Hilfe

 

Psst... Wenn du bereits Kunde/Kundin bei uns bist und bislang über www.eu.lululemon.com bestellt hast, wirst du ein neues Konto erstellen müssen, zu weiterhin zu shoppen.

Klicke hier, um ein neues Konto zu erstellen.

 

 

Hilfe auf unserer neuen Website

Mein Konto

Bestellen

Versand & Zustellung

Rücksendungen & Rückerstattungen

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Hilfe auf unserer neuen Website

Ein neues EU-Konto erstellen
Unsere neue eu.lululemon.com Website ist da! Auch wenn du schon mal bei uns geshoppt hast, musst du ein neues Konto erstellen, um eine Online-Bestellung abzugeben. Keine Sorge, es dauert nur eine Minute, um hier dein neues Konto einzurichten und deine bevorzugten Zahlungsmethoden und Adresse(n) zu speichern.

Warum muss ich ein neues Konto erstellen? Wir konnten deine Informationen aus Gründen des Datenschutzes nicht mit auf die neue Website herübernehmen.

Ich habe noch eine Bestellung auf der alten Version von eu.lululemon.com abgeschickt, kommt die noch an?
Ja, jegliche Bestellungen, die bislang auf eu.lululemon.com abgegeben wurden, werden nach wie vor bei deiner gewählten Zustelladresse ankommen. Du kannst den Status deiner Bestellung über den Link in deiner Bestellbestätigungsemail verfolgen.

Kann ich einen Artikel, den ich auf der alten Version von eu.lululemon.com gekauft habe, zurückschicken?
Ja, du kannst eine Bestellung von der alten eu.lululemon.com Version zurücksenden. Schicke die Bestellung per Post zurück, mit dem zur Verfügung gestellten Rücksendeetikett befestigt. Schaue hier auf unsere Rücksendungsseite für Anweisungen, wie man eine Rücksendung durchführt.

Warum kann ich meine Bestellhistorie nicht einsehen?
Aus Datenschutzgründen und weil du ein neues Konto erstellen musstest, wirst du keinen Zugang zu deinen bisherigen Bestellungen, die du auf der alten eu.lululemon.com Website abgegeben hast. Wenn du Zugang zu deiner Bestellhistorie brauchst, kontaktiere bitte hier unser Guest Education Centre (GEC).

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Du kannst den Status deiner Bestellung über den Link in deiner Bestellbestätigungsemail verfolgen.

 


 

Mein Konto

Wie erstelle ich ein Konto?
Du kannst auf der Seite “Mein Konto erstellen” ein Konto bei lululemon erstellen, um deine bevorzugten Zahlungsmethoden, Lieferadresse, Wunschlisten und mehr zu speichern. Klicke hier, um ein neues Konto zu erstellen.

Muss ich ein Konto erstellen?
Nein, du kannst auch als Gast deinen Einkauf abschließen. Der Vorteil eines Kontos ist es allerdings, dass du deine Adressen, Zahlungsmethoden und Wunschlisten sicher speichern kannst, um in Zukunft schneller auschecken sowie deine Bestellhistorie einsehen zu können.

Ich kann mich nicht in mein EU-Konto einloggen. Warum?
Wenn du bereits Kunde/Kundin bist und bislang über www.eu.lululemon.com bestellt hast, musst du hier ein neues Konto erstellen, um auf unserer neuen EU-Website zu shoppen. Wenn du schon ein neues Konto auf www.eu.lululemon.com erstellt hast, kannst du dein Konto-Passwort zurückstellen, indem du “Passwort vergessen?” unten auf der Konto-Login Seite hier klickst.

Wie setze ich mein Konto-Passwort zurück?
Du kannst dein Konto-Passwort zurücksetzen, indem du hier klickst und den "Passwort vergessen" Link unten auf der Konto-Login-Seite hier benutzt.

Wie kann ich mich für lululemon Newsletter anmelden?
Du kannst dich für Newsletters von lululemon anmelden, indem du Namen und Email-Adresse unten auf unserer Website in das Anmeldeformular eingibst.

