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Die Zufriedenheit unserer Gäste („Gäste“) mit unseren Produkten hat für uns Priorität. Daher bieten wir für den Fall, dass du mit unseren Artikeln nicht vollständig zufrieden bist, eine Reihe von Optionen an – Rückgabe, Umtausch oder Reparatur (und einen Änderungsservice).
Alle Rückgaben, Umtauschvorgänge und Reparaturen werden auf Fallbasis behandelt und liegen letzten Endes im Ermessen von lululemon. Dabei möchten wir unseren Gästen stets die bestmögliche Erfahrung bieten. Wir bitten dich, unsere Teams mit Respekt zu behandeln. Ein missbräuchliches Verhalten gegenüber Mitarbeitenden von lululemon aufgrund ihrer Entscheidung im Zusammenhang mit unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Reparaturrichtlinie wird nicht toleriert und ihre Entscheidung ist endgültig.
Ein potenzieller Betrug oder Missbrauch im Zusammenhang mit dieser Richtlinie, einschließlich übermäßiger oder unangemessener Rückgaben, kann zur Ablehnung zukünftiger Transaktionen oder Rückgaben führen.
In einigen Fällen fragen wir dich möglicherweise zu Verifizierungszwecken nach zusätzlichen Informationen, beispielsweise personenbezogenen Informationen. Die Verfahren von lululemon in Bezug auf die Erfassung, Verwendung und Freigabe dieser personenbezogenen Informationen werden in unserer Datenschutzrichtlinie näher beschrieben.
Bei Widersprüchen zwischen dieser Rückgabe-, Rückerstattungs- und Reparaturrichtlinie und unseren Verkaufsbedingungen haben die Verkaufsbedingungen Vorrang.
Wir verstehen, dass du möglicherweise deine Meinung zu einem Artikel, den du bei uns gekauft hast, manchmal änderst. Unter Anwendung der folgenden Bedingungen akzeptieren wir daher Rückgaben gegen eine vollständige Rückerstattung innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum, an dem du die betreffenden Artikel von uns erhalten hast. Es spielt keine Rolle, ob du die betreffenden Artikel in einem Store oder online gekauft hast.
Es gibt einige Fälle, in denen wir eine Rückgabe nicht akzeptieren können. Bitte lies daher sorgfältig die folgenden Bedingungen, bevor du Artikel bei uns kaufst. Dies wirkt sich nicht auf deine gesetzlichen Rechte aus, die wir in unseren Verkaufsbedingungen beschrieben haben. Deine Verbraucherrechte können sich unterscheiden, abhängig davon, wo du den Kauf getätigt hast.
Wenn wir nach dem Ablauf von 30 Tagen eine Rückgabe akzeptieren und eine Rückerstattung gewähren oder wenn es keinen Kaufbeleg gibt, können wir nach eigenem Ermessen die Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte von lululemon oder gemäß den relevanten lokalen Gesetzen durchführen.
1.1. WELCHE VORAUSSETZUNGEN MÜSSEN FÜR RÜCKGABEN ERFÜLLT SEIN?
Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, musst du einige Dinge beachten.
Alle zurückgegebenen Artikel müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:
· Sie dürfen nicht gewaschen oder getragen sein;
· Die Originaletiketten müssen noch angebracht sein;
· Es darf sich nicht um ausgeschlossene Artikel handeln (siehe unten); und
· Du musst den Kaufbeleg vorlegen (entweder durch einen Kaufbeleg aus einem Store, einen elektronischen Beleg oder durch einen Beleg in deinem Gastprofil, den wir für dich suchen können).
Rückgaben müssen gemäß unseren Verkaufsbedingungen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Datum erfolgen, an dem du die betreffenden Artikel erhalten hast.
1.2. GIBT ES ARTIKEL, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN?
Es gibt einige Artikel, für die wir leider keine Rückgaben akzeptieren können (die „ausgeschlossenen Artikel“). Wir haben dich in unseren Verkaufsbedingungen (denen du zustimmst, wenn du Artikel bei uns kaufst) bereits entsprechend informiert. Im Folgenden findest du die Liste der ausgeschlossenen Artikel noch einmal:
Zu den ausgeschlossenen Artikeln, für die wir keine Rückgaben akzeptieren können, gehören:
· Kopfbedeckungen
· Geschenkkarten
· Unterwäsche (wenn das Hygiene-Siegel entfernt wurde)
· Bodys (wenn das Hygiene-Siegel entfernt wurde)
· Bademode (wenn das Hygiene-Siegel entfernt wurde)
· Sale- oder heruntergesetzte Artikel (bei Kauf im Store)
· Personalisierte Artikel
· Gesäumte oder veränderte Artikel
Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Weitere Informationen findest du in Abschnitt 12 unserer Verkaufsbedingungen.
1.3. WIE GEBE ICH EINE ONLINE-BESTELLUNG ZURÜCK?
Wir bieten verschiedene Rückgabeoptionen für Online-Bestellungen an, um den Vorgang für unsere Gäste einfacher zu machen.
Wir haben uns entschieden, unseren Lieferungen keine Packzettel und Rückgabeformulare mehr beizufügen. Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, musst du diese daher selbst erstellen.
SO GIBST DU ARTIKEL AUS ONLINE-BESTELLUNGEN ZURÜCK:
Wenn du den Artikel online bestellt hast, kannst du ihn online zurückgeben. Es ist schnell und einfach. Um einen Artikel online zurückzugeben, befolge bitte diese Schritte:
1) Melde dich bei deinem Konto an oder STARTE DEINE RÜCKGABE HIER.
2) Gib die Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein. (Die Bestellnummer ist eine 10-stellige Nummer. Du findest sie in deinem Konto, in der E-Mail zur Bestätigung der Bestellung oder auf dem Packzettel.)
3) Wähle den oder die Artikel aus, den oder die du zurückgeben möchtest.
4) Wähle eine der folgenden Rückgabeoptionen aus:
a. Evri (papierlos) – derzeit nur für Gäste im Vereinigten Königreich verfügbar;
b. UPS (Drucker erforderlich); oder
c. Im Store.
Bitte beachten Sie, dass wir für Artikel, die in den Niederlanden, Norwegen, Schweden und der Schweiz gekauft wurden, weder Umtausch noch Rückgabe akzeptieren können.
RÜCKGABE ÜBER EVRI (PAPIERLOS) – NUR VEREINIGTES KÖNIGREICH:
Du benötigst keinen Drucker, sondern erstellst einfach einen QR-Code.
Wenn du Evri ausgewählt hast und die oben beschriebenen Schritte ausgeführt hast, wird ein QR-Code generiert und an deine E-Mail-Adresse gesendet. Du musst dein Evri-Geschäft vor Ort aufsuchen, um das Versandetikett über den Druckservice im Geschäft auszudrucken.
Anschließend kannst du die Rückgabe über den Link in der E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe nachverfolgen.
RÜCKGABE ÜBER UPS (DRUCKER ERFORDERLICH):
Es werden ein vorab bezahltes Versandetikett und ein Rückgabebeleg für dich zum Download erstellt. Sie werden dir auch direkt per E-Mail gesendet.
Drucke das Versandetikett und den Rückgabebeleg aus. Lege die Artikel, die du zurückgibst, in die wiederverwendbare Versandtasche oder in den Karton, in der oder dem du die Artikel erhalten hast. Klebe das Versandetikett außen auf das Paket und stelle sicher, dass der Barcode sichtbar ist. Suche die nächstgelegene UPS-Abgabestation auf, um deine Rückgabe abzugeben.
Sobald dein Paket von UPS gescannt wurde, kannst du die Rückgabe über den Link in der E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe nachverfolgen.
Wenn du keine UPS-Abgabestation aufsuchen kannst, rufe hier die entsprechende Seite bei UPS auf, um eine Paketabholung zu planen. Das Paket wird dann bei dir abgeholt.
RÜCKGABE EINER ONLINE-BESTELLUNG IM STORE:
Du kannst jetzt Artikel in einem unserer Stores zurückgeben, solange sich dieser im selben Land befindet, in dem du die Artikel gekauft hast.
Bringe die Artikel, die du zurückgeben möchtest, einfach zu einem Store in deiner Nähe und zeige einem Educator den Barcode in der Versandbestätigung, um die Artikel unkompliziert zurückzugeben. Hier findest du einen Store in deiner Nähe.
*Leider können wir für Artikel, die du über Klarna und PayPal gekauft hast, keine Rückgaben und Rückerstattungen im Store bearbeiten.
Ausschlüsse im Geschäft
Außerdem können wir keine Rückgaben von Artikeln aus Online-Bestellungen bei Lizenzpartnern oder Outlets akzeptieren, einschließlich (ohne hierauf beschränkt zu sein) Brown Thomas, Bicester Village, Cheshire Oaks, Harrods, NK, Outletcity Metzingen, Selfridges und Wertheim Village.
Bitte beachten Sie, dass wir für Artikel, die in den Niederlanden, Norwegen, Schweden und der Schweiz gekauft wurden, weder Umtausch noch Rückgabe akzeptieren können.
1.4. FALLEN BEI DER RÜCKGABE VON ARTIKELN KOSTEN FÜR MICH AN?
Wir bieten derzeit für alle Artikel eine kostenlose Rückgabe an.
Wir werden unsere Rückgabeoptionen in der Zukunft möglicherweise erweitern (wobei für einige Optionen möglicherweise eine kleine Gebühr anfällt). Wir werden dich jedoch am Ort des Kaufs und/oder der Rückgabe über solche Kosten informieren.
Bitte beachte, dass wir dir keine Versandkosten zurückerstatten, wenn du Artikel an uns zurücksendest (abhängig von deinen gesetzlichen Rechten). Dies gilt für alle Versandmethoden, einschließlich (ohne hierauf beschränkt zu sein) Standard- und Expressversand. Wir übernehmen außerdem keine Kosten für deinen Weg zu einem unserer Stores, um Artikel umzutauschen oder zurückzugeben, einschließlich (ohne hierauf beschränkt zu sein) Fahrtkosten und Parkgebühren.
1.5. WO KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Wenn du die Artikel in einem unserer eigenständigen Stores gekauft hast, kannst du sie in jedem unserer eigenständigen Stores zurückgeben, solange sich dieser in dem Land befindet, in dem du die Artikel gekauft hast.
Wenn du die Artikel in einem unserer Shop-in-Shop-Stores gekauft hast (z. B. Harrods), musst du die Artikel auch in einem Shop-in-Shop-Store zurückgeben. Wir empfehlen dir, die Artikel in dem Shop-in-Shop-Store zurückzugeben, in dem du sie gekauft hast.
Wenn du die Artikel online gekauft hast, kannst du sie in jedem eigenständigen Store zurückgeben, solange sich dieser in dem Land befindet, in dem du die Artikel gekauft hast.
Wenn du die Artikel online über Klarna gekauft hast, musst du sie über unser Online-Portal zurückgeben. Wir können für diese Artikel leider keine Rückgabe im Store akzeptieren.
1.6. WIE GEBE ICH ARTIKEL ZURÜCK, DIE ICH ÜBER eShopWorld („ESW“) GEKAUFT HABE?
Wenn du die Artikel über eShopWorld gekauft hast, musst du die Rückgabe über die ESW-Plattform durchführen. Artikel müssen im neuen Zustand mit angebrachten Etiketten zurückgegeben werden. Außerdem muss der Originalkaufbeleg oder die Originalrechnung vorgelegt werden. Der Versand der zurückgegebenen Artikel erfolgt auf dein eigenes Risiko. Bitte beachte: Für Artikel, die über ESW gekauft wurden, können wir keinen Umtausch und keine Rückgabe im Store akzeptieren.
Weitere Informationen zur ESW-Rückgaberichtlinie und zur Durchführung von Rückgaben über ESW findest du in den allgemeinen Geschäftsbedingungen von ESW.
1.7. WIE GEBE ICH ARTIKEL ZURÜCK, DIE ICH MIT EINEM AKTIONSCODE GEKAUFT HABE?
Wenn du bei deiner Bestellung