opportunité commerciale direct(e) ou indirect(e). En nous envoyant votre Commande, vous acceptez d'acheter le ou les Produits exclusivement pour votre usage personnel.

Informations supplémentaires pour les Clients allemands et espagnols :

Pour les Clients utilisant notre Site allemand, nous ne pouvons proposer des Produits à la vente qu'à des personnes majeures qui sont des consommateurs finaux, c'est-à-dire qui agissent à certaines fins, conformément à l'Article 13 du Code civil allemand (BGB). 

Pour les Clients qui utilisent notre Site espagnol, nous proposons les Produits à la vente uniquement aux personnes âgées de plus de 18 ans qui sont des consommateurs finaux, c'est-à-dire qui agissent à des fins autres que leur activité commerciale, opérationnelle ou professionnelle, conformément au Texte amendé de la Loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs.

4. LES TIERS ET NOS SITES.

Pour certains de nos Sites et dans certaines de nos Boutiques, nous avons choisi de nous associer à eShopWorld (« ESW ») pour faciliter et traiter vos transactions. Dans ces pays, ESW est le commerçant officiel et en achetant des Produits sur ces Sites, vous acceptez également toutes les conditions générales supplémentaires d'ESW qui peuvent s'appliquer. Cela vous sera précisé lors de votre démarche en tant que Client et au moment où vous achetez les Produits.

Dans certains pays, nous travaillons en partenariat avec des plateformes de commerce électronique tierces (chacune étant un « Commerce en ligne »). Lorsque vous achetez des Produits par le biais d’un Commerce en ligne (par exemple, Zalando), vous acceptez leurs conditions générales.  Les modalités de traitement de votre commande peuvent varier en fonction du Commerce en ligne et cela vous sera toujours précisé au cours de la procédure d'achat.

Dans certaines juridictions, les sites ou les boutiques lululemon peuvent être gérés par des partenaires franchisés locaux (chacun étant un « Franchisé ») qui peuvent gérer leur propre site local sous licence que nous leur accordons. Lorsque vous achetez des Produits dans ces juridictions, vous concluez un contrat de vente avec le Franchisé plutôt qu'avec nous et vous pouvez être amené(e) à accepter toute condition générale applicable.

5. PASSER, MODIFIER ET CONFIRMER UNE COMMANDE.

Démarche à suivre pour passer une Commande :

Pour nous passer une commande sur l'un de nos Sites, vous pourrez le faire en tant que client ou via votre compte.

Lorsque vous passez à la caisse en tant que Client, il vous sera demandé de fournir votre nom complet, votre adresse électronique, votre adresse postale et votre numéro de téléphone afin de nous permettre de traiter votre commande.  Ces données seront traitées conformément à la Politique de protection de la vie privée applicable au Site. Vous pouvez toujours accéder aux informations relatives à votre commande et à son statut en saisissant votre adresse électronique et votre numéro de commande dans notre fonction de recherche, ici.

Vous pouvez également créer un compte (un « Compte ») et passer une commande. Pour créer un Compte, vous devrez nous fournir votre adresse électronique et créer un mot de passe sécurisé. La création et l'utilisation de votre Compte sont régies par nos Conditions d'utilisation ; veuillez donc les lire attentivement. Une fois que vous avez créé votre Compte, vous pouvez l'utiliser pour le suivi de votre commande et accéder aux détails des commandes précédentes.

Comment passer une Commande :

Pour passer une commande valide, vous devrez indiquer votre nom complet, votre adresse postale, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et un Mode de paiement valide (défini ci-dessous) sur la page « Récapitulatif de la commande » une fois que vous aurez sélectionné le ou les Produits que vous souhaitez acheter (une « Commande »).

Lorsque vous passez une Commande, vous devriez recevoir un accusé de réception par courrier électronique confirmant la réception de votre Commande. Si vous utilisez une carte de crédit, nous procèderons à une pré-autorisation rapide via notre service de traitement de paiement sécurisé tiers afin de nous assurer que tout est en ordre pour que vous puissiez passer votre Commande.

En effectuant la Commande, vous acceptez ces Conditions de vente et votre obligation de payer le prix total.

Annuler une commande :

Si vous êtes rapide, vous pouvez peut-être annuler votre Commande. Pendant une courte période (jusqu'à une heure), il peut être possible d'annuler votre Commande via votre compte. Passé ce délai, vous ne pourrez malheureusement plus rien changer - vous devrez donc nous renvoyer les Produits conformément à votre Droit de rétractation ou à notre Politique en matière de retours, de remboursements et de réparations.

Accusé de réception et confirmation de la Commande :

Nous vous enverrons un accusé de réception de votre Commande par courrier électronique, détaillant les Produits que vous avez commandés. Il ne s'agit pas d'une confirmation ou d'une acceptation de votre Commande de la part de lululemon.

L'acceptation et la conclusion du contrat entre nous interviendront au moment de l'expédition de votre Commande, sauf si nous vous avons notifié que nous n'acceptons pas votre commande ou si vous l'avez annulée conformément aux présentes Conditions de vente. 

Lorsque votre Commande est prête à être livrée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition de la Commande pour confirmer que les Produits ont été expédiés. Elle sera envoyée par courrier électronique à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre achat.

6. PRODUITS ET PRIX.

Informations sur le produit :

Nous nous efforçons de nous assurer que toutes les informations que vous voyez sont correctes, mais il peut arriver que les équipes de lululemon, qui sont très occupées, oublient quelque chose, et il se peut donc que nous devions modifier les prix, les descriptions de Produits et les codes promotionnels le cas échéant. Si cela a une incidence sur votre Commande, nous vous en informerons.

Les couleurs des Produits, les détails spécifiques et l'emballage peuvent varier légèrement par rapport aux images du Site. Les images de notre site sont fournies à titre indicatif uniquement et, bien que nous nous efforcions d'afficher les détails et les couleurs aussi fidèlement que possible, nous ne pouvons pas garantir la manière dont ces couleurs s’afficheront sur votre appareil.

Prix des Produits :

Les prix que vous voyez sur nos Sites sont TVA comprise, mais veillez à vérifier toute autre taxe ou frais de livraison spécifiques à un lieu qui pourraient s'appliquer à vos Commandes.

Disponibilité des Produits :

Tous les Produits lululemon sont fournis sous réserve de disponibilité. Afin de pouvoir continuer à vous fournir tous les articles nouveaux et innovants que vous voyez, certains Produits sur notre Site peuvent ne pas être disponibles dans les Boutiques, et vice versa. lululemon ne peut déclarer ou garantir qu'un produit sera disponible à tout moment ou en tout lieu. Ne vous inquiétez pas - nous vous informerons par courrier électronique dès que possible si un Produit de votre Commande n'est pas disponible et/ou si nous avons dû annuler votre Commande, et vous serez remboursé(e) de tout montant respectif sur votre Mode de paiement initial.

7. COMMENT PAYER.

Les modes de paiement acceptés (chacun étant un « Mode de paiement ») peuvent varier le cas échéant et selon le Site - ils seront indiqués sur la page « Récapitulatif de la commande » - vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet dans les FAQ dans la rubrique « Commande et paiement ». Nous prélèverons des frais de pré-autorisation sur votre Mode de paiement lorsque vous passez votre Commande, mais nous ne débiterons pas votre Mode de paiement tant que nous n'aurons pas expédié votre Commande. En fonction de la Méthode de Paiement que vous utilisez, notre société de traitement des paiements peut conserver, et nous pouvons récupérer, les détails de paiement originaux de votre commande pour soutenir les transactions connexes, telles que les remboursements sur les retours éligibles. Cela se fait conformément à notre politique de confidentialité.

En général, les modes de paiement acceptés comprennent, sans s'y limiter, Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit, JCB Discover, Paypal, Maestro, UnionPay et la carte-cadeau lululemon (« Carte-cadeau »).

Certains modes de paiement alternatifs (« Modes de paiement alternatifs ») peuvent être disponibles par le biais de certains prestataires de services de paiement tiers sur certains de nos Sites, y compris, mais sans s'y limiter, Klarna, Afterpay, Apple Pay et PayPal. En utilisant un Mode de paiement alternatif, vous acceptez également toutes les conditions générales supplémentaires du prestataire de services de paiement tiers concerné. Votre prestataire de services de paiement peut vous facturer l'utilisation de votre carte ou d'un Mode de paiement alternatif. Veuillez vérifier attentivement les conditions générales du prestataire de services de paiement que vous avez choisi avant de communiquer vos coordonnées de paiement.

Sur certains Sites, nous travaillons en coopération avec Klarna Bank AB (publ) pour vous offrir Klarna à la caisse - pour plus d'informations sur ces offres, voir notre FAQ Klarna ici. Ces paiements sont soumis aux conditions générales de Klarna, que vous pouvez consulter ici. En outre, vos données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à l'avis de confidentialité de Klarna, que vous trouverez ici. Veuillez toujours dépenser de manière responsable.

8. CONTRÔLES DE SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS.

Chez lululemon, nous voulons nous assurer que les informations de nos Clients sont en sécurité. Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que votre Commande et les transactions ultérieures sont effectuées par le biais d'un lien sécurisé.

Nous pouvons également faire appel aux services de sociétés de prévention des fraudes et nous pouvons leur transmettre les détails de votre Commande, dans le but de détecter et de prévenir l'utilisation frauduleuse des Modes de paiement - cela se fait conformément à notre Politique de protection de la vie privée.

9. LIVRAISON.

Nous nous efforçons de faire en sorte que votre Commande vous parvienne dans les délais de livraison prévus dans notre Politique d’expédition, mais il arrive parfois que des événements indépendants de notre volonté puissent survenir.

Si un Événement indépendant de notre volonté (défini au paragraphe 13 ci-dessous) nous empêche de vous livrer les Produits à la date de livraison prévue, nous vous contacterons pour vous communiquer une nouvelle date de livraison prévue. Dans tous les cas, vous pouvez suivre votre commande via votre compte et le courrier électronique de confirmation d'expédition.

Comment nous livrons :

Les Produits seront livrés à l'adresse que vous nous avez indiquée dans votre Commande (à condition qu'il s'agisse d'une adresse valide).

Nous faisons appel à plusieurs prestataires de services d'expédition sur nos Sites lululemon pour vous livrer vos Commandes, y compris mais sans s'y limiter : Royal Mail, UPS, DPD et DHL (chacun étant un « Prestataire de services d'expédition »). Nous nous efforçons d'utiliser le service de livraison le plus approprié disponible dans votre région (il se peut que nous ne puissions pas utiliser certains services). En outre, les Prestataires de services d'expédition peuvent varier selon que vous avez choisi la livraison standard ou la livraison express lors de la validation de votre commande, ce qui signifie que plusieurs Prestataires de services d'expédition peuvent livrer votre Commande. Pour plus d’informations, consultez la Politique d’expédition.

Une fois que nous avons reçu votre Commande et que nous avons expédié les Produits, nous vous contacterons pour vous informer que nous avons confirmé votre Commande. Vous pouvez également être contacté(e) directement par le Prestataire de services d'expédition pour vous informer du statut de votre Commande. Nous ne répondons pas du contenu ou du moment de ces notifications, notamment de l'exactitude et de la fréquence des courriers électroniques. Le courrier électronique de Confirmation d'expédition vaut également acceptation de la Commande.

La livraison est effective lorsque le Produit est livré à l'adresse indiquée dans votre Commande, la responsabilité du ou des Produits vous est alors transférée. Les Produits vous appartiennent une fois que nous avons reçu le paiement intégral (frais de livraison compris) ; veillez donc à en prendre raisonnablement soin.

lululemon ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés suite à des instructions de livraison spécifiques que vous avez données au Prestataire de services d'expédition.

Livraisons fractionnées :

Parfois, nous pouvons être amenés à fractionner votre Commande en plusieurs livraisons afin de nous assurer que les Produits vous parviennent le plus rapidement possible. Les pratiques de livraison peuvent varier en fonction du Prestataire de services d'expédition qui livre les Produits, mais nous veillerons à sélectionner la méthode la plus appropriée, en fonction de la nature et du nombre de Produits que vous avez commandés. Bien que la plupart des produits commandés sur les Sites soient expédiés depuis notre centre de distribution, certains produits peuvent être expédiés directement depuis l'une de nos Boutiques. Dans tous les cas, nous nous efforçons de faire en sorte que les Produits vous parviennent le plus rapidement possible.

Produits endommagés et manquants :

Si vous constatez que l'un des Produits que vous avez reçu est endommagé, ou s’il manque un ou plusieurs Produits de votre Commande, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Si votre Commande ne vous parvient pas (et que vous pensez qu'elle a été perdue pendant le transport), veuillez nous contacter et nous tenterons d'y remédier pour vous. Vérifiez si votre Commande peut être déposée en un lieu sûr ou chez vos voisins  - parfois nos Prestataires de services de livraison laisseront votre Commande à ces endroits pour s'assurer que vous la receviez à la date de livraison prévue.

Si vous nous contactez après trente (30) jours pour nous informer que vous n'avez pas reçu votre Commande, mais qu'elle est indiquée comme livrée sur vos informations de suivi, vous devrez malheureusement contacter votre banque pour obtenir un remboursement (et contester les frais en indiquant que les marchandises n'ont pas été reçues), car cela n'entre pas dans le cadre de notre Politique en matière de retours, de remboursements et de réparations.