Wie kann ich meine Newsletter-Präferenzen und Sprachen aktualisieren?
Du kannst deine Newsletter-Präferenzen einschließlich deiner Sprache updaten, indem du den Link zum Aktualisieren deiner Präferenzen am Ende deiner Email anklickst.

Wie kann ich den Erhalt von Newslettern oder Marketing-Emails stoppen?
Du kannst dich jederzeit von unseren Newslettern abmelden, indem du den Abmelde-Link am Ende der Email anklickst.

Wie kann ich mein Konto löschen?
Du kannst die Löschung deines Kontos veranlassen, indem du das folgende Formular hier ausfüllst.

 


 

Bestellen

Ich bestelle das erste Mal auf www.eu.lululemon.com. Was muss ich wissen?
Gib eine Bestellung für den Versand in die EU auf www.eu.lululemon.com auf, indem du deine Produkte auswählst und unseren Checkout-Prozess durchläufst. Du kannst als Gast auschecken oder ein Konto bei uns erstellen und deine Adresse, Zahlungsmethoden und Wunschlisten speichern.

Wie kann ich Bestellungen einsehen, die ich auf www.eu.lululemon.com abgegeben habe?
Wenn du eine Bestellung auf www.eu.lululemon.com abgegeben hast und ein Konto bei uns hast, kannst du deine Bestellhistorie sehen, indem du dich anmeldest und auf „Profil“ klickst.

Muss ich ein Konto haben, um online zu bestellen?
Du musst kein Konto haben, um eine Bestellung abzugeben. Der Vorteil eines Kontos ist es allerdings, dass du deine Adressen, Zahlungsmethoden und Wunschlisten sicher speichern kannst, um in Zukunft schneller auschecken sowie deine Bestellhistorie einsehen zu können.

Wie weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitert wird?
Eine Vor-Autorisierung wird auf deiner Kreditkarte hinterlegt, wenn deine Bestellung abgegeben wurde. Wir bearbeiten die Zahlung jedoch erst, wenn die Bestellung versandbereit ist. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, wird dein Konto belastet und du erhältst eine Versandbestätigung per Email.

Wo finde ich meine Bestellnummer?
Sobald deine Bestellung abgegeben ist, erhältst du per Email eine Bestellbestätigung mit deiner Bestellnummer und Details.

Kann mir jemand bei meiner Online-Bestellung helfen?
Absolut! Kontaktiere unser Guest Education Centre hier um Hilfe bei deiner Online-Bestellung zu bekommen.

Ist das Bestellen bei lululemon im Internet sicher?
Ja. Wir haben verschiedene Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass alle Informationen, die wir online von unseren Kunden erhalten, auch sicher sind.

Kann ich eine Rechnung mit Mehrwertsteuer für meine Bestellung bekommen?
Deine Versandbestätigungsemail enthält alle Informationen zu deinem Einkauf, einschließlich den Gesamtbetrag der Mehrwertsteuer.

Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Du kannst deine Bestellung sobald sie abgegeben wurde, nicht mehr ändern oder stornieren. Aber wenn du deine Meinung zu deiner Bestellung geändert hast, kannst du einfach eine Rücksendung durchführen. Anweisungen, wie du eine Rücksendung durchführst, findest du hier.

 


 

Versand & Zustellung

Ich habe vor Kurzem auf www.eu.lululemon.com bestellt. Wird meine Bestellung trotzdem ankommen?
Ja! Alle Bestellungen, die vor dem Launch unserer neuen Website auf www.eu.lululemon.com durchgeführt wurden, werden nach wie vor geliefert. Du kannst den Status deiner Bestellung über den Link in deiner Bestellbestätigungsemail verfolgen.

Wie kann ich meinen Bestell- und Lieferungsstatus überprüfen?
Sobald du deine Bestellung online abgeschickt hast, brauchen wir etwa 1-2 Werktage, um deine Bestellung zu bearbeiten und von unserem Distributionszentrum zu verschicken, bevor du deine Bestellung verfolgen kannst. Du bekommst dann von uns per Email eine Bestellbestätigung mit einem Link, um deine Bestellung zu verfolgen. Du kannst deine Bestellung außerdem hier verfolgen.

Was sind eure Lieferzeiten und –kosten?
Die Lieferzeit deiner Bestellung ist abhängig von der Lieferart, die du wählst:

Österreich / Tschechische Republik /Irland*/ Monaco / Polen/ Slovenien / Schweiz

Standard (3-7 Werktage): Geht auf uns!

Express (1 Werktag): € 14 /CHF 20

*Aufgrund des potentiellen Brexits des Vereinigten Königreichs aus der EU, sind eventuelle Verzögerungen beim Standard-Shipping möglich. Bitte räume für Bestellungen nach Irland zusätzliche 1-2 Tage für den Versand ein. Du kannst deine Bestellung hier nachverfolgen.

Belgien / Dänemark / Luxemburg / Niederlande

Standard (2-3 Werktage): Geht auf uns!

Estland / Finnland / Italien / Lettland / Litauen / Norwegen/ Slowakei / Spanien / Schweden / Liechtenstein / Kroatien

Standard (2-3 Werktage): Geht auf uns!

Express (1 Werktag): €14 /CHF 20

Griechenland / Portugal / Island

Standard (2-3 Werktage): Geht auf uns!

Kuwait /Saudi Arabien /Vereinigte Arabische Emirate

Standard (2-3 Werktage): Geht auf uns!

 

Zustellungsmethode Kosten Lieferzeit

Standardlieferung

KOSTENLOS

3-4 Werktage

Expresslieferung €14

1-2 Werktage

Bestellungen werden nur an Werktagen verschickt. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen offizieller Feiertage im Vereinigten Königreich und Deutschland. Du bekommst eine Benachrichtigung, wenn wir Schwierigkeiten mit der Bearbeitung deiner Bestellung haben, sobald das Problem identifiziert ist.

Wohin liefert ihr?
Wir wachsen und ziemlich wahrscheinlich können wir direkt zu dir liefern. Um sicher zu gehen, dass du auf der richtigen Seite für dein Land shoppst, suche nach deinem Land in der Regionsauswahl, die du rechts oben auf jeder Seite findest.

Österreich / Tschechische Republik /Irland*/ Monaco / Polen/ Slovenien / Schweiz / Belgien / Dänemark / Luxemburg / NiederlandeEstland / Finnland / Italien / Lettland / Litauen / Norwegen/ Slowakei / Spanien / Schweden / Liechtenstein / Kroatien Griechenland / Portugal / Island /Kuwait /Saudi Arabien /Vereinigte Arabische Emirate

Kann ich online bestellen und meine Bestellung bei einem lululemon Store abholen?
Momentan noch nicht, aber wir arbeiten daran! Stay tuned.

 


 

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie sehen eure Rücksendungsrichtlinen aus?
Unsere Rücksenderichtlinien sehen folgendermaßen aus:
-Wir bieten KOSTENLOSE Rücksendungen an
-Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellungsdatum erfolgen
-Jegliche Ware muss ungewaschen und ungetragen sein, mit den Original-Etiketten befestigt
-Zahlungsnachweis muss der Rücksendung beiliegen
-Alle Waren werden überprüft

Beachte: Vorbehaltlich deines Widerrufsrechts und deiner gesetzlichen Rechte sind folgende Produkte von einer Rückgabe ausgeschlossen: Unterwäsche, Kopfbedeckungen, Wasserflaschen und Geschenkkarten. Bademode muss mit intaktem Hygienestreifen retourniert werden.

Wie schicke ich einen Online-Einkauf zurück?
Du kannst einen Online-Einkauf KOSTENLOS entweder in einem Store in deiner Nähe oder per Post zurückgeben.

RÜCKGABE IM STORE
Online-Einkäufe können in jedem lululemon Store (ausgenommen sind Concession Shop-in-Shops und Outlets: Harrods, Selfridges, Brown Thomas, Le Bon Marché, Bicester Village, Wertheim Village) mit dem Originalkaufbeleg zurückgegeben werden. Du kannst einen Store in deiner Nähe hier finden.
*Wir können in unsere Stores leider keine Rückerstattungen auf PayPal bearbeiten, aber wir können eine Gutschrift auf Geschenkkarte, AMEX, Visa oder MasterCard übertragen.

RÜCKGABE PER POST
Deine Bestellung wird mit einem Rücksende-Label von UPS bei dir eintreffen. Nächste Schritte:
-Verpacke deine(n) Artikel und klebe das mitgeschickte Rücksendeetikett auf
-Bringe dein Paket zu deiner nächstgelegenen UPS-Abgabestelle. Deine nächstgelegene UPS-Abgabestelle findest du hier.
 

c/o ecommerce returns,
Leeghwaterweg 4-6-8,
4612 RD Bergen op Zoom,
Nederland

Wie schicke ich eine Online-Bestellung, die ich auf www.eu.lulumon.com abgegeben habe?
Du kannst nach wie vor eine Bestellung, die du auf www.eu.lululemon.com getätigt hast, zurücksenden, indem du den Anweisungen auf unserer Rücksendungs-Seite folgst. Wenn du einen Artikel zurückschicken willst, den du auf www.eu.lululemon.com bestellt hast, folge den Anweisungen zum Erstellen einer Rücksendung hier. Alternativ dazu kannst du deine(n) Artikel an unser Distributionszentrum schicken:
lululemon athletica,

Wie schicke ich eine Bestellung zurück, die ich auf www.eu.lululemon.com durchgeführt habe?
Du kannst nach wie vor eine Bestellung, die du auf www.eu.lululemon.com getätigt hast, zurück senden, indem du den Anweisungen auf unserer Rücksendungs-Seite folgst. 

Wieviel kostet die Rücksendung meiner Artikel?
Gute Nachrichten. Produkte zu retournieren kostet überhaupt nichts, so lange du den untenstehenden Schritten zur Erstellung einer Rücksendung folgst.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung nachdem ich meine Bestellung zurückgeschickt habe?
Sobald du deine(n) Artikel an uns zurückgeschickt hast, sieht der Zeitrahmen für Rücksendungen folgendermaßen aus:

 

Zum Lager in Rotterdam schicken                       Paket bearbeiten                 Zeitrahmen für Rückerstattung durch Bank*
1-2 Werktage                  1-2 Werktage Kredit/Debit-Karte max.14 Tage
Paypal max. 7 Tage

 

Es kann bis zu zwei Wochen dauern, um deine Rückerstattung vollständig zu bearbeiten und auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück zu überweisen.

*Von dem Moment, an dem wir die Rückerstattung genehmigen, muss deine Bank sie anschließend bearbeiten. Die Zeit, die benötigt wird, um die Rückerstattung durchzuführen, variiert von Bank zu Bank sowie Zahlungsmethoden. Du erhältst deine Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode zurück, mit der du deine(n) Artikel bezahlt hast.


Wir erstatten zurück von dem Tag, an dem wir:
1. Deine Online-Bestellung zurück in unserem Lager erhalten, oder
2. Wir von dir über den Rücktritt von deinem Kaufvertrag informiert werden und innerhalb dieser 14 Tage (a) du uns einen Nachweis hast zukommen lassen, dass du deine Online-Bestellung an uns zurückgeschickt hast oder (b) wir deine Online-Bestellung wieder in unserem Lager empfangen haben.

   
     

Wie viele Tage habe ich, um meine Bestellung zurückzusenden?
Rücksendungen sind easy und kostenlos innerhalb von 30 Tagen, nachdem du deine Bestellung erhalten hast, sofern sie den Voraussetzungen unserer Rücksendungsrichtlinien entsprechen. Erfahre hier mehr.

Wo kann ich meine Rücksendungsnummer finden?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben (oder du unser Guest Education Centre (GEC) kontaktiert hast, um dir beim Beginn deiner Retoure zu helfen), wirst du eine Rücksendungsbestätigung per Email mit deiner Rücksendungsnummer bekommen.

Kann ich eine Online-Bestellung oder Store-Einkauf in einem anderen Land zurückgeben?
Grenzüberschreitende Waren können umgetauscht (ausschließlich in einem Store) werden oder das Guthaben kann auf eine Geschenkkarte gutgeschrieben werden (im Store oder per Post). Bitte beachte, dass die Artikel, die du zurückgibst, in der Währung des Landes gewertet werden, das die Rückgabe bearbeitet.

Kann ich meine Produkte umtauschen?
Ja! Bitte bringe deine Produkte zurück in einen Store in deiner Nähe. Finde deinen hier.

Ich habe mein Rücksendungsetikett verloren. Was mache ich jetzt?
Solltest du den Rücksendungsetikett verloren oder verlegt haben, kannst du uns kontaktieren und wir lassen dir kostenlos ein neues Etikett zukommen.

Kann ich eine Rechnung mit Mehrwertsteuer für meine Rücksendung bekommen?
Deine Versandbestätigungsemail enthält Details zu den Artikeln, die du gekauft hast und den Mehrwertsteuergesamtbetrag.

Bietet ihr Geschenkbelege an?
Derzeit bieten wir keine Geschenkbelege für Online-Einkäufe an.

Kann ich ein Geschenkkauf zurücksenden?
Bitte kontaktiere unser Guest Education Centre (GEC) hier oder besuche einen lululemon Store (finde deinen nächstgelegenen Store hier), um einen Umtausch für einen geschenkten Artikel zu veranlassen.

 


 

Zahlung

In welchen Währungen kann ich einkaufen?
Wenn du von www.eu.lululemon.com in die Schweiz bestellst, dann kannst du in CHF shoppen. Alle anderen Länder in der untenstehenden Liste führen ihre Bestellungen in Euro durch: Österreich / Tschechische Republik /Irland*/ Monaco / Polen/ Slovenien / SchweizBelgien / Dänemark / Luxemburg / Niederlande/ Estland / Finnland / Italien / Lettland / Litauen / Norwegen/ Slowakei / Spanien / Schweden / Liechtenstein / Kroatien/ Griechenland / Portugal / Island/ Kuwait /Saudi Arabien /Vereinigte Arabische Emirate

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa Debit, Visa Kredit, Mastercard, American Express, JCB, PayPal und Geschenkkarten. Bitte beachte, dass wir Zahlungen nicht zwischen Kreditkarten aufteilen können. Wir akzeptieren jedoch Zahlungsaufteilungen mit Geschenkkarten und Kreditkarten.

Wann werde ich für meine Bestellung belastet?
Eine Vor-Autorisierung wird auf deiner Kreditkarte hinterlegt, wenn du deine Bestellung abgeschickst, wir bearbeiten die Zahlung jedoch erst, wenn deine Bestellung versandbereit ist. Sobald du deine Bestellung abgegeben hast, bekommst du von uns per Email eine Bestellbestätigung mit deiner Bestellnummer und Details. Dann bearbeiten und verpacken wir deine Bestellung. Sobald deine Bestellung rausgeschickt wurde, wirst du belastet und du bekommst eine Versandbestätigungsemail. Die Vor-Autorisierung verfällt innerhalb von 7-10 Tagen.

Können meine Rechnungs- und Versandadresse unterschiedlich sein?
Ja, deine Rechnungsadresse kann eine andere sein deine Versandadresse.


 

Einen Store Finden

Wo ist der nächstgelegene lululemon Store?
Du kannst deinen nächstgelegenen lululemon Store hier mit unserem Store-Finder finden.

 


 

Promotions & Discounts

Was ist We Made Too Much?
We Made Too Much ist eine Kollektion von Ausrüstung und Produkten, die dir die Möglichkeit gibt, weniger auszugeben und mehr zu schwitzen. Du kannst unsere We Made Too Much Kollektion für Frauen hier und Männer hier finden.

Wie benutze ich einen Promo-Code?
Du kannst deinen Promo-Code verwenden, indem du ihn beim Checkout in das dafür vorgesehene Kästchen eingibst.

Mein Promo-Code funktioniert nicht. Was mache ich jetzt?
Das kannst du machen, wenn dein Code nicht funktioniert:
-Überprüfe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen deiner Promotion, um sicherzugehen, dass die Produkte in deinem Warenkorb in der Promotion eingeschlossen sind.
-Überprüfe nochmal die Schreibweise deines Promo-Codes
-Achte bei der Eingabe unserer Promo-Codes auf Groß- und Kleinschreibung, um sicherzustellen, dass Großbuchstaben an der richtigen Stelle sind

Wenn dein Promo-Code dann noch immer nicht funktioniert, kontaktiere bitte unser Guest Education Centre (GEC) hier für Hilfe.

Warum zieht mein Promo-Code nicht den korrekten Discount von meiner Bestellung ab?
Bitte überprüfe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die mit deiner Promotion verknüpft sind, für alle Details zu dem was ein- bzw. ausgeschlossen ist. Manche Artikel werden von der Promotion, die du verwenden willst, ausgeschlossen sein.

Warum funktioniert mein Promo-Code nicht bei We Made Too Much Produkten?
We Made Too Much Produkte sind oft von Promotions ausgeschlossen, da sie bereits im Preis reduziert sind. Überprüfe bitte die Allgemeinen Geschäftbedigungen, die mit deiner Promotion verknüpft sind, für alle Details zu dem was ein- bzw. ausgeschlossen ist.

 


 

Produkte

Das Produkt, das ich will, ist ausverkauft. Wie finde ich es?
Wenn ein Produkt, nach dem du suchst, in dem Style oder der Größe, die du willst, online ausverkauft ist, dann ist es möglicherweise in einem Store in deiner Nähe erhältlich. Du findest unseren Store-Finder hier. Schaue außerdem öfter mal vorbei, wir bekommen jede Woche neue Produkte rein, online und in Stores.

Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Du findest mehr Informationen über unsere Materialien und Stoffe, die wir in unseren Produkten verwenden, unter dem Reiter “Material” auf jeder einzelnen Produktseite.

 


 

Grössentabellen

Wo finde ich eure Größentabelle?
Wir benutzen nordamerikanische US-Größen für unsere Kleidung. Um deine entsprechende, lokale Größe zu finden, verwende unsere Größentabellen, die du hier findest oder auf jeder Produktseite.

Welche Größen haben eure Produkte?
All unsere Kleidung ist in nordamerikanischen US-Größen. Du kannst die Größe online auf jeder Produktseite oder auf den Produktetiketten im Store finden. 

 


 

Events

Ich habe Fragen zu euren Events. Wo finde ich mehr Infos?
Erfahre hier alles, was du über lululemon Events in deiner Gegend wissen musst.

Wo finde ich Infos zum Sweatlife Festival?
Erfahre hier alles, was du über Sweatlife Festival in unseren FAQs.

 


 

Kontaktiere Uns

Du hast Fragen an ein spezifisches Department? Wir haben die Antworten. Kontaktiere sie über die untenstehenden Links:

MEDIEN
Kontaktiere unser Medienteam hier.

INVESTOREN
Erfahre hier mehr über unsere Investoren.

STRATEGIC SALES
Erfahre hier mehr über unser Strategic Sales Team.

 


 

Produktpflege

Du findest alle Infos dazu, wie du deine Kleidungsstücke optimal pflegst, findest du im "Pflege" Tab auf der Produktseite.