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Rücksendungen & Rückerstattungen

Bestellungen, die zwischen dem 2. November und 25. Dezember aufgegeben werden, können bis 24. Januar zurückgegeben werden.

Unsere Rücksenderichtlinien sehen folgendermaßen aus:

  1. Wir bieten KOSTENLOSE Rücksendungen an
  2. Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellungsdatum erfolgen
  3. Jegliche Ware muss ungewaschen und ungetragen sein, mit den Original-Etiketten befestigt
  4. Zahlungsnachweis muss der Rücksendung beiliegen
  5. Alle Waren werden überprüft

Beachte: Vorbehaltlich deines Widerrufsrechts und deiner gesetzlichen Rechte sind folgende Produkte von einer Rückgabe ausgeschlossen: Unterwäsche, Kopfbedeckungen, Wasserflaschen und Geschenkkarten. Bademode muss mit intaktem Hygienestreifen retourniert werden.


Online-Käufe können mit Originalbeleg im lululemon Store vor Ort oder per UPS zurückgegeben werden.

Bitte beachte, dass die Rückerstattung in unseren Stores für Bestellungen nicht möglich ist, die mit Klarna oder PayPal bezahlt wurden.

Für eine Online-Rücksendung sind folgende Schritte zu befolgen:

1.    Klicke auf den Link unten, um die Rücksendung zu beginnen oder gehe auf dein Konto

2.    Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein (du findest sie in der Bestätigungs-E-Mail für die Bestellung oder auf dem Bestellschein)

3.    Wähle den/die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest

4.    Es wird ein portofreier Versandschein und eine Rücksendebestätigung generiert, die du herunterladen kannst und per E-Mail erhältst

5.    Drucke den Versandschein und die Rücksendebestätigung aus

6.    Platziere deine(n) Artikel und die Rücksendebestätigung in die wiederverwendbare Versandtasche oder Schachtel, in der deine Bestellung angekommen ist.

7.    Klebe den Versandschein auf die Außenseite des Pakets und stelle sicher, dass der Barcode auf dem Etikett sichtbar ist

8.    An der nächsten UPS-Abgabestation abgeben


Sobald dein Paket von UPS eingescannt wurde, kannst du die Rücksendung über den Link in der Rücksendungs-Bestätigungs-E-Mail verfolgen.

Online-Käufe können in jedem lululemon Store (ausgenommen in Kaufhäusern und Outlets – Harrods, Selfridges, Brown Thomas, Outletcity Metzingen, NK, Bicester Village, Wertheim Village) umgetauscht werden. Bereite deinen Umtausch hier vor und wähle „Umtausch im Store“ aus. Gehe dann mit der Originalrechnung aus dem Päckchen und deiner Umtauschbestätigung in den Store deiner Wahl. Stores in deiner Nähe findest du hier


*Bitte beachten Sie, dass wir keine Online-Rücksendungen an Geschäfte in den Niederlanden und Schweden annehmen können.


Bitte beachte, dass die Rückerstattung in unseren Stores für Bestellungen nicht möglich ist, die mit Klarna oder PayPal bezahlt wurden.

Ab sofort kannst du online bestellte Artikel im Store mit dem Barcode zurückgeben. Du findest den Barcode sowohl in deinem Gast-Konto auf der Seite der Bestellübersicht als auch in der Versandbestätigungsmail.


Bringe den Artikel, den du zurückgeben möchtest, einfach zum Store in deiner Nähe und zeige einem Educator den Barcode für eine unkomplizierte Rückgabe.


Der Educator wird den Barcode einscannen und die Rückerstattung veranlassen.


* Hinweis: Die Rückgabe von mit Klarna bezahlten Artikeln ist im Store nicht möglich.

Du findest deine Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail zu deiner Bestellung, auf dem Bestellschein oder in deinem Konto online unter Bestellverlauf.


Deine Bestellnummer ist eine Zahl mit 10 Ziffern, die die Referenz UK beinhaltet.

Bitte kontaktiere unser Guest Education Centre und sie helfen dir gerne.

Befolge die Schritte 1–7, um deine Rücksendung einzurichten und kontaktiere dann UPS, um eine Paketabholung zu beantragen.

Sobald du deine(n) Artikel an uns zurückgeschickt hast, sieht der Zeitrahmen für Rücksendungen folgendermaßen aus:

Zum Lager in Rotterdam schicken: 1-2 Werktage 

Paket bearbeiten: 15-20 Werktage    

Zeitrahmen für Rückerstattung durch Bank: Kredit/Debit-Karte max.14

Tage Paypal max. 7 Tage


Von dem Moment, an dem wir die Rückerstattung genehmigen, muss deine Bank sie anschließend bearbeiten. Die Zeit, die benötigt wird, um die Rückerstattung durchzuführen, variiert von Bank zu Bank sowie Zahlungsmethoden. Du erhältst deine Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode zurück, mit der du deine(n) Artikel bezahlt hast.


Wir erstatten zurück von dem Tag, an dem wir:

1. Deine Online-Bestellung zurück in unserem Lager erhalten, oder

2. Wir von dir über den Rücktritt von deinem Kaufvertrag informiert werden und innerhalb dieser 14 Tage (a) du uns einen Nachweis hast zukommen lassen, dass du deine Online-Bestellung an uns zurückgeschickt hast oder (b) wir deine Online-Bestellung wieder in unserem Lager empfangen haben.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben (oder du unser Guest Education Centre (GEC) kontaktiert hast, um dir beim Beginn deiner Retoure zu helfen), wirst du eine Rücksendungsbestätigung per Email mit deiner Rücksendungsnummer bekommen.

Wir haben uns dazu entschieden, den Bestellungen keine Versandscheine mehr beizulegen. Bitte befolge unsere Anleitung zur Rücksendung, wenn du einen Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden möchtest.

Solltest du den Rücksendungsetikett verloren oder verlegt haben, kannst du uns kontaktieren und wir lassen dir kostenlos ein neues Etikett zukommen.

Ab sofort versenden wir Online-Bestellungen ohne Packzettel.

Du kannst die Artikel mit dem Barcode zurückgeben, den du in der Versandbestätigungsmail findest. Bringe die Artikel, die du zurückgeben möchtest, einfach zum Store in deiner Nähe und zeige einem Educator den Barcode für eine unkomplizierte Rückgabe. Hier findest du einen Store in deiner Nähe.

 

Es kann aber sein, dass du während der Übergangsphase noch einen Packzettel mit deiner Bestellung erhältst.

Wenn du die Artikel, die du zurückgeben möchtest, nicht auswählen kannst, liegt das daran, dass seit dem Zustellungsdatum bereits mehr als 30 Tage vergangen sind und Rücksendungen somit nicht mehr in den gültigen Zeitrahmen fallen. Sollte dies nicht der Fall sein oder falls du Artikel aufgrund unzureichender Qualität umtauschen möchtest, schau bitte in einem unserer lululemon Stores vorbei oder kontaktiere unser Guest Education Centre (GEC).

Grenzüberschreitende Waren können umgetauscht (ausschließlich in einem Store) werden oder das Guthaben kann auf eine Geschenkkarte gutgeschrieben werden (im Store oder per Post). Bitte beachte, dass die Artikel, die du zurückgibst, in der Währung des Landes gewertet werden, das die Rückgabe bearbeitet.

Ja! Bitte bringe deine Produkte zurück in einen Store in deiner Nähe. Finde deinen hier.

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