Risque et titre de propriété des Produits :

Le titre (qui pour l’essentiel signifie la propriété) du Produit vous est transféré au moment où le Produit vous a été livré par le Prestataire de services d'expédition. Le risque de perte vous est transféré dès la remise par lululemon des Produits au Prestataire de services d'expédition. Cela signifie qu'une fois que nous avons remis les Produits au Prestataire de services d'expédition, vous répondez de toute perte ou de tout dommage pouvant survenir aux Produits, mais nous en restons le propriétaire jusqu'à ce qu'ils vous parviennent.

10. POLITIQUE EN MATIÈRE DE RETOURS, DE REMBOURSEMENTS ET DE RÉPARATIONS.

Notre politique en matière de retours :

La présente Politique en matière de retours, de remboursements et de réparations est sans préjudice de tout droit de rétractation (énoncé ci-dessous) ou de toute garantie qui vous est applicable (« Droits des consommateurs »). Pour plus d'informations, voir les paragraphes intitulés « Droit de rétractation » et « Garanties et limitation de responsabilité » ci-dessous.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) à 100 % d'un Produit que vous avez acheté, vous disposez de trente (30) jours à compter de la date de réception de votre Commande pour nous retourner ce Produit. Vous pouvez le faire via notre portail de retour en ligne ou en rapportant le Produit dans l'une de nos Boutiques. Vous êtes légalement tenu(e) de prendre raisonnablement soin des Produits tant qu'ils sont en votre possession. Les remboursements seront effectués via le Mode de paiement de votre Commande ou sur une Carte-cadeau lululemon.

Si vous nous avez renvoyé un Produit parce qu'il est défectueux ou ne convient pas à l'usage auquel il est destiné, lululemon vous remboursera l'intégralité du prix du Produit défectueux, y compris les frais de livraison applicables. Dans certains cas, une réparation ou un remplacement peut vous être proposé(e). S’agissant des produits défectueux ou qui ne correspondent pas à l'usage prévu, vous pouvez bénéficier d'un délai supérieur à 30 jours à compter de la date de réception de votre Commande, sous réserve des droits prévus par la loi dont vous disposez dans le pays où vous avez effectué votre achat.

Veuillez noter que si vous avez réglé votre Commande via Klarna ou PayPal, nous ne pouvons accepter les retours de Produits que par le biais de notre portail en ligne. Si vous essayez de les rapporter dans une Boutique, celle-ci ne pourra pas procéder au remboursement.

Lieux où les Produits sont retournés et les options :

Nous n'acceptons pas les retours de Produits en dehors du pays où ils ont été achetés initialement (par exemple, nous ne pouvons pas accepter un retour en Allemagne si vous avez initialement acheté vos articles au Royaume-Uni).

Vous pouvez échanger le ou les Produits dans une Boutique située dans un pays différent de celui où vous avez acheté votre Produit contre des articles de même valeur (sur la base de sa valeur dans la devise locale de la boutique où vous le retournez). En outre, si la devise locale de la Boutique diffère de la devise initiale utilisée lors de l'achat, vous pouvez être amené(e) à payer l’écart de prix du ou des Produits. Par exemple, si vous souhaitez échanger une paire de leggings Align que vous avez achetée en Irlande au prix de 98 €, vous n'aurez droit qu'à un article pris en échange d’une valeur de 88 £.

Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours dans les Boutiques de nos partenaires sous licence situés chez Harrods, Selfridges, Brown Thomas et Le Bon Marché, ainsi que dans tous nos points de vente à l’étranger, notamment ceux de Bicester Village et Wertheim Village dans l'Union européenne.

Conditions de retour :

Tous les Produits retournés ne doivent pas avoir été lavés et leurs étiquettes doivent être encore attachées. Si vous nous retournez votre Produit en boutique, veuillez vous munir de la preuve d'achat et de votre mode de paiement initial utilisé pour l’achat au moment du retour. Tous les vêtements sont soumis à une inspection et nous pouvons refuser un remboursement si nous estimons que l'article n'est pas conforme à notre Politique en matière de retours, de remboursements et de réparations, notamment si vous l’avez porté, endommagé ou souillé. Veuillez consulter notre Politique en matière de retours, de remboursements et de réparations pour plus de précisions et d'informations.

Lorsque vous nous renvoyez un ou plusieurs Produits, nous vous recommandons vivement d'obtenir et de conserver en toute sécurité une preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre remboursement soit effectué. Il peut arriver que nous vous demandions une copie de ce document pour nous permettre de savoir où se trouve le Produit retourné. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir une preuve d’affranchissement et que nous ne pouvons pas localiser le Produit que vous avez retourné, lululemon a le droit de refuser le remboursement du ou des Produits.

Remboursements :

Pour les retours qui remplissent les conditions requises, vous recevrez un remboursement intégral du prix que vous avez payé au titre du Produit, moins les frais d'expédition ou de livraison applicables, qui ne sont pas remboursables. lululemon procédera au remboursement dès que possible et, dans tous les cas, dans les trente (30) jours civils suivant la date à laquelle vous nous avez notifié le retour. Si les Produits vous ont été livrés, vous devez les retourner dès que possible. Sauf si les Produits sont défectueux ou ne conviennent pas à l'usage auquel ils sont destinés, les frais de retour des Produits seront à votre charge.

Exclusions en matière de retours et de remboursements :

Sans préjudice des Droits des consommateurs, les Produits exclus de notre Politique en matière de retours, de remboursements et de réparations sont les sous-vêtements, les maillots de bain, les couvre-chefs, les masques, les articles personnalisés et les bouteilles d'eau. Les retours et les remboursements de Cartes-cadeaux sont régis par notre Politique relative aux cartes-cadeaux, qui figure dans les Conditions d'utilisation. En règle générale, nous accepterons de rembourser par le biais de votre mode de paiement initial les Cartes-cadeaux qui ont été achetées en ligne conformément à votre Droit de rétractation. Les Cartes-cadeaux achetées en boutique ne sont pas remboursables.

Pour plus d'informations sur les modalités de retour d'un article, veuillez consulter notre Politique en matière de retours, de remboursements et de réparations et/ou notre Foire aux questions.

Échanges :

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des échanges en ligne en raison de la disponibilité des produits. Si vous souhaitez changer de Produit, vous devrez nous renvoyer votre Commande initiale et racheter le Produit dans la nouvelle taille/couleur.

Les échanges sont possibles dans l'une de nos Boutiques. Si vous souhaitez essayer d'échanger votre Produit, vous pouvez vous rendre dans l'une de nos Boutiques et notre équipe conviviale pourra vous aider. Veuillez noter que la disponibilité des tailles, des styles et des produits varie d'une Boutique à l'autre et qu'il se peut donc que votre Produit ne puisse pas être échangé. Nous déclinons toute responsabilité quant aux frais que vous engagez pour vous rendre dans une Boutique ou pour en revenir afin d'essayer de procéder à un échange.

Réparations :

Notre service « Réparez-le, ne le jetez pas » offre aux Clients la possibilité de faire réparer leurs Produits. Ce service n'est actuellement disponible que dans certains endroits et concerne : les coutures défaites, les boutons manquants, les problèmes d’adhérence, les fermoirs, les sangles et les fermetures éclairs cassés.

Veuillez noter que ce service est disponible à l’entière discrétion de lululemon et qu'il est fourni conformément à notre Politique en matière de retours, de remboursements et de réparations.

Pour plus d'informations sur les modalités à suivre pour faire réparer un article, veuillez consulter notre Politique en matière de retours, de remboursements et de réparations et/ou notre Foire aux questions.

11. PROGRAMMES DE REMISE ET DE FIDÉLITÉ.

Nous proposons certains programmes de remise et de fidélité aux personnes qui remplissent les conditions requises. Ces programmes sont susceptibles d’être modifiés et des conditions générales supplémentaires peuvent être applicables aux programmes, y compris, mais sans s’y limiter, les Conditions générales de Sweat Collective et du prestataire de services de remise pour étudiants tel que UNiDAYs.

Sauf disposition contraire dans un accord distinct de programme de remise ou de fidélité : (i) lululemon peut restreindre les Modes de paiement utilisés dans le cadre d'une remise applicable (par exemple, une carte bancaire ou de crédit peut être exigée) ; et (ii) vous ne pouvez pas acheter des Produits avec votre remise appliquée dans l'intention de les revendre à des fins commerciales.

lululemon se réserve le droit absolu, et vous reconnaissez et acceptez que lululemon dispose de ce droit absolu de refuser l'utilisation de toute remise ou de refuser des Commandes pour toute personne soupçonnée de revendre ou refuser des Commandes qui présentent les caractéristiques d’une revente.

12. DROIT DE RÉTRACTATION.

Veuillez noter que le paragraphe suivant s'applique uniquement aux Commandes passées sur nos Sites. Si vous avez acheté un Produit dans l'une de nos Boutiques, le texte ci-dessous n'est pas applicable et ne peut être invoqué.

Lorsque la loi l'exige, vous pouvez résilier le contrat à tout moment, pour quelque raison que ce soit, sans encourir de pénalité et sans avoir à fournir d'explication dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison des Produits. Pour les Commandes fractionnées, le délai commence à courir à la date de livraison du dernier Produit.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous fournissant les informations figurant à l'Annexe 1 (le « Formulaire de rétractation » par le biais de l'adresse électronique, du numéro de téléphone ou de l'adresse figurant au paragraphe intitulé « Nous contacter » ci-dessous.

En cas de rétractation, vous devez renvoyer les Produits à lululemon sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle la notification de rétractation a été adressée à lululemon (« Date de rétractation »), ce retour s'effectuant à vos frais.

Tout Produit retourné doit idéalement être soigneusement conservé dans son emballage d'origine, utilisé uniquement dans le but de vérifier sa nature, ses spécifications et sa taille, et ne présenter aucun signe d'usure ou de saleté. lululemon se réserve le droit de refuser tout Produit retourné qui ne répond pas aux exigences susmentionnées.

Si vous avez exercé votre droit de rétractation, vous recevrez un remboursement intégral du prix payé au titre des Produits sans retard excessif, et dans tous les cas, dans les quatorze (14) jours à compter de la Date de rétractation, à l’aide du Mode de paiement initial utilisé lors de la Commande. lululemon peut différer le remboursement jusqu'à ce que le Produit retourné soit bien reçu par lululemon ou jusqu'à ce que vous démontriez que le Produit a été dûment retourné, la première de ces éventualités à survenir en premier sera retenue. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais d'expédition des Produits si vous avez spécifiquement choisi un mode de livraison autre que la livraison standard (c.à.d. si vous payez pour une livraison le lendemain, nous ne vous rembourserons que la livraison standard).

Pour votre information, si vous retournez une Carte-cadeau dans le cadre de votre droit de rétractation, nous ne l'accepterons que si vous ne l'avez pas utilisée. Les Cartes-cadeaux dont tout ou partie de la valeur a été dépensée ne sont pas acceptées et nous avons le droit de les refuser.

Outre le droit de rétractation, lululemon propose une Politique en matière de retours, de remboursements et de réparations, qui peut être consultée ici et comme indiqué ci-dessus. Veuillez le lire attentivement.

13. GARANTIES ET LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ.

Vous ne pouvez pas transférer ou céder vos droits ou obligations à une autre personne sans notre accord explicite. Nous pouvons transférer ou céder nos droits et obligations en vertu des présentes Conditions de vente ou désigner des tiers pour nous aider à remplir nos obligations à tout moment, à condition que cela ne réduise pas nos obligations envers vous.

Le Contrat conclu entre vous et nous est contraignant.

Limitation de la responsabilité :

Dans toute la mesure autorisée par le droit applicable, lorsque vous commandez des articles sur le Site, notre responsabilité globale à votre égard en cas de perte ou de dommage lié(e) aux présentes Conditions de vente est limitée, pour chaque réclamation, au prix d'achat de votre Commande.

Aucune stipulation des présentes Conditions de vente n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de lésions corporelles ou de décès causés par notre négligence. En outre, les présentes Conditions de vente ne limitent ni n'excluent aucune autre responsabilité que nous ne sommes pas autorisés à limiter ou à exclure en vertu du droit applicable.

Garanties :

Nous ne garantissons pas que nos Sites seront toujours disponibles ou exempts d’erreurs, de virus ou d’éléments similaires.

Nous pouvons fournir des liens vers d'autres sites web, y compris, mais sans s'y limiter, notre Politique de protection de la vie privée, les Conditions d'utilisation et la Politique en matière de cookies. Lorsque nous le faisons, les liens sont fournis uniquement pour votre commodité et nous déclinons toute responsabilité quant au contenu ou à la disponibilité de ces sites web ou à l'utilisation que vous en faites.

Bien que nous nous efforcions de fournir des informations exactes et à jour, nous ne garantissons pas que ce soit le cas. Il vous incombe de vous assurer que la confiance que vous accordez à nos Sites est adaptée à vos propres besoins et les informations que nous fournissons ne constituent pas des conseils sur lesquels vous pouvez vous appuyer. Les informations données sur nos Sites sont fournies « EN L’ÉTAT ».

Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toutes les garanties et les déclarations de quelque nature que ce soit en ce qui concerne nos Sites et leur contenu.

