| NOTRE SITE WEB ET VOS DONNÉES PERSONNELLES |
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Ce que nous faisons et comment nous le faisons
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Pourquoi nous le faisons
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Pourquoi nous devons le faire
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| Lorsque vous passez une commande – nous devons collecter certaines données vous concernant dans le cadre du processus de commande. |
Pour nous permettre de vous livrer des produits et de fournir d'autres services aux clients. |
Nous avons besoin de certaines informations afin de vous livrer des produits et de remplir nos obligations contractuelles envers vous. |
| Votre compte – nous devons collecter certaines de vos données personnelles pour vous permettre de faire vos achats chez nous et de créer un compte. |
Pour créer un compte chez nous, nous devons collecter des données de profil. |
Il n'y a aucune obligation de créer un compte chez nous, et cela se fera toujours avec votre consentement. Nous pouvons également utiliser les informations de votre compte pour assurer la bonne livraison des produits et services et pour remplir nos obligations contractuelles. |
| Preuve d'identité – nous devons vérifier qui vous êtes. |
Il peut y avoir des situations où nous devons vérifier votre identité, par exemple, lorsque nous devons confirmer que vous êtes étudiant pour bénéficier d'une réduction étudiante ou pour confirmer que c'est bien vous qui avez passé une commande. |
Pour vous fournir les services et produits, nous considérons cela comme une obligation contractuelle envers vous. |
| Comportement de navigation – nous essayons de personnaliser votre expérience de navigation avec nous. |
Cela signifie que nous pouvons vous livrer plus rapidement les produits que nous pensons que vous allez adorer. |
Il est important pour nous de continuer à rechercher des moyens d'améliorer et de rendre votre expérience avec nous plus agréable – cela relève de votre intérêt légitime ainsi que du nôtre. |
| Navigation sur le site – nous connaissons notre site mieux que quiconque et nous voulons nous assurer que vous accédez aux bonnes pages pour obtenir le produit que vous souhaitez. Nous utilisons vos données pour analyser vos déplacements sur notre site et vous diriger vers le bon endroit. |
Nous voulons que vous obteniez les produits que vous souhaitez le plus rapidement possible. |
Nous voulons que vous obteniez les produits que vous souhaitez le plus rapidement possible.
Il est important pour nous que vous bénéficiez de l'expérience d'achat la plus fluide possible avec nous – cela relève de notre intérêt légitime ainsi que du vôtre (car vous pouvez voir le produit que vous souhaitez). |
| Amélioration de l'expérience client – nous pouvons être amenés à utiliser des informations vous concernant pour améliorer nos produits, services et l'expérience client. Cela peut inclure la collaboration avec des tiers de confiance pour développer de nouveaux contenus, produits ou services. |
Nous voulons nous assurer de montrer et de promouvoir les produits les plus pertinents à tous nos clients. |
Il est important pour nous de continuer à chercher des moyens d'améliorer et de rendre votre expérience avec nous plus agréable – cela relève de votre intérêt légitime ainsi que du nôtre. |
| Mises à jour importantes et messages de service – nous pourrions avoir besoin de vous contacter pour vous informer des mises à jour de votre compte et/ou de service, par exemple, pour vous informer qu'il y a eu des mises à jour de nos conditions générales. |
Nous devons vous informer de tout changement apporté à nos services ou à l'une de nos autres conditions contractuelles convenues avec vous. |
Pour vous fournir les services et produits, ce que nous considérons être une obligation contractuelle envers vous. |
| VOTRE TAILLE ET MORPHOLOGIE (SI VOUS CHOISISSEZ DE NOUS LES DIVULGUER – CE QUI NECESSITERA TOUJOURS VOTRE CONSENTEMENT) |
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Ce que nous faisons et comment nous le faisons
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Pourquoi nous le faisons
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Pourquoi nous devons le faire
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| Recommandations de produits – nous pourrions recourir à un tiers pour vous aider à faire des recommandations concernant les produits, y compris des recommandations de taille. |
Pour essayer et s’assurer que vous commandiez la bonne taille, la bonne coupe et le bon type de produit, nous utilisons parfois des informations fournies par des tiers et à des tiers pour améliorer nos produits et services. |
Nos outils de taille sont gérés par des tiers conformément à leur propre politique de confidentialité. Leur utilisation est facultative dans le processus d'achat et se fait donc uniquement avec votre consentement.
L'utilisation d'autres outils tiers nous aide à vous fournir des informations sur les produits susceptibles de vous plaire, conformément à vos intérêts légitimes et aux nôtres.
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| Quiz de sélection de produits – nous pourrions recourir à un tiers pour vous proposer un quiz dont les réponses nous permettrons de vous recommander le meilleur produit en fonction de vos désirs et besoins. |
Nous connaissons nos produits mieux que quiconque, et nous voulons vous aider à trouver ce qui vous conviendrait le mieux en fonction de vos préférences ! |
Il est important pour nous de vous montrer des choses que nous pensons que vous aimerez et d’adapter ces suggestions à vos besoins. Il est également essentiel pour nous de connaître vos préférences afin de vous offrir la meilleure expérience client possible – il est de notre intérêt légitime de vous fournir le meilleur service possible. La participation se fait toujours avec votre consentement. |
| VOTRE COMMANDE ET INFORMATIONS DE PAIEMENT |
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Ce que nous faisons et comment nous le faisons
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Pourquoi nous le faisons
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Pourquoi nous devons le faire
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| Effectuer des paiements et des remboursements – nous collectons des informations de transaction liées à l'utilisation de nos services ou à vos achats chez nous. Cela inclut les informations de livraison, le montant facturé, le mode de paiement, les informations de carte de crédit, ainsi que les informations de facturation ou d'expédition. |
Lorsque vous passez une commande chez nous, nous travaillons avec des prestataires de services de paiement tiers pour collecter et traiter vos informations de paiement. Nous avons également besoin de ces informations pour traiter tout remboursement que vous nous demandez. |
Pour assurer la bonne livraison des services et produits dans le cadre de notre obligation contractuelle envers vous. |
| Livraison de votre commande et mises à jour de livraison – nous devons savoir qui vous êtes et où vous vivez pour vous envoyer vos produits. Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services d'expédition tiers qui livrent les produits en votre nom. |
Si nous ne savons pas où vous habitez, nous ne pouvons pas vous envoyer le produit. |
Pour assurer la bonne livraison des services et produits dans le cadre de notre obligation contractuelle envers vous. |
| Registres financiers – nous devons conserver un enregistrement de toutes les transactions financières que vous effectuez avec nous. |
Nous devons savoir ce que vous avez payé (ce qui nous est utile pour traiter correctement des problèmes tels que les retours) et nous protéger contre la fraude. |
Nous avons une obligation légale de le faire, par exemple, conformément aux règles de lutte contre le blanchiment d'argent. |
| Analyse des achats – nous pouvons analyser la fréquence à laquelle vous faites vos achats chez nous, ce que vous avez acheté, recherché, retourné et conservé, car cela nous aide à comprendre vos préférences. |
Nous avons besoin de ces informations pour comprendre comment continuer à créer les produits que vous aimez et pourquoi vous revenez toujours en acheter davantage. |
Il est important pour nous de connaître vos préférences afin de vous offrir la meilleure expérience client possible – il est dans notre intérêt légitime de vous fournir le meilleur service possible. |
| VOTRE HISTORIQUE D’ECHANGES AVEC NOUS |
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Ce que nous faisons et comment nous le faisons
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Pourquoi nous le faisons
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Pourquoi nous devons le faire
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| Support client – lorsque nous devons vous fournir une assistance en tant que client, nous pouvons avoir besoin de collecter certaines données (y compris le numéro de commande et l'historique des achats). Parfois, nous enregistrerons également nos appels avec vous. |
Lorsque vous contactez notre Centre d'Éducation Client, nous voulons pouvoir répondre à votre demande de manière appropriée et pertinente pour vous. |
Pour assurer la bonne livraison des services et produits dans le cadre de notre obligation contractuelle envers vous. Nous pouvons également avoir à prendre des mesures dans le cadre de notre obligation légale de protéger nos conseillers. |
| Réclamations – lorsque vous formulez une plainte et/ou soulevez une préoccupation juridique, nous devons collecter et utiliser vos données pour y répondre. |
Nous voulons répondre à vos préoccupations aussi rapidement et efficacement que possible.
Nous souhaitons également utiliser vos remarques pour améliorer les services et le soutien que nous vous offrons et offrons à d’autres clients.
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Pour vous offrir la possibilité de soulever un problème et d’y répondre, ce que nous considérons être une obligation contractuelle envers vous.
Nous avons également une obligation légale de le faire, ce qui est essentiel pour nous en tant qu'entreprise.
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| Vos droits concernant vos données – lorsque vous soumettez une demande liée à vos droits en vertu des lois sur la protection des données, nous devons utiliser vos informations pour y répondre. |
Vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données (que nous avons détaillés ci-dessous dans cette Politique de Confidentialité) que nous devons respecter et appliquer. |
Nous avons une obligation légale de le faire en vertu du RGPD de l'UE et du UK GDPR, et cela est essentiel pour nous en tant qu'entreprise. |
| HISTORIQUE D’ACHAT ET ARTICLES SAUVEGARDES DANS VOTRE PANIER |
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Ce que nous faisons et comment nous le faisons
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Pourquoi nous le faisons
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Pourquoi nous devons le faire
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| E-mails de « Retour en stock » – nous pouvons vous envoyer un e-mail pour vous informer que le produit que vous convoitez est de nouveau disponible. |
Nous devons vous informer lorsque le produit que vous souhaitez est de nouveau en stock afin que vous puissiez l'acheter. |
Il est probable que vous souhaitiez obtenir un produit actuellement en rupture de stock, et vous souhaitez que nous vous informions lorsqu’il sera à nouveau disponible. Cela se fera donc avec votre consentement. |
| E-mails de « Oubli dans le panier » – nous pouvons vous envoyer un e-mail pour vous informer que vous avez oublié un article dans votre panier que vous pourriez encore vouloir acheter. |
Nous voulons vous rappeler les produits que vous avez mis dans votre panier au cas où vous souhaiteriez les acheter (mais que vous avez été distrait). |
Il est probable que vous souhaitiez vous procurer quelque chose, mais pour une raison quelconque, vous avez décidé de ne pas cliquer sur « acheter » à ce moment-là. Cela relève donc de vos intérêts légitimes et des nôtres. |
| Retours – nous souhaitons nous assurer de gérer les retours conformément à nos Conditions Générales et de vous fournir un service client et une assistance appropriés. |
Nous devons nous assurer de pouvoir vous contacter pour vous aider et recevoir tout produit que vous souhaitez nous retourner. |
Pour assurer la bonne livraison des services et produits dans le cadre de notre obligation contractuelle envers vous. |
| Historique des achats – nous pouvons analyser ce que vous avez acheté, recherché ou retourné. |
Cela nous aide à vraiment comprendre ce que vous aimez en tant que client et à déterminer quels produits sont les plus appréciés par l'ensemble de nos clients. |
Il est important pour nous de vous montrer des choses que nous pensons que vous aimerez – cela correspond à vos intérêts légitimes ainsi qu’aux nôtres. |
| Personnalisation de votre expérience d'achat – nous essayons de vous fournir des recommandations basées sur votre style, votre budget et vos préférences personnelles en analysant votre historique de commandes. |
Nous faisons cela pour nous assurer de vous offrir ce que vous souhaitez et de vous fournir la meilleure expérience client possible. |
Il est important pour nous de vous montrer des choses que nous pensons que vous aimerez – cela relève de vos intérêts légitimes ainsi que des nôtres. |
| Liens affiliés – nous pouvons utiliser vos données personnelles pour associer vos commandes aux liens des affiliés qui vous ont mis en relation avec nous, ou lorsqu'ils ont promu un produit lorsque vous avez cliqué sur leur site. Nous partageons également l'historique des achats avec eux afin qu'ils puissent suivre quand ils vous ont effectivement envoyé chez nous. |
Parfois, nous avons |