Notre Promesse de qualité est notre garantie limitée que le Produit que vous achetez fonctionnera comme prévu et détaillé au paragraphe intitulé « Pourquoi nous avons fait cela » applicable à chaque Produit sur l'étiquette ou la page de description du Produit sur la Plateforme. Cette garantie est limitée à un (1) an à compter de la date d'achat, et une preuve d'achat est requise. Cette garantie limitée a) ne s'applique qu'aux Clients qui ont un Compte chez nous, et b) ne s'applique pas aux Produits affectés par l'usure normale, des préférences personnelles, une mauvaise utilisation ou un accident. Cette Promesse de qualité n’affecte pas vos droits prévus par la loi. Pour les Produits auxquels la Promesse de qualité ne s'applique pas, veuillez consulter notre Politique en matière de retours, de remboursements et de réparations et notre FAQ sur la Promesse de qualité pour plus d'informations.

Certains de nos Sites sont soumis à des lois supplémentaires dont nous devons vous informer si vous effectuez des achats sur ces Sites. Veuillez lire attentivement ce qui suit si vous effectuez des achats en France, en Allemagne, en Espagne ou sur notre Site de l'UE.

Site de l’UE:

Si vous achetez chez nous à partir d'un pays de l'UE (notamment sur notre site de l'UE), vous pouvez vous prévaloir d'une période de garantie de deux (2) ans pour vous protéger contre les produits défectueux ou les produits dont l’aspect ou le fonctionnement ne correspondent pas à ce que nous avions annoncés. En vertu de cette obligation, notre responsabilité à votre égard consistera soit à :

• réparer le Produit ;
• vous rembourser le Produit ; ou
• remplacer le Produit.

Le choix de l'une ou l'autre des options susmentionnées est laissé à notre entière discrétion en fonction de nos obligations. Ce droit s'ajoute à votre Droit de rétractation et à notre Politique en matière de retours, de remboursements et de réparations.

Dans certains pays de l'UE, vous pouvez bénéficier de périodes de garantie plus longues (par exemple, si vous achetez chez nous en Suède, votre période de garantie légale est de trois (3) ans à compter de la date d'achat).  Pour plus d'informations sur vos droits prévus par la loi, veuillez consulter la page sur les Garanties des consommateurs de l'UE ici.

L'obligation de prouver la non-conformité des marchandises au moment de l'achat varie d'un État membre de l'UE à l'autre. Toutefois, pour tous les États membres de l'UE, vous ne serez pas tenu(e) de prouver la non-conformité du Produit pendant une période de douze (12) mois à compter de la date d'achat. 

Allemagne:

La loi régissant les déclarations et les garanties s'applique. lululemon ne donne aucune garantie au sens de l'Article 443 du Code civil allemand (BGB).

Le délai de prescription des réclamations au titre de la garantie pour des défauts autres que l'usure normale est de six (6) mois à compter de la livraison des articles. Ce délai peut être porté à deux (2) ans si vous pouvez établir que le défaut était présent dans les six (6) premiers mois suivant l'achat. Nous pouvons vous demander de présenter une preuve de paiement ou la facture correspondante, car nous aurons besoin de savoir quand vous avez acheté votre Produit pour nous permettre de respecter vos droits en vertu de cette garantie.

Toute non-conformité entachant votre Produit au cours des douze (12) premiers mois à compter de la date d'achat est réputée avoir existé avant l'achat et vous ne serez pas tenu(e) de prouver qu'il était exempt de tout défaut au moment de l'achat.

De plus, nous tenons à vous informer qu'en vertu des présentes Conditions de vente :

• lululemon engage sa responsabilité en cas d’atteinte portée à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé d’autrui et qui ont été causées par lululemon, ses représentants ou ses auxiliaires d'exécution. lululemon demeure responsable des dommages causés intentionnellement ou suite à une négligence grave commise par lululemon, ses représentants ou ses auxiliaires d'exécution ;
• lululemon engage sa responsabilité conformément aux dispositions de la Loi sur la responsabilité du fait des produits (Product Liability Act) en cas de responsabilité du fait des produits ou d'autres responsabilités qui ne peuvent être limitées ou exclues en vertu de la loi allemande ;
• lululemon engage sa responsabilité en cas de pertes dues à des violations de ses obligations contractuelles essentielles par une légère négligence de la part de lululemon, de ses représentants ou de ses agents d'exécution. Les obligations contractuelles essentielles constituent la base du contrat. Elles ont été cruciales pour la conclusion du contrat et concernent la performance sur laquelle vous pouvez compter (ce que l'on appelle les obligations cardinales). La responsabilité de lululemon à cet égard est limitée aux dommages typiques et prévisibles au moment de la conclusion de ce contrat ; 
• lululemon répond de la perte de données uniquement à hauteur des frais normaux de restauration qui auraient été engagés si des mesures de sauvegarde des données appropriées et régulières avaient été appliquées ; et 
• toute autre responsabilité de lululemon en cas de légère négligence est fondamentalement exclue.

France:

Les garanties supplémentaires suivantes s’appliquent :

• En vertu de l'Article L217-4 du Code de la consommation français, il nous incombe de livrer des marchandises conformément aux Conditions de vente et nous répondons des défauts de conformité existant à la Date de livraison. Nous répondons également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque cela relève de notre responsabilité en vertu des Conditions de vente.
• En vertu de l'Article L217-5 du Code de la consommation français, les Produits seront conformes aux Conditions de vente si (a) le ou les Produits sont adaptés à l'usage habituellement attendu d'un produit similaire et le ou les Produits présentent les qualités que vous pouvez légitimement attendre en vertu des déclarations publiques que nous avons faites (c'est-à-dire la description, la publicité et/ou l'étiquetage) ou (b) si les deux parties sont d'accord sur les caractéristiques du Produit ou que le Produit est adapté à tout usage particulier que vous recherchez, que nous l'avons porté à votre connaissance et que vous l'avez accepté.
• En vertu de l'Article L217-12 du Code de la consommation français et du premier paragraphe de l'Article 1648 du Code civil français, les poursuites résultant du défaut de conformité du ou des Produits doivent être intentées dans un délai de deux (2) ans à compter de la Date de livraison. Vous devez conserver la facture ou le reçu attestant du paiement pour bénéficier de la garantie. Les garanties ne seront applicables que si le Produit a été utilisé correctement, conformément aux fins d'utilisation et aux instructions de lavage figurant sur le Produit ou fournies avec celui-ci. Vous n'êtes pas tenu(e) de prouver que le défaut (sous réserve d'une usure normale) était présent au moment de l'achat pendant une période de deux (2) ans à compter de la date d'achat et toute non-conformité sera réputée avoir été présente à ce moment-là.
• En vertu de l'Article L217-16 du Code de la consommation français, lorsque vous demandez une réparation (couverte par les garanties ci-dessus) et que cette réparation prend plus de sept (7) jours, nous prolongerons la durée de la garantie d'autant de jours. 
• En vertu de l'Article 1641 du Code civil français, nous sommes tenus de garantir le ou les Produits contre les vices cachés qui le ou les rendent impropres à l'usage auquel ils sont destinés ou qui en diminuent l'usage de sorte que vous ne les auriez pas achetés.

En conséquence de ce qui précède, vous avez le droit de choisir de réparer ou de remplacer le Produit non conforme, à condition que votre choix n'entraîne pas un coût manifestement disproportionné par rapport à l'autre option, compte tenu de la valeur du Produit ou de la gravité du défaut.

Espagne:

Si vous nous avez acheté votre Produit avant le 1^er janvier 2022, nous répondons des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux (2) ans à compter de la date de fourniture des Produits. Si vous nous avez acheté votre Produit le 1^er janvier 2022 ou ultérieurement à cette date, nous répondons de tout défaut de conformité des Produits apparaissant dans une période de trois (3) ans à compter de la date de fourniture des Produits. En tout état de cause, toute non-conformité apparaissant sur votre Produit dans les douze (12) premiers mois à compter de la date d'achat est réputée avoir existé avant l'achat et vous ne serez pas tenu(e) de prouver qu'il était exempt de tout défaut au moment de l'achat.

Si vous décidez d'intenter une action en justice à notre encontre dans le cadre de la conformité, vous avez le droit de :

• choisir entre la réparation et le remplacement du Produit, à condition que votre choix n'entraîne pas un coût manifestement disproportionné par rapport à l'autre option, compte tenu de la valeur du Produit ou de l'ampleur du défaut ; et
• ne pas être tenu(e) d’apporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du Produit pendant une période de deux (2) ans à compter de la Date de livraison du Produit.

En effet, en vertu de l'Article 117 du Texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, nous sommes tenus de livrer les Produits conformément aux Conditions de vente et nous répondons du défaut de conformité existant au moment de la livraison. 

En vertu de l'Article 115 du Texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, lorsque les Produits que nous vous livrons sont conformes aux exigences légales subjectives et objectives applicables et que les Produits ont été correctement installés et intégrés, ils seront réputés avoir été livrés conformément aux Conditions de vente.

14. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ.

lululemon n’engage pas sa responsabilité en cas de manquement ou de retard dans le cadre de l’exécution de l’une de ses obligations en vertu du contrat qui serait causé par un acte ou un événement échappant à notre contrôle raisonnable  (« Événement indépendant de notre volonté »).

Un Événement indépendant de notre volonté comprend tout(e) acte, événement, non-événement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, et notamment ce qui suit, sans limitation : (a) les grèves, les fermetures d’usine ou autres actions syndicales ; (b) les insurrections, émeutes, invasions, attaques terroristes, menaces d'attaques terroristes, guerres (déclarées ou non), menaces ou préparatifs de guerre ; (c) les incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, affaissements de terrain ou autres catastrophes naturelles ; (d) l’impossibilité d'utiliser les chemins de fer, les voies fluviales et maritimes, les avions, les transports motorisés ou d'autres moyens de transport publics ou privés ; (e) l’impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés ; (f) les actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ; et (g) les pandémies ou épidémies.

L'exécution du contrat par lululemon est réputée être suspendue au cours de la période pendant laquelle l'Événement indépendant de notre volonté se poursuit, et nous bénéficierons d'une prolongation du délai d'exécution pendant la durée de cette période. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour mettre fin à l'Événement indépendant de notre volonté ou pour trouver une solution qui nous permettra d'exécuter nos obligations stipulées dans le Contrat en dépit de l'Événement indépendant de notre volonté.

15. CONSERVATION DU CONTRAT.

Pour nos Clients qui achètent sur notre Site français, nous tenons à vous informer que lululemon conservera et archivera une copie de toutes les Commandes que vous avez passées d'une valeur supérieure à 120 €, pendant une durée de 10 ans conformément à l'Article L213-1 du Code de la consommation français. Vous avez le droit d'y accéder à tout moment en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies au paragraphe « Nous contacter » ci-dessous.

16. DROITS DES TIERS.

Ce contrat est conclu entre lululemon et vous. Aucune autre personne n'a le droit de faire appliquer les conditions des présentes, à l'exception d'une entreprise du groupe Lululemon.

17. RENONCIATION.

Si l'une des parties n'insiste pas pour que l'autre exécute l'une des obligations qui lui incombent en vertu des présentes Conditions de vente, ou si l'une des parties ne fait pas valoir ses droits vis-à-vis de l'autre partie, ou tarde à le faire, cela ne signifiera pas que la partie concernée a renoncé à ses droits par rapport à l'autre partie et cela ne signifiera pas que l'autre partie n'est pas tenue d’honorer ces obligations. Si l'une des parties renonce à ses droits en cas de manquement de l'autre, elle ne le fera que par écrit et cela ne signifiera pas qu'elle renoncera automatiquement à tout manquement ultérieur de ce type.

18. DIVERS.

Si une stipulation des présentes Conditions de vente est jugée invalide, illégale ou inapplicable à tout égard en vertu d’une loi ou d’une règle applicable dans une juridiction, cette invalidité, illégalité ou inapplicabilité n’affectera pas l’applicabilité ou la validité d’une stipulation dans une autre juridiction, et les présentes Conditions de vente seront modifiées, interprétées et appliquées dans cette juridiction comme si cette stipulation n’avait jamais figuré dans les présentes.

Tous les titres ou intitulés sont fournis à titre indicatif. L'exécution par lululemon de ces Conditions de vente est soumise aux lois existantes et aux voies de droit, et aucune stipulation de ces Conditions de vente, de notre Politique de protection de la vie privée, de notre Politique en matière de cookies ou de nos Conditions d'utilisation ne constitue une dérogation au droit de lululemon de se conformer aux demandes ou exigences des autorités chargées de faire appliquer la loi concernant votre utilisation du Site ou les informations fournies à lululemon ou recueillies par lululemon dans le cadre de cette utilisation.

19. LANGUE.

L'anglais est la langue non exclusive des présentes Conditions de vente et de toutes les communications, de tous les accords et toutes les procédures entre nous. En cas de litige relatif aux présentes Conditions de vente, les parties peuvent convenir que les procédures et les communications se déroulent dans la langue locale du Site ou du lieu où le contrat entre les parties a été conclu. Les présentes Conditions de vente ont été rédigées en anglais et toute traduction y afférente n'est fournie que pour des raisons de commodité.

20. INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

Les présentes Conditions de vente, les Conditions d'utilisation, la Politique de protection de la vie privée et la Politique en matière de cookies, le cas échéant, constituent l'intégralité de l'accord et remplacent toutes les communications et les propositions antérieures ou contemporaines, qu'elles soient électroniques, orales ou écrites, entre vous et lululemon en ce qui concerne notre Site.

21. MODIFICATIONS DE CES CONDITIONS DE VENTE.

Nous pouvons modifier ces Conditions de vente le cas échéant. Chaque fois que vous passez une Commande, les Conditions de vente en vigueur à ce moment-là s'appliqueront à votre Commande après confirmation de notre part. Chaque fois que nous modifions ces Conditions de vente, nous vous avertirons que celles-ci ont été modifiées en indiquant la date la plus récente des mises à jour au bas de cette page.

22. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE. 

Les présentes Conditions de vente sont :

Pour notre Site français - régies, interprétées et appliquées conformément au droit français et à toute loi locale applicable en France, sans donner effet à un conflit de lois ou à une disposition légale.

Pour notre Site allemand - régies, interprétées et appliquées conformément au droit allemand et à toutes les lois locales applicables en Allemagne, sans donner effet à un conflit de lois ou à une disposition légale.

Pour notre Site espagnol - régies, interprétées et appliquées conformément au droit espagnol et à toute loi locale applicable en Espagne, sans donner effet à un conflit de lois ou à une disposition légale.

Pour notre Site de l’UE - régies, interprétées et appliquées conformément au droit du pays dans lequel les Produits ont été livrés et à toute loi locale applicable dans ce pays, sans donner effet à un conflit de lois ou à une disposition légale.

Pour notre Site britannique - régies, interprétées et appliquées conformément au droit anglais et gallois et à toutes les lois locales applicables au Royaume-Uni, sans donner effet à un conflit de lois ou à une disposition légale.

23. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION.

Nous essayons toujours de régler les litiges avec les Clients directement par l'intermédiaire de notre Guest Education Centre (« GEC »). Toutefois, si vous n’êtes toujours pas satisfait(e) du règlement qui vous a été proposé, vous avez la possibilité de contacter un prestataire de services de règlement des litiges agréé pour vous aider. 

Nous avons mis en place des procédures d'enquête et de traitement de vos questions et réclamations concernant nos Sites. Vous pouvez nous contacter en utilisant les informations figurant au paragraphe intitulé « Nous contacter » ci-dessous.

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, vous pouvez envisager de déposer une plainte en utilisant l'un des moyens ci-dessous :

• si vous résidez dans l'UE, vous pouvez utiliser le service de règlement des litiges en ligne de l'UE à l'adresse suivante https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vous pouvez également utiliser ce service pour obtenir des informations sur les services de règlement des litiges agréés dans votre pays. 
• pour les Clients qui utilisent notre Site allemand , nous tenons à vous informer que Lululemon n'est en aucun cas tenu ou disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de règlement des litiges conformément à la Loi sur le règlement des litiges de consommation (VSBG).
• si vous résidez au Royaume-Uni, vous pouvez contacter un organisme de règlement des litiges agréé par la consommation et de la répression des fraudes au Royaume-Uni [Trading Standards], tel que Retail ADR à l'adresse , tel que Retail ADR à l'adresse https://www.retailadr.org.uk/.

24. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions et que vous ne trouvez pas la réponse dans nos FAQ, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :

Courrier électronique :

Tous nos Clients peuvent nous envoyer un courrier électronique à l'adresse [email protected], et l’équipe du GEC vous aidera dans la mesure du possible.

Comme nos équipes s'efforcent dans la mesure du possible de soutenir toute personne et de résoudre vos problèmes, notre objectif est de répondre à votre demande initiale dans les 72 heures, mais cela peut varier en fonction de leur charge de travail - veuillez donc faire preuve de patience à leur égard. Les équipes dans nos Boutiques et au Guest Education Centre s'efforcent toujours de soutenir les Clients, mais nous ne tolérons pas les comportements violents ou menaçants.  En pareilles circonstances, nous nous réservons le droit de suspendre votre Compte, de vous interdire l’accès à nos Boutiques ou de passer des Commandes. Toute violence et menace graves à l'encontre de nos équipes seront signalées aux autorités compétentes. 

Nous joindre par téléphone :

Si vous préférez discuter avec l'un des membres de nos équipes, vous pouvez nous appeler au numéro suivant :

• Pour les Clients qui achètent sur nos Sites de l'UE, français, espagnol et britannique : 0805 220 520
• Pour les Clients qui achètent sur notre Site allemand : 0800 000 3571

Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne pouvons malheureusement répondre aux questions ou aux réclamations que par téléphone et en anglais. Si vous souhaitez parler à l'un des membres de notre équipe dans votre langue maternelle, veuillez nous contacter par courrier électronique et ils se feront un plaisir de vous aider.

De même, si vous nous appelez d'un pays autre que le Royaume-Uni, veuillez vérifier si des frais d'appel internationaux supplémentaires s'appliquent.

Chat en direct :

Si vous faites des achats sur nos sites allemand, français, espagnol et britannique, vous pouvez nous contacter via notre chat en direct.

Si vous souhaitez utiliser ce service, vous devrez nous fournir votre nom complet, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone avant que nous puissions vous parler par chat en direct.

Les présentes Conditions de vente ont été mises à jour le 3 octobre 2024 et s'appliquent à tout achat effectué après cette date - que ce soit dans l'une de nos Boutiques ou sur l'un de nos Sites.  Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions le cas échéant.

ANNEXE 1 :

Formulaire de rétractation : « Je notifie par les présentes à lululemon que je résilie le contrat relatif à la vente de produits ci-dessous :

Numéro de commande :

Produit(s) :

Commandé(s) le : [date]

Commande reçue le : [date]

[Votre nom, adresse postale (rue, code postal, ville, pays), signature et la date de signature (si c’est par écrit)] »

**Veuillez noter que si vous N’exercez PAS votre Droit de rétractation (et que vous renvoyez le Produit conformément à notre Politique en matière de retours, de remboursements et de réparations), nous n'accepterons pas les retours aux adresses ci-dessous et lululemon ne prendra pas en charge les frais y afférents.

Pour les Clients du Royaume-Uni, veuillez retourner le ou les Produits à : Bleckmann Fashion & Lifestyle Logistics, FAO Attn. lululemon UKRC, 11D Broadmoor Road, South Marsden Industrial Estate, Swindon, SN3 4WB.

Pour les Clients utilisant tous les autres Sites, veuillez retourner le ou les Produit(s) à : LULULEMON ATHLETICA C/O, BLECKMANN F, LLM EUStores, Conradweg 26, 4612D, BERGEN OP ZOOM. 

 

PROMOTION DE BIENVENUE :

Selon l'endroit où vous vous trouvez, lululemon peut offrir une Promotion de bienvenue de 10 % (« Offre »). Pour bénéficier de l'Offre, vous devez accéder à notre Site, faire défiler la page jusqu'à la rubrique permettant de s'inscrire à nos campagnes marketing par courrier électronique et saisir votre adresse électronique. Nous utiliserons votre adresse électronique conformément à notre Politique de protection de la vie privée.

Une fois que vous avez reçu votre code d'Offre unique, vous devez retourner sur notre Site et saisir ce code sur la page « Mon panier » pour l'utiliser lorsque vous passez votre Commande.  

À PROPOS DE L'OFFRE :

• L'Offre n'est valable que sur les Produits lululemon à prix non réduit disponibles sur le Site ;
• L'Offre n'est valable que pour une (1) transaction par Client,  la valeur d'achat maximale étant plafonnée à 1 000 £ pour les résidents du Royaume-Uni et à 1 000 € pour les résidents européens (TVA applicable comprise) avant l'application de l'Offre ;
• L'utilisation de l'Offre est soumise à nos Conditions de vente ;
• L'Offre ne s'applique pas à l'achat de Produits ayant déjà fait l'objet d'une réduction (pré-réduction) ;
• L'Offre ne peut être utilisée que sur les Sites lululemon et ne s'applique pas aux Produits lululemon vendus par des tiers tels qu'un Commerce en ligne ou tout autre détaillant ;
• L'Offre est réservée à son destinataire et celui-ci ne peut pas la transmettre à une autre personne ;
• L'Offre est incessible et ne peut être combinée avec d'autres promotions, offres ou réductions proposées par lululemon ;
• L'Offre n'est pas applicable aux achats antérieurs et n'est pas valable pour les retours ou les échanges ;
• Les Produits achetés dans le cadre de l'Offre ne sont pas destinés à la revente commerciale ;
• L'Offre est valable pour une durée limitée à partir de la date d'émission, une date non antérieure au 14 septembre 2021, en ligne à 00h01 (dans votre fuseau horaire local) jusqu'à une date qui sera déterminée par lululemon ; et
• lululemon se réserve le droit d'annuler ou de modifier cette Offre à tout moment

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Termini di vendita - Modello EMEA

1. CHI SIAMO.

lululemon, le sue entità e le sue affiliate ("lululemon", "noi", "nostro") vendono i prodotti lululemon ("Prodotti") tramite i punti vendita di proprietà di lululemon (ciascuno un "Punto vendita") e i siti web di proprietà di lululemon (ciascuno un "Sito").

A seconda del luogo in cui stanno usando il nostro Sito o stanno acquistando prodotti lululemon in un Punto vendita, i nostri clienti ("Lei", "il Suo/la Sua", "Cliente") sta concludendo un contratto con:

• Francia: lululemon.fr è gestito e operato da lululemon athletica FR SARL. Questa entità ha sede in Francia all'indirizzo 17, Rue Henry Monnier, 75009 Paris. Partita IVA FR68797519501.

• Germania: lululemon.de è gestito e operato da lululemon athletica DE GmbH. Questa entità ha sede in Germania all'indirizzo Wiesenhüttenstraße 11, 60329 Frankfurt am Main.  Partita IVA 045 238 31521.

• Italia: i nostri Punti vendita in Italia sono gestiti e operati da lululemon athletica Italy S.r.l. Questa entità ha sede in Italia all'indirizzo Milano, Corso Vercelli n. 40 CAP 20145. Partita IVA 13804390964.
• Irlanda: i nostri punti vendita in Irlanda sono gestiti e operati da lululemon athletica Ireland Limited. Questa entità ha sede in Irlanda all'indirizzo 2nd Floor, Block 5, Irish Life Centre, Abbey Street Lower, Dublin 1, Ireland. Partita IVA 566712.
• Paesi Bassi: i nostri Punti vendita nei Paesi Bassi sono gestiti e operati da lululemon athletica NL B.V. Questa entità ha sede nei Paesi Bassi all'indirizzo Heuven Goedhartlaan 935A, 1181 LD Amstelveen, the Netherlands. Partita IVA 851990083.
• Norvegia: i nostri punti vendita in Norvegia sono gestiti e operati da lululemon athletica Norway AS. Questa entità ha sede in Norvegia all'indirizzo Wergelandsveien 7, 0167 Oslo. Partita IVA 815745442.
• Spagna: lululemon.es è gestita e operata da lululemon athletica spain slu. Questa entità ha sede in Spagna all'indirizzo Travessera de Gràcia, 11, planta 5, 08021 Barcelona. Partita IVA B67789321.
• Svezia: i nostri Punti vendita in Svezia sono gestiti e operati da lululemon Sweden AB. Questa entità ha sede in Svezia all'indirizzo c/o Intertrust CN (Sweden) AB, Box 16285, 103 25 Stockholm. Partita IVA SE556979098201.
• Sito europeo: eu.lululemon.com è gestito e operato da lululemon athletica ch gmbh. Questa entità ha sede in Svizzera all'indirizzo Zugerstrasse 76B, Baar 6340. Partita IVA CHE -321.576.64 MWST.
• Regno Unito: lululemon.co.uk è gestito e operato da lululemon athletica uk ltd, la quale è registrata in Inghilterra e Galles con il codice azienda 07655911. Questa entità ha sede in Inghilterra all'indirizzo Mezzanine Level, Eighty Strand, London, WC2R 0DT.  Partita IVA 117 207 443.

Se sta accedendo ai Siti da aree geografiche esterne all'UE (escluso il Regno Unito), alla Norvegia e alla Svizzera, tenga presente che i contenuti dei Siti sono forniti al solo scopo di promuovere le vendite alle persone che si trovano in questi Paesi.

2. I PRESENTI TERMINI.

L'utilizzo del Sito è soggetto alle Condizioni d'uso e l'uso da parte nostra delle Sue informazioni personali avviene in conformità all'Informativa sulla privacy e alla Politica sui cookie. Si assicuri di leggere i presenti termini e le presenti politiche con attenzione; se necessario ha la possibilità di salvarli e stamparli.

Quando acquista un Prodotto da lululemon, i termini e le condizioni elencati qui sotto ("Termini di vendita") forniscono le informazioni legali applicabili. Pertanto, prima di effettuare un ordine, Le verrà chiesto di accettare i presenti Termini di vendita. Detti Termini di vendita sono importanti poiché spiegano cosa può aspettarsi da noi (e viceversa), oltre a fornirLe alcune informazioni utili, motivo per cui La invitiamo a leggerli con attenzione.

In caso di violazione dei presenti Termini di vendita, lululemon si riserva il diritto di sospendere o chiudere il Suo account e/o il suo ordine.

3. DATI DEL CLIENTE

In lululemon, possiamo offrire la vendita dei nostri Prodotti solo se il Cliente ha compiuto almeno 18 anni o la maggiore età legale vigente nel suo Paese di residenza, e se il Cliente sta acquistando il Prodotto per uso non commerciale. Ci riserviamo il diritto di non accettare il Suo ordine se non ha compiuto 18 anni o se Lei non è un consumatore finale (ad es., rivenditore o azienda).

Forniamo i Prodotti esposti nel Sito e nei nostri Punti vendita solo per uso domestico e privato.  Effettuando un ordine presso di noi, accetta di non usare alcun Prodotto per scopi commerciali o aziendali. Per i Prodotti acquistati mediante i nostri Punti vendita e il nostro Sito, vogliamo sottolineare che lululemon non si assume alcuna responsabilità nei confronti del Cliente per alcuna perdita di prodotti, perdita d'affari, interruzione dell'attività o perdita di opportunità commerciali diretta o indiretta. Inviando il Suo Ordine, conferma che si sta offrendo di pagare il Prodotto o i Prodotti esclusivamente per uso personale.

Informazioni aggiuntive per i Clienti tedeschi e spagnoli:

Per i Clienti che utilizzano il Sito tedesco, possiamo offrire Prodotti per la vendita solo a persone che hanno raggiunto la maggiore età legale e che sono consumatori finali, ovvero persone che agiscono per gli scopi descritti nell'Articolo 13 del Codice Civile (BGB). 

Per i Clienti che usano il Sito spagnolo, offriamo i Prodotti per la vendita solo a persone che hanno compiuto 18 anni e che sono consumatori finali, ovvero persone che agiscono per scopi diversi dalla loro attività commerciale, aziendale o professionale in conformità al Testo rivisto della Legge generale sulla protezione dei consumatori e degli utenti.

4. TERZE PARTI E NOSTRI SITI.

Per alcuni dei nostri Siti e in alcuni dei nostri Punti vendita, abbiamo scelto di collaborare con eShopWorld ("ESW") per facilitare ed elaborare le transazioni. In questi Paesi, ESW è il merchant of record e acquistando Prodotti tramite questi Siti, accetta anche i termini o le condizioni aggiuntivi di ESW che potrebbero applicarsi. Questo aspetto Le sarà chiarito durante il percorso del Cliente e al momento di effettuare l'acquisto dei Prodotti.

In alcuni Paesi, collaboriamo con piattaforme di e-commerce di terze parti (ciascuna, un "Marketplace"). Quando acquista Prodotti tramite i Marketplace (ad esempio, Zalando), accetta i loro termini e condizioni.  I modi attraverso cui il Suo ordine viene elaborato possono variare a seconda del Marketplace e questo sarà chiarito durante il processo di acquisto.

In alcune giurisdizioni, i siti o i punti vendita di lululemon potrebbero essere operati da partner in franchising locali (ciascuno un "Franchisee") che potrebbe operare il suo sito locale con una licenza ottenuta da noi. Quando acquista Prodotti in tali giurisdizioni, conclude un contratto per la vendita con il Franchisee anziché con noi e potrebbe dover accettare i termini o condizioni applicabili.

5. EFFETTUAZIONE, MODIFICA E CONFERMA DI UN ORDINE.

Percorso per l'effettuazione di un Ordine:

Avrà la possibilità di effettuare un ordine con noi su uno dei nostri Siti come ospite o tramite il Suo account.

Quando completa l'acquisto come ospite, Le verrà chiesto di fornire nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono per consentirci di elaborare l'ordine.  Questi dati saranno trattati in conformità all'Informativa sulla privacy rilevante per il Sito. Può continuare ad accedere alle informazioni relative al Suo ordine e allo stato del Suo ordine inserendo il suo indirizzo e-mail e il numero d'ordine nella funzione di ricerca, qui.

Può anche creare un account (un "Account") ed effettuare un ordine tramite esso. Per creare un Account, dovrà fornirci il Suo indirizzo e-mail, oltre a creare una password sicura. La creazione e l'uso dell'Account sono disciplinati dalle nostre Condizioni d'uso, pertanto Le chiediamo di leggerle con attenzione. Una volta creato il Suo Account, può utilizzarlo per monitorare il Suo ordine e accedere alle informazioni relative agli ordini precedenti.

Come effettuare un Ordine:

Per effettuare un ordine valido, dovrà fornire il Suo nome e cognome, il Suo indirizzo postale, il Suo indirizzo e-mail, il Suo numero di telefono e un Metodo di pagamento valido (definito di seguito) nella pagina "Riepilogo dell'ordine" dopo aver selezionato i Prodotti che desidera acquistare (un "Ordine").

Una volta effettuato un Ordine, dovrebbe ricevere un'e-mail di ricevuta che conferma la ricezione dell'Ordine. Se utilizza un carta di credito, eseguiremo una rapida pre-autorizzazione mediante un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro di terze parti per assicurarci che Lei possa effettuare il suo Ordine senza intoppi.

Completando l'Ordine, accetta i presenti Termini di vendita e l'obbligo di corrispondere il prezzo totale.

Annullamento di un Ordine:

Se è veloce, potrebbe riuscire ad annullare il Suo Ordine. È infatti prevista una breve finestra temporale (fino a 1 ora) durante la quale ha la possibilità di annullare il Suo Ordine mediante il Suo account. Una volta trascorso questo periodo, purtroppo non Le sarà possibile apportare alcuna modifica, dunque dovrà effettuare il reso dei Prodotti acquistati in conformità al Diritto di recesso o alla nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni.

Ricevuta e conferma dell'Ordine:

Le invieremo un'e-mail di ricevuta dell'Ordine in cui sono descritti in maniera dettagliata i Prodotti che ha ordinato. L'e-mail non è una conferma dell'Ordine o un'accettazione dell'Ordine da parte di lululemon.

L'accettazione e la conclusione del contratto tra noi avverrà al momento della spedizione dell'Ordine a meno che non Le abbiamo inviato una notifica in cui Le comunichiamo che non accettiamo il Suo ordine o che Lei abbia annullato l'ordine in conformità ai presenti Termini di vendita. 

Una volta che il Suo Ordine è stato spedito, Le invieremo una conferma di spedizione dell'Ordine per confermare che i Prodotti sono stati spediti. La conferma Le verrà inviata tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica che ha fornito quando ha effettuato il Suo acquisto presso di noi.

6. PRODOTTI E PREZZI.

Informazioni sui prodotti:

Cerchiamo di assicurarci che tutte le informazioni visualizzate siano corrette, tuttavia, talvolta i team di lululemon potrebbero fare degli errori dovuti alla fretta che ci costringono ad apportare modifiche ai prezzi, alle descrizioni dei Prodotti e ai codici promozionali. Nel caso in cui ciò riguardi il Suo Ordine, Le invieremo una comunicazione.

I colori, i dettagli specifici e la confezione dei Prodotti può variare leggermente rispetto a quanto mostrato nelle immagini sul Sito. Le immagini sul sito hanno scopo puramente illustrativo e sebbene facciamo del nostro meglio per mostrare dettagli e colori nella maniera più accurata possibile, non possiamo fornire garanzie in merito a come tali colori saranno visualizzati sul Suo dispositivo.

Prezzi dei prodotti:

I prezzi mostrati sui nostri Siti sono comprensivi di IVA, ma Le consigliamo di verificare se altre imposte o spese di spedizione specifiche per il Suo luogo di residenza possono essere applicate ai Suoi Ordini.

Disponibilità dei prodotti:

Tutti i Prodotti lululemon sono soggetti a disponibilità. Per poterLe fornire tutti gli articoli nuovi e innovativi che vede, alcuni Prodotti visualizzati nel nostro Sito potrebbero non essere disponibili nei Punti vendita, e viceversa. lululemon non può garantire in alcun modo che qualsivoglia Prodotto sia disponibile in un determinato momento o in una determinata località. La informeremo tramite e-mail quanto prima qualora un Prodotto del suo Ordine non sia disponibile e/o nel caso in cui fossimo costretti ad annullare il suo Ordine. In tal caso provvederemo a rimborsarLe il rispettivo importo mediante il Suo metodo di pagamento originale.

7. COME EFFETTUARE IL PAGAMENTO.

I metodi di pagamento accettabili (ognuno, un "Metodo di pagamento") possono variare di volta in volta e a seconda del Sito e verranno mostrati nella pagina "Riepilogo dell'ordine". Trova maggiori informazioni in merito nella sezione Effettuazione dell'ordine e pagamento delle Domande frequenti. Eseguiremo un addebito di pre-autorizzazione sul Suo Metodo di pagamento quando effettua il Suo Ordine, tuttavia non effettueremo alcun addebito sul Suo Metodo di pagamento finché non procederemo alla spedizione dell'Ordine.

In genere, i metodi di pagamento accettati includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit, JCB Discover, PayPal, Maestro, UnionPay e la carta regalo lululemon (“Carta regalo”).

Alcuni metodi di pagamento alternativi ("Metodi di pagamento alternativi") potrebbero essere disponibili mediante determinati fornitori di servizi di pagamento terzi su alcuni dei nostri Siti, compresi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Klarna, Afterpay, Apple Pay e PayPal. Usando un Metodo di pagamento alternativo, accetta anche eventuali termini e condizioni aggiuntivi applicabili al rispettivo fornitore di servizi di pagamento terzi. Il Suo fornitore di servizi di pagamento potrebbe addebitarLe un importo per l'utilizzo della Sua carta o di un Metodo di pagamento alternativo. La preghiamo di verificare con attenzione i termini e le condizioni con il Suo fornitore di servizi di pagamento selezionato e prima di fornire le Sue informazioni di pagamento.

Su alcuni Siti collaboriamo con Klarna Bank AB (publ) per offrire Klarna al checkout; per maggiori informazioni su questo metodo di pagamento, consulti le Domande frequenti su Klarna qui. Detti pagamenti vengono effettuati in conformità ai termini e alle condizioni di Klarna, che può consultare qui. In aggiunta, i Suoi dati personali sono gestiti in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili e all'informativa sulla privacy di Klarna, consultabile qui. Le consigliamo di effettuare sempre i Suoi acquisti in maniera responsabile.

8. CONTROLLI DI SICUREZZA SULLE INFORMAZIONI FORNITE.

lululemon si impegna affinché le informazioni dei nostri Clienti siano al sicuro. Facciamo del nostro meglio per assicurarci che il Suo Ordine e le transazioni successive siano elaborate mediante un link sicuro.

Potremmo anche fare ricorso ai servizi forniti da agenzie per la prevenzione delle frodi condividendo i dettagli del Suo Ordine con queste ultime allo scopo di rilevare e prevenire usi fraudolenti dei Metodi di pagamento. Ciò avviene in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

9. CONSEGNA.

Ci impegniamo affinché il Suo Ordine Le sia consegnato entro le finestre di consegna stimate definite nella nostra Politica sulle spedizioni, ma talvolta si verificano dei contrattempi che non siamo in grado di controllare.

Nel caso in cui un Evento al di fuori del nostro controllo (definito nella sezione 13 di seguito) ci impedisca di consegnarLe i Prodotti entro la data di consegna stimata, La contatteremo con una data di consegna stimata alternativa. In entrambi i casi, può tenere traccia del Suo ordine tramite il Suo account e l'e-mail di conferma della spedizione.

Modalità di consegna:

I Prodotti saranno consegnati all'indirizzo che ci ha fornito nel Suo Ordine (supponendo che si tratti di un indirizzo valido).

Per effettuare la consegna dei Suoi Ordini facciamo uso di svariati fornitori di servizi di spedizione nei nostri Siti lululemon, tra cui a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Royal Mail, UPS, DPD e DHL (ciascuno, un "Fornitore di servizi di spedizione"). Faremo del nostro meglio per utilizzare il servizio di consegna più appropriato disponibile nella Sua area geografica (alcuni servizi potrebbero non essere disponibili a tal fine). In aggiunta, i Fornitori di servizi di spedizione possono variare a seconda del tipo di consegna selezionato, standard o express, al checkout, il che significa che il Suo Ordine potrebbe essere consegnato da diversi Fornitori di servizi di spedizione. Per maggiori informazioni, consulti la nostra Politica sulle spedizioni.

Una volta che abbiamo ricevuto il Suo Ordine e abbiamo spedito i Prodotti, La contatteremo per comunicarLe che abbiamo confermato il Suo Ordine. È possibile che La contatti direttamente anche il Fornitore di servizi di spedizione per fornirLe aggiornamenti sullo stato del Suo Ordine. Non siamo responsabili per il contenuto o le tempistiche di queste notifiche, compresa l'accuratezza e la frequenza di qualsiasi e-mail. L'e-mail di Conferma della spedizione fungerà anche da accettazione dell'Ordine da parte nostra.

La consegna risulta completata quando il Prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato nel Suo Ordine e a partire da quel momento Lei si assume la responsabilità sui Prodotti. I Prodotti diventano di Sua proprietà una volta che abbiamo ricevuto il Suo pagamento totale (comprensivo di eventuali spese di spedizione), pertanto si assicuri di prendersene cura.

lululemon declina qualsiasi responsabilità per eventuali pacchi che vengono smarriti o rubati a causa di istruzioni di consegna specifiche che Lei ha fornito al Fornitore di servizi di spedizione.

Consegne divise:

Talvolta, è possibile che sia necessario dividere il Suo Ordine in più consegne per assicurarci che i Prodotti Le siano recapitati il prima possibile. Le procedure di consegna possono variare a seconda del Fornitore di servizi di spedizione che ha l'incarico di consegnarLe i Prodotti, tuttavia ci assicureremo di selezionare il metodo più appropriato a seconda della natura e del numero di Prodotti che ha ordinato.  Sebbene la maggior parte dei prodotti ordinati mediante i Siti venga spedito dal nostro centro di distribuzione, alcuni prodotti potrebbero esserLe spediti direttamente da uno dei nostri Punti vendita.  In entrambi i casi, proveremo ad assicurarci che i Prodotti Le siano consegnati il più rapidamente possibile.

Prodotti danneggiati e mancanti:

Qualora noti che uno qualsiasi dei Prodotti che ha ricevuto è danneggiato, o nel caso in cui dal Suo Ordine manchino dei Prodotti, La preghiamo di contattarci usando i dati di contatto forniti di seguito.

Nel caso in cui il Suo Ordine non Le sia consegnato (e ritenga sia stato smarrito), La preghiamo di contattarci e cercheremo di indagare sull'accaduto. Si assicuri di controllare in possibili posti sicuri o di chiedere ai vicini; talvolta può accadere che i nostri Fornitori di servizi di spedizione lascino il Suo Ordine in detti luoghi per assicurarsi che lo riceva entro la data di consegna stimata.

Se ci contatta una volta trascorsi trenta (30) giorni per comunicarci che non ha ricevuto il Suo ordine, nonostante risulti consegnato nelle Sue informazioni di tracking, purtroppo dovrà contattare la Sua banca per ottenere un rimborso (e contestare l'addebito dichiarando che le merci non sono state ricevute) poiché questa casistica non rientra nella nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni.

Rischio e titolo dei Prodotti:

Il titolo (o, sostanzialmente, la proprietà) del Prodotto passa al Cliente dopo l'avvenuta consegna del Fornitore di servizi di spedizione. Il rischio di perdita passa al Cliente una volta che i Prodotti sono stati consegnati da lululemon al Fornitore di servizi di spedizione. Ciò significa che, dopo aver consegnato i Prodotti al Fornitore di servizi di spedizione, Lei si assume la responsabilità per qualsivoglia perdita o danno che potrebbe coinvolgere i Prodotti, fermo restando che lululemon continua a detenere il titolo di questi ultimi finché non Le vengono consegnati.

10. POLITICA SU RESI, RIMBORSI E RIPARAZIONI.

La nostra politica sui resi:

La presente Politica su resi, rimborsi e riparazioni non pregiudica alcun diritto di recesso (definito di seguito) o garanzia applicabile al Cliente ("Diritti del consumatore"). Per maggiori informazioni consulti le sezioni "Diritto di recesso" e "Garanzie e limitazione della responsabilità" riportate di seguito.

Qualora non sia completamente soddisfatto/a di un Prodotto che ha acquistato, ha trenta (30) giorni a disposizione a partire dalla data di ricezione dell'Ordine per restituirci il Prodotto. Può farlo tramite il nostro portale dei resi online o portando il Prodotto in uno dei nostri Punti vendita. Ha l'obbligo legale di prendersi cura dei Prodotti per tutto il periodo in cui sono in Suo possesso. I rimborsi verranno emessi tramite il Metodo di pagamento del Suo Ordine o su una Carta regalo lululemon.

Qualora abbia effettuato il reso di un Prodotto perché difettoso o non adatto allo scopo, lululemon Le rimborserà il prezzo totale del Prodotto difettoso, comprensivo di eventuali spese di spedizione applicabili.  In alcune circostanze Le potrebbe anche essere offerta una riparazione o una sostituzione.  Per i prodotti difettosi o non adatti allo scopo, potrebbe avere diritto a un periodo di tempo superiore ai 30 giorni a partire dalla data di ricezione dell'Ordine soggetto ai diritti legali che può esercitare nel luogo in cui ha effettuato il Suo acquisto.

La preghiamo di notare che se ha pagato il Suo ordine usando Klarna o PayPal, possiamo accettare solo resi dei Prodotti effettuati tramite il nostro portale online. Pertanto, qualora provasse a consegnare i prodotti a un Punto vendita, quest'ultimo potrebbe non essere in grado di elaborare il Suo reso.

Località dei resi e opzioni:

Non accettiamo resi per Prodotti al di fuori del Paese in cui sono stati acquistati originariamente (ad esempio, non possiamo accettare un reso in Germania se gli articoli sono stati originariamente acquistati nel Regno Unito).

Può cambiare i prodotti in un Punto vendita di un Paese diverso da quello di acquisto con articoli dello stesso valore (in base al valore in valuta locale presso il punto vendita in cui restituisce gli articoli). Inoltre, qualora la valuta locale del Punto vendita differisca dalla valuta originale di acquisto, potrebbe esserLe richiesto di pagare la differenza di costo dei Prodotti. Se, ad esempio, desidera cambiare un paio di leggings Align che ha acquistato in Irlanda al prezzo di € 98, avrà diritto a effettuare un cambio per un importo di £ 88.

Non siamo altresì in grado di accettare resi in uno dei nostri Punti vendita partner con licenza situati presso Harrods, Selfridges, Brown Thomas e Le Bon Marché e in tutti i nostri outlet globali, compresi quelli nell'UE presso il Bicester Village e il Wertheim Village.

Condizioni per il reso:

Tutti i Prodotti di cui si effettua il reso non devono essere stati lavati e devono avere le etichette ancora attaccate. Qualora restituisca il Suo Prodotto in un punto vendita, La preghiamo di portare la prova di acquisto e il Suo metodo di pagamento originale al momento del reso. Tutti i capi sono soggetti a ispezione e possiamo rifiutare un rimborso qualora dovessimo ritenere che l'articolo non rispetti la nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni, ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, se è stato indossato, danneggiato o sporcato. Consulti la nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni per i dettagli completi e per informazioni aggiuntive.

Se decide di rispedirci uno o più Prodotti, Le consigliamo vivamente di ottenere e conservare con cura una prova della spedizione fino al momento dell'elaborazione del rimborso. Talvolta, potremmo chiederLe di fornircene una copia per consentirci di tenere traccia della posizione del reso. Nel caso in cui non sia in grado di fornirci la prova della spedizione e non dovessimo riuscire a individuare il reso, lululemon ha il diritto di rifiutare di fornirLe il rimborso per il Prodotto o i Prodotti.

Rimborsi:

Se il reso è valido, riceverà un rimborso completo del prezzo pagato per il Prodotto, meno eventuali spese di spedizione o consegna applicabili, che non sono rimborsabili. lululemon elaborerà il rimborso il prima possibile, e in ogni caso, entro trenta (30) giorni solari dalla data in cui ci ha comunicato la decisione di procedere con il reso. Se i Prodotti Le sono stati consegnati, deve restituirli il prima possibile. A meno che i Prodotti non siano difettosi o non adatti allo scopo, il costo del reso dei Prodotti sarà a Suo carico.

Esclusioni per resi e rimborsi:

Fatti salvi i Diritti del consumatore, tra i Prodotti esclusi dalla nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni sono inclusi: intimo, costumi da bagno, cappelli, maschere per il viso, articoli personalizzati e borracce.  I resi e i rimborsi di Carte regalo sono disciplinati dalla nostra Politica sulle carte regalo che può essere consultata nelle Condizioni d'uso.  In genere, accettiamo rimborsi di Carte regalo che sono state acquistate online sul metodo di pagamento originale in conformità al Suo Diritto di recesso.  Le Carte regalo acquistate presso un punto vendita non sono rimborsabili.

Per maggiori informazioni su come effettuare il reso di un articolo, consulti la nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni e/o le nostre Domande frequenti.

Cambi:

Purtroppo non siamo in grado di offrire cambi online a causa della disponibilità dei prodotti. Se desidera cambiare i Suoi Prodotti, dovrà rispedirci il Prodotto originale e riacquistarlo nella nuova taglia o nel nuovo colore.

È, inoltre, possibile effettuare un cambio presso uno dei nostri Punti vendita. Se desidera provare a cambiare il Suo Prodotto, può recarsi presso uno dei nostri punti vendita e il nostro personale Le fornirà assistenza. Tenga presente che la disponibilità delle taglie, dei modelli e dei prodotti varia da negozio a negozio, pertanto potrebbe non essere possibile cambiare il suo Prodotto. Non siamo responsabili per i costi sostenuti per compiere il tragitto verso il negozio o dal negozio al fine di provare a effettuare un cambio.

Riparazioni:

Il servizio "Mend It, Don't End It" offre ai Clienti la possibilità di far riparare i loro Prodotti. Il servizio è attualmente disponibile solo in località specifiche e per: punti saltati, bottoni mancanti, problemi relativi a fissaggio e fibbie, cinturini e zip rotte.

Il servizio è disponibile a esclusiva discrezione di lululemon ed è fornito in conformità alla Politica su resi, rimborsi e riparazioni.

Per maggiori informazioni su come richiedere la riparazione di un articolo, consulti la Politica su resi, rimborsi e riparazioni e/o le nostre Domande frequenti.

11. PROGRAMMI DI SCONTI E FEDELTÀ.

Mettiamo a disposizione determinati programmi di sconti e fedeltà per i clienti idonei. Tali programmi sono soggetti a modifiche e a termini e condizioni aggiuntive, che possono comprendere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Termini e condizioni di Sweat Collective e fornitori di sconti per studenti come UNiDAYs.

Fatto salvo quanto altrimenti disposto in un contratto separato relativo a programmi di sconti e fedeltà: (i) lululemon ha la facoltà di limitare i Metodi di pagamento usati in connessione con uno sconto applicabile (ad esempio, potrebbe essere richiesta una carta di debito o credito); e (ii) al Cliente non è consentito acquistare Prodotti con lo sconto applicato con l'intento di rivenderli a scopo commerciale.

lululemon si riserva il diritto assoluto, e il Cliente riconosce e accetta tale diritto, di rifiutare l'applicazione di uno sconto o di rifiutare Ordini effettuati da persone sospettate di rivendere gli articoli o Ordini che hanno caratteristiche di rivendita.

12. DIRITTO DI RECESSO.

La sezione seguente si applica solo agli ordini effettuati sui nostri Siti. Se ha acquistato un Prodotto in uno dei nostri Punti vendita, quanto segue non è applicabile e non può essere usato come riferimento.

Laddove richiesto dalla legge, ha la facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, senza alcuna sanzione o necessità di fornire una spiegazione entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna dei Prodotti. Per gli ordini divisi, la durata rilevante inizierà dalla data di consegna dell'ultimo Prodotto.

Può esercitare il Suo diritto di recesso restituendo semplicemente il Suo prodotto:

• seguendo la procedura di reso e rimborso definita nella Sezione 10 di cui sopra (poiché ha comunque a disposizione 30 giorni per effettuare il reso del Suo prodotto); o
• fornendoci le seguenti informazioni tramite l'indirizzo e-mail, il numero di telefono o l'indirizzo indicato di seguito nella sezione "Contatti" qui sotto: nome e cognome, numero dell'ordine, nome del prodotto, data in cui il Prodotto è stato ordinato, data in cui il Prodotto è stato ricevuto e indirizzo postale.

In caso di recesso, deve restituire i Prodotti a lululemon senza ritardi, e in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui la comunicazione di recesso è stata fornita a lululemon ("Data del recesso"), facendosi carico dei costi della restituzione.

I Prodotti restituiti devono possibilmente essere riposti con cura nella loro confezione originale, usati solo al fine di verificarne la natura, le specifiche e la taglia, e non mostrare segni di usura o sporcizia. lululemon si riserva il diritto di rifiutare i Prodotti restituiti che non soddisfano i requisiti di cui sopra.

Qualora abbia esercitato il Suo diritto di recesso, riceverà un rimborso totale del prezzo pagato per i Prodotti senza ritardi indebiti, e in qualsiasi caso, entro quattordici (14) giorni dalla Data del recesso, usando il Metodo di pagamento originale dell'Ordine. lululemon potrebbe sospendere il rimborso finché il Prodotto restituito non sia stato correttamente ricevuto da lululemon o finché Lei non dimostri che il Prodotto sia stato correttamente restituito, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Non siamo tenuti a rimborsare i costi di spedizione dei Prodotti qualora Lei abbia appositamente selezionato un metodo di consegna diverso dalla consegna standard (ad es. se ha pagato la consegna il giorno successivo, Le rimborseremo solo il prezzo della consegna standard).

Per Sua informazione, se restituisce una Carta regalo nell'ambito del Suo diritto di recesso, la accetteremo solo se non è stata usata. Le carte regalo il cui valore è stato speso in tutto o in parte non saranno accettate e lululemon si riserva il diritto di rifiutarle.

In aggiunta al diritto di recesso, lululemon offre una Politica su resi, rimborsi e riparazioni, che può essere consultata qui e che è illustrata sopra. La invitiamo a consultarla con cura.

13. GARANZIE E LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ.

Non Le è consentito trasferire o cedere i Suoi diritti o obblighi ad altre persone senza il nostro consenso espresso. Abbiamo la facoltà di trasferire o cedere i nostri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini di vendita o di nominare terze parti affinché ci assistano nell'adempimento dei nostri obblighi in qualsiasi momento, a condizione che ciò non riduca i nostri obblighi nei Suoi confronti.

Il Contratto tra il Cliente e lululemon è vincolante.

Limitazione della responsabilità:

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, quando ordina articoli dal Sito, la nostra responsabilità aggregata nei Suoi confronti per eventuali perdite o danni derivanti o in connessione con i presenti Termini di vendita sarà limitata relativamente a ogni contestazione al prezzo di acquisto del Suo ordine.

Nessuna disposizione dei presenti Termini di vendita esclude o limita la nostra responsabilità per lesioni personali o decesso causati dalla nostra negligenza. In aggiunta, i presenti Termini di vendita non limitano o escludono qualsiasi altra responsabilità che non abbiamo diritto a limitare o escludere ai sensi della legge applicabile.

Garanzie:

Non forniamo alcuna garanzia che i nostri Siti siano sempre disponibili o privi di errori, virus o simili.

Possiamo fornire link ad altri siti web, compresi a titolo esemplificativo ma non esaustivo all'Informativa sulla privacy, alle Condizioni d'uso e alla Politica sui cookie. Tali link sono forniti esclusivamente per Suo riferimento e decliniamo qualsiasi responsabilità per il contenuto o la disponibilità di tali siti web o per il Suo utilizzo degli stessi.

Sebbene miriamo a fornire informazioni che siano accurate e aggiornate, non forniamo alcuna garanzia in merito. Ha la responsabilità di assicurarsi che la fiducia che ripone nei nostri Siti sia adeguata per il Suo scopo e che le informazioni che forniamo non siano considerate consigli su cui fare affidamento. Le informazioni contenute nei nostri Siti sono fornite "COSÌ COME SONO".

Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo qualsivoglia garanzia e dichiarazione di qualsiasi tipo relativamente ai nostri Siti e ai loro contenuti.

La nostra Quality Promise è la nostra garanzia limitata che il Prodotto che acquista sarà conforme a quanto descritto nella sezione "Perché lo abbiamo creato" applicabile presente sull'etichetta di ogni Prodotto o nella pagina di descrizione del Prodotto sulla Piattaforma. La presente garanzia è limitata a un (1) anno dalla data di acquisto e richiede la prova di acquisto. La presente garanzia limitata a) si applica solo ai Clienti che hanno un Account con noi, e b) non si applica ai Prodotti interessati da usura ordinaria, preferenze personali, utilizzi inappropriati o incidenti. La presente Quality Promise non ha alcun effetto sui Suoi diritti legali. Per i Prodotti per cui non si applica la Quality Promise, consulti la Politica su resi, rimborsi e riparazioni e le Domande frequenti sulla Quality Promise per ulteriori informazioni.

Su alcuni dei nostri Siti vigono leggi aggiuntive di cui dobbiamo informarLa se effettua acquisti su di essi. Legga quanto segue con attenzione se sta facendo acquisti con noi in Francia, Germania, Spagna o sul nostro Sito UE.

Sito UE:

Se sta facendo acquisti con noi da un territorio nell'UE (incluso sul nostro Sito UE), ha diritto a un periodo di garanzia di due (2) anni come protezione contro merci difettose o merci che non rispecchiano quanto pubblicizzato nell'aspetto o nell'utilizzo. Ai sensi di questa disposizione, avremo l'obbligo di:

• riparare il prodotto;
• rimborsare il prodotto; o
• sostituire il prodotto.

In base ai nostri obblighi, abbiamo la facoltà di scegliere, a nostra esclusiva discrezione, una delle opzioni di cui sopra. Questo diritto è in aggiunta al Suo Diritto di recesso e alla nostra Politica su resi, rimborsi e riparazioni.

In alcuni territori nell'UE, può avere diritto a periodi di garanzia più lunghi (ad esempio, se fa acquisti in Svezia, il periodo di garanzia è per legge di tre (3) anni dalla data di acquisto).  Per ulteriori informazioni sui suoi diritti legali, consulti la pagina sulle Garanzie dei consumatori nell'UE qui.

L'obbligo per Lei di dimostrare che la non conformità degli articoli era presente al momento dell'acquisto differisce negli stati UE. Tuttavia, in tutti gli stati UE, non ha l'obbligo di dimostrare la non conformità del Prodotto per un periodo di dodici (12) mesi dalla data di acquisto. 

Germania:

Si applicano le leggi che disciplinano le dichiarazioni e le garanzie. lululemon non fornisce alcuna garanzia ai sensi della Sezione 443 del Codice civile (BGB).

Il periodo di limitazione per le richieste in garanzia dovute a difetti diversi dalla normale usura è di sei (6) mesi dopo la consegna degli articoli, estendibili a due (2) anni nel caso in cui Lei sia in grado di dimostrare che il difetto era presente entro i primi sei (6) mesi dopo l'acquisto. Potremmo richiederLe di fornire la prova del pagamento o la fattura pertinente per verificare la data in cui ha acquistato il Prodotto e consentirci così di conformarci ai Suoi diritti ai sensi della presente garanzia.

Eventuali non conformità che emergano nel Prodotto entro i primi dodici (12) mesi dalla data di acquisto saranno considerate come esistenti prima dell'acquisto e non avrà alcun obbligo di dimostrare che il Prodotto fosse privo di difetti al momento dell'acquisto.

Inoltre, Le comunichiamo che ai sensi dei presenti Termini di vendita:

• lululemon è responsabile per decesso, lesioni o problemi di salute causati da lululemon, dai suoi rappresentanti o dai suoi agenti. lululemon continua a essere responsabile per danni causati intenzionalmente o dovuti a negligenza grave da parte di lululemon, dei suoi rappresentanti o dei suoi agenti;
• lululemon è responsabile in conformità alle disposizioni della Legge sulla responsabilità dei prodotti in caso di responsabilità del prodotto o di altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa sulla base della legge tedesca;
• lululemon è responsabile per perdite dovute a violazioni lievemente negligenti degli obblighi contrattuali materiali da parte di lululemon, dei suoi rappresentanti o dei suoi agenti. Gli obblighi contrattuali materiali sono quegli obblighi che costituiscono la base del contratto, che sono cruciali per la conclusione del contratto e che riguardano le prestazioni su cui Lei fa affidamento (i cosiddetti obblighi cardinali). La responsabilità di lululemon in questo frangente è limitata ai danni che sono tipici e prevedibili al momento della conclusione del presente contratto; 
• lululemon è responsabile per la perdita di dati esclusivamente fino all'ammontare dei normali costi di ristoro che sarebbero stati sostenuti qualora fossero state applicate le normali e regolari misure di backup dei dati; e 
• qualsiasi altra responsabilità di lululemon dovuta a una lieve negligenza è fondamentalmente esclusa.

Francia:

Si applicano le seguenti garanzie aggiuntive:

• Ai sensi dell'Articolo L217-4 del Codice dei consumatori francese, siamo responsabili per la consegna delle merci in conformità ai Termini di vendita e per eventuali non conformità esistenti alla data di consegna. Siamo altresì responsabili per difetti relativi alla conformità derivanti dal confezionamento, dalle istruzioni di assemblaggio o dall'installazione laddove si tratti di una nostra responsabilità ai sensi dei Termini di vendita.
• Ai sensi dell'Articolo L217-5 del Codice dei consumatori francese, i Prodotti sono conformi ai Termini di vendita se (a) i Prodotti sono idonei all'uso solitamente previsto per un prodotto simile e i Prodotti presentano le qualità che è legittimamente possibile aspettarsi rispetto alle dichiarazioni pubbliche fatte da lululemon (ad es. descrizione, pubblicità e/o etichettatura) o (b) se entrambe le parti concordano sulle caratteristiche del Prodotto o che il Prodotto è idoneo per qualsivoglia uso speciale da Lei ricercato e portato da noi alla Sua attenzione e da Lei accettato.
• Ai sensi dell'Articolo L217-12 del Codice dei consumatori francese e ai sensi del primo paragrafo dell'Articolo 1648 del Codice civile francese, deve intraprendere un'azione a causa della non conformità dei Prodotti entro due (2) anni dalla data di consegna. Per poter beneficiare della garanzia deve conservare la fattura o la ricevuta che dimostra il pagamento. Le garanzie saranno applicabili solo se il prodotto è stato usato correttamente, in conformità alla destinazione d'uso e alle istruzioni di lavaggio mostrate sul Prodotto o fornite con esso. Non ha alcun obbligo di dimostrare che il difetto (soggetto a usura) era presente al momento dell'acquisto per un periodo di due (2) anni dalla data di acquisto ed eventuali non conformità saranno considerate come presenti in quel momento.
• Ai sensi dell'Articolo L217-16 del Codice dei consumatori francese, laddove Lei richieda una riparazione (coperta dalle garanzie di cui sopra) e tale riparazione richieda più di sette (7) giorni, estenderemo la durata della garanzia dello stesso numero di giorni. 
• Ai sensi dell'Articolo 1641 del Codice civile francese, abbiamo la responsabilità di fornire una garanzia contro i difetti nascosti nei Prodotti che rendano questi ultimi inidonei per l'uso per cui sono destinati o che limitino il Suo utilizzo in misura tale che non li avrebbe acquistati.

Alla luce di quanto detto sopra, ha il diritto di scegliere di riparare o sostituire il Prodotto non conforme, a condizione che la Sua scelta non dia luogo a costi che siano manifestamente sproporzionati rispetto all'altra opzione, tenuto conto del valore del Prodotto o della gravità del difetto.

Spagna:

Se ha acquistato il Suo Prodotto da noi prima del 1° gennaio 2022, siamo responsabili per qualsiasi non conformità che emerga entro due (2) anni dalla data di fornitura del Prodotto. Se ha acquistato il Suo Prodotto da noi a partire dal 1° gennaio 2022, siamo responsabili per qualsiasi non conformità del Prodotto che emerga entro un periodo di tre (3) anni dalla data di fornitura del Prodotto. In ogni caso, qualsiasi non conformità che emerga nel Prodotto entro i primi dodici (12) mesi dalla data di acquisto sarà considerata come presente prima dell'acquisto e non avrà alcun obbligo di dimostrare che il Prodotto fosse privo di difetti al momento dell'acquisto.

Qualora scegliesse di intraprendere un'azione contro di noi sulla base della conformità, ha il diritto di:

• scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, a condizione che la Sua scelta non comporti una spesa che sia manifestamente sproporzionata rispetto all'altra opzione, tenuto conto del valore del Prodotto o della gravità del difetto; e
• non fornire prova della non conformità del Prodotto per un periodo di due (2) anni dalla data di consegna del Prodotto.

Ciò poiché, ai sensi dell'Articolo 117 del Testo consolidato della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, siamo tenuti a consegnare i Prodotti in conformità ai Termini di vendita e siamo responsabili della non conformità che sussiste al momento della consegna. 

Ai sensi dell'Articolo 115 del Testo consolidato della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, laddove i Prodotti che consegniamo siano conformi ai requisiti di legge soggettivi e oggettivi applicabili e siano stati installati e integrati correttamente, tali Prodotti saranno considerati come consegnati in conformità ai Termini di vendita.

Italia:

Se acquista il Prodotto da noi in uno dei nostri punti vendita in Italia, si applicano i diritti seguenti. Ha diritto a che il Prodotto sia conforme ai sensi dei presenti Termini di vendita e dei Suoi diritti legali. In caso contrario, siamo responsabili nei Suoi confronti per la non conformità che sussiste al momento della consegna del Prodotto.

Ai sensi dell'Articolo 129 del Codice dei consumatori italiano, un Prodotto è conforme ai termini di vendita laddove: (a) sia idoneo per lo scopo nel modo in cui il Prodotto viene comunemente usato; (b) sia in linea con la descrizione del Prodotto fornita da noi al momento dell'acquisto relativamente alle dichiarazioni pubbliche fatte da noi (ad es. descrizione, pubblicità e/o etichettatura) o (c) entrambe le parti concordino sulle caratteristiche del Prodotto o che il Prodotto sia idoneo per qualsiasi uso speciale da Lei ricercato e che abbiamo portato alla Sua attenzione e Lei ha accettato.

Ai sensi del Codice dei consumatori italiano, siamo responsabili per qualsiasi non conformità presente nei Prodotti che ha acquistato entro due (2) anni dalla data di consegna. Ai sensi dell'Articolo 132 del Codice dei consumatori, se la non conformità emerge entro dodici (mesi) dalla data di consegna, non ha alcun obbligo di dimostrare che il prodotto fosse privo di difetti al momento dell'acquisto e il difetto sarà considerato come presente al momento dell'acquisto. Ciononostante, qualora il Prodotto non sia conforme dopo i primi dodici (12) mesi, avrà l'obbligo di dimostrare che il difetto era presente sul Prodotto alla data di consegna.

Nel caso in cui non ritenga che il Prodotto sia conforme ai diritti di cui sopra, ha la facoltà di richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto, a condizione che l'opzione da Lei scelta non sia sproporzionata (considerato il valore del prodotto e la non conformità).

Qualora non fossimo in grado di sostituire o riparare il Prodotto, ha il diritto di richiedere una riduzione di prezzo. Se il danno è irreparabile e non siamo in grado di sostituire il Prodotto, la riduzione di prezzo può essere pari all'importo pagato per il Prodotto. Noti che la riduzione di prezzo offerta corrisponde a ciò che lululemon ritiene appropriato a sua esclusiva discrezione.

14. EVENTI AL DI FUORI DEL NOSTRO CONTROLLO.

lululemon non è responsabile per eventuali inadempienze, o ritardi nell'adempiere, a uno qualsiasi dei suoi obblighi ai sensi di qualsivoglia contratto che siano causate da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo ("Eventi al di fuori del nostro controllo").

Un Evento al di fuori del nostro controllo comprende qualsiasi atto, evento, evento mancato, omissione o incidente al di fuori del nostro ragionevole controllo, e in particolare include quanto segue, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (a) sciopero, serrata o altra azione sindacale; (b) sommossa civile, rivolta, invasione, attacco terroristico, minaccia di attacco terroristico, guerra (dichiarata o meno), o minaccia o preparazione per una guerra; (c) incendio, esplosione, tempesta, allagamento, terremoto, smottamento o altro disastro naturale; (d) impossibilità di usare ferrovie, navi, velivoli, mezzi di trasporto a motore o altri mezzi di trasporto pubblico o privato; (e) impossibilità di usare reti di telecomunicazioni pubbliche o private; (f) leggi, decreti, legislazioni, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo; e (g) pandemia o epidemia.

L'adempimento di lululemon ai sensi di qualsivoglia contratto è da considerarsi sospeso per il periodo in cui l'Evento al di fuori del nostro controllo perdura e avremo diritto a un'estensione del tempo consentito per adempiere ai nostri obblighi per tutta la durata di quel periodo. Faremo il possibile per portare l'Evento al di fuori del nostro controllo a una conclusione o per trovare una soluzione che ci consenta di adempiere ai nostri obblighi ai sensi del Contratto nonostante l'Evento al di fuori del nostro controllo.

15. CONSERVAZIONE DEL CONTRATTO.

Desideriamo comunicare ai Clienti che effettuano acquisti nel nostro Sito francese che lululemon conserva e archivia una copia di tutti gli Ordini effettuati dal Cliente di valore superiore a 120 € per un periodo di 10 anni in conformità all'Articolo L213-1 del Codice dei consumatori francese. Ha il diritto di accedere a queste copie in qualsiasi momento contattandoci mediante i dati di contatto forniti nella sezione "Contatti" qui di seguito.

16. DIRITTI DI TERZE PARTI.

Il presente contratto è stipulato tra lululemon e il cliente. Nessun'altra persona avrà il diritto di applicare alcuno dei presenti termini a eccezione delle aziende del gruppo lululemon.

17. RINUNCIA.

Qualora una delle parti non ingiunga all'altra parte di adempiere a uno qualsiasi dei suoi obblighi ai sensi dei presenti Termini di vendita, o qualora una delle parti non eserciti i suoi diritti nei confronti dell'altra parte, o lo faccia con ritardo, ciò non significa che la parte interessata abbia rinunciato ai suoi diritti nei confronti dell'altra e non significa che l'altra parte non debba conformarsi a tali obblighi. Qualora una delle parti tolleri esplicitamente un inadempimento dell'altra parte, potrà farlo solo per iscritto, e ciò non significherà che tolleri esplicitamente qualsivoglia inadempimento futuro.

18. VARIE ED EVENTUALI.

Nel caso in cui una disposizione dei presenti Termini di vendita sia ritenuta non valida, illegale o inapplicabile sotto ogni aspetto ai sensi di qualsivoglia legge o norma applicabile in qualsiasi giurisdizione, tale non validità, illegalità o inapplicabilità non avrà alcun effetto sull'efficacia o sulla validità di qualsivoglia disposizione in qualsiasi altra giurisdizione, e i presenti Termini di vendita saranno riformulati, interpretati e applicati in tale giurisdizione come se detta disposizione non fosse mai stata contenuta in essi.

Le intestazioni o i titoli qui contenuti hanno solo scopo informativo. L'adempimento da parte di lululemon ai presenti Termini di vendita è soggetto alle leggi e ai processi legali esistenti, e nessuna disposizione contenuta nei presenti Termini di vendita, nell'Informativa sulla privacy, nella Politica sui cookie o nelle Condizioni d'uso è in deroga al diritto di lululemon di conformarsi alle richieste o agli obblighi di legge relativi al Suo utilizzo del Sito o delle informazioni fornite a lululemon o raccolte da essa rispetto a tale utilizzo.

19. LINGUA.

L'inglese sarà la lingua non esclusiva dei presenti Termini di vendita e di qualsiasi comunicazione, accordo e procedimento tra noi. Nel caso di una controversia in relazione ai presenti Termini di vendita, le parti possono concordare che i procedimenti e le comunicazioni si svolgano nella lingua locale di quel Sito o del luogo in cui si è formato il contratto tra le parti. I presenti Termini di vendita sono stati redatti in lingua inglese e qualsiasi traduzione ha solo scopo informativo.

20. TOTALITÀ DELL'ACCORDO.

I presenti Termini di vendita, le Condizioni d'uso, l'Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie, come applicabili, costituiscono la totalità dell'accordo e sostituiscono tutte le comunicazioni e le proposte precedenti o contemporanee, in forma elettronica, orale o scritta, tra il Cliente e lululemon relativamente al nostro Sito.

21. REVISIONI DEI PRESENTI TERMINI DI VENDITA.

Possiamo rivedere i presenti Termini di vendita di tanto in tanto. Ogni volta che effettua un Ordine, i Termini di vendita in vigore in quel momento si applicano al Suo Ordine una volta che ha ricevuto la nostra conferma. Ogni volta che rivediamo i presenti Termini di vendita, Le comunicheremo che i Termini di vendita sono stati modificati indicando la data più recente degli aggiornamenti in fondo a questa pagina.

22. LEGGE E GIURISDIZIONE VIGENTI.

I presenti Termini di vendita:

Per il Sito UE e per i Punti vendita nei Paesi serviti dal Sito UE sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi del Paese in cui i Prodotti vengono consegnati, e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per il Sito e i Punti vendita in Francia sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi francesi e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per il Sito e i Punti vendita in Germania sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi tedesche e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per il Sito e i Punti vendita in Spagna sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi spagnole e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per il Sito e i Punti vendita nel Regno Unito sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi inglesi e gallesi e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

23. PROCEDURA DI RECLAMO.

Cerchiamo sempre di risolvere le controversie con i Clienti direttamente attraverso il Centro di assistenza ai clienti. Tuttavia, se la soluzione fornita continua a non soddisfarLa, ha la facoltà di contattare un fornitore di servizi di risoluzione delle controversie certificato per assisterLa. 

Adottiamo delle procedure per indagare e rispondere a domande e contestazioni sui nostri Siti. Può contattarci usando i dati di contatto nella sezione "Contatti" qui sotto.

Qualora non riuscissimo a risolvere le Sue rimostranze, può valutare di presentare reclamo mediante uno dei metodi seguenti:

• Se risiede nell'UE, può ricorrere al servizio di risoluzione delle controversie online dell'UE https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Può usare il servizio anche per ottenere informazioni sui servizi di risoluzione delle controversie approvati nel Suo Paese. 
• Per i Clienti che usano il Sito tedesco, desideriamo informarLa che lululemon non è obbligata o tenuta in alcun modo a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organo preposto in conformità alla Legge sulla risoluzione delle controversie dei consumatori (VSBG).
• Per i Clienti che utilizzano i Punti vendita in Italia, desideriamo informarLa che lululemon non è obbligata o tenuta in alcun modo a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organo preposto in conformità all'Articolo 141 del Codice dei consumatori italiano.
• Se risiede nel Regno Unito, può contattare qualsiasi organo per la risoluzione delle controversie approvato dai Trading Standards, come Retail ADR al sito https://www.retailadr.org.uk/. 

24. CONTATTI.

In caso di domande o se non riesce a trovare risposta nelle nostre Domande frequenti, ci contatti via:

E-mail:

Tutti i Clienti possono inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected]. I nostri Educator Le forniranno assistenza, ogniqualvolta sia possibile.

Mentre i nostri team fanno il possibile per fornire assistenza a tutti i Clienti e risolvere i loro problemi, ci impegniamo a rispondere alla Sua richiesta iniziale entro 72 ore, ma questa tempistica può variare a seconda della quantità di richieste che ricevono, pertanto La preghiamo di avere pazienza.  Gli Educator nei nostri Punti vendita e nel nostro Centro di assistenza ai clienti cercano sempre di fornire assistenza ai Clienti, ma non tolleriamo comportamenti offensivi o minacciosi.  In tali circostanze, ci riserviamo il diritto di sospendere il Suo Account, impedirLe di visitare i nostri Punti vendita o di effettuare ordini.  Offese e minacce gravi ai nostri Educator saranno segnalate alle autorità competenti. 

Telefono:

Se preferisce parlare con uno dei nostri Educator, può telefonare ai numeri:

• Per i Clienti che effettuano acquisti sui siti UE, francese, spagnolo e britannico: 0805 220 520
• Per i Clienti che effettuano acquisti sul sito tedesco: 0‪‪800 000 3571

Purtroppo, al momento, possiamo rispondere a domande o lamentele solo in inglese. Se desidera parlare con un membro del nostro team nella Sua lingua madre, ci contatti tramite e-mail e saremo lieti di aiutarLa.

Inoltre, se ci telefona da un Paese diverso del Regno Unito, si assicuri di verificare se si applicano costi aggiuntivi alle telefonate internazionali.

Chat dal vivo:

Se effettua acquisiti sul nostro sito tedesco, francese, spagnolo o britannico, può chattare con noi nella nostra chat dal vivo.

Tenga presente che, se desidera usufruire di questo servizio, prima di poter parlare con Lei mediante la chat dal vivo dovrà fornirci il suo nome e cognome, il suo indirizzo e-mail e il suo numero di telefono.

I presenti Termini di vendita sono stati aggiornati il [X] novembre 2025 e si applicano a tutti gli acquisti effettuati dopo tale data, sia in uno dei nostri Punti vendita che in uno dei nostri Siti.  Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini di volta in volta.

NUOVA SEZIONE - AGGIUNTA ALLA SEZIONE DELLE PROMOZIONI.

1. PROMOZIONE DI BENVENUTO:

A seconda del luogo in cui risiede, lululemon può offrirLe una Promozione di benvenuto con uno sconto del 10% ("Offerta"). Per approfittare dell'Offerta, visiti il nostro Sito, scorra fino alla sezione per iscriversi alla nostra mailing list e inserisca il Suo indirizzo e-mail.  Useremo il Suo indirizzo e-mail in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

Una volta che avrà ricevuto un codice di Offerta univoco, dovrà tornare sul nostro Sito e inserire il codice nella pagina "Il mio carrello" per usarlo quando effettua un Ordine. 

INFORMAZIONI SULL'OFFERTA:

• L'Offerta è valida solo sui Prodotti lululemon a prezzo pieno disponibili sul Sito;
• l'Offerta è valida solo su una (1) transazione per Cliente, fino a un valore di acquisto massimo di 1.000 GBP per i residenti nel Regno Unito e 1.000 EUR per i residenti in Europa (comprensivi di IVA applicabile) prima dell'applicazione dell'Offerta;
• l'uso dell'Offerta è soggetto ai nostri Termini di vendita;
• l'Offerta non si applica all'acquisto di Prodotti già scontati (pre-scontati);
• l'Offerta può essere usata solo sui Siti lululemon e non si applica ai prodotti lululemon venduti mediante terze parti come un marketplace o altri rivenditori;
• l'Offerta è rivolta solo al destinatario designato e il destinatario non può inoltrare l'Offerta ad altre parti;
• l'Offerta non è trasferibile e non può essere combinata con altre promozioni, offerte o sconti offerti da lululemon;
• l'Offerta non è applicabile ad acquisti precedenti e non è valida su resi o cambi;
• i Prodotti acquistati usando l'Offerta non sono destinati alla rivendita;
• l'Offerta è disponibile per un periodo di tempo limitato a partire dalla data di emissione, una data non precedente al 14 settembre 2021, online alle 00:01 (nel fuso orario locale) fino a una data da determinarsi da parte di lululemon; e
• lululemon si riserva il diritto di annullare o modificare l'Offerta in qualsiasi momento.

ALLEGATO 1:

Modulo di recesso: "Con il presente comunico a lululemon che desidero recedere dal contratto correlato alla vendita dei prodotti seguenti:

Numero d'ordine:

Prodotto/i:

Ordine effettuato in data: [data]

Ordine ricevuto in data: [data]

[Nome e cognome, indirizzo postale (via, codice postale, città, Paese), firma e data della firma (se per iscritto)]"

**Se NON sta esercitando il Suo Diritto di recesso (e sta restituendo il Prodotto in conformità alla Politica su resi, rimborsi e riparazioni), non accetteremo resi agli indirizzi seguenti né lululemon sarà responsabile per i relativi costi.

Per i Clienti britannici, restituisca i Prodotti all'indirizzo: lululemon EMEA, Plot 10A Faraday Avenue, Hams Hall Distribution Park, B46 1AL.

Per i Clienti che utilizzano tutti gli altri Siti, restituisca i Prodotti all'indirizzo: LULULEMON ATHLETICA C/O, BLECKMANN F, LLM EUStores, Conradweg 26, 4612D, BERGEN OP ZOOM. 

Per i Punti vendita in Svezia sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi svedesi e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per i Punti vendita in Italia sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi italiane e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per i Punti vendita in Irlanda sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi irlandesi e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per i Punti vendita nei Paesi Bassi sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi olandesi e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.

Per i Punti vendita in Norvegia sono disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi norvegesi e a qualsiasi legge locale applicabile al suo interno, senza riguardo ad alcuna disposizione in materia di conflitti tra leggi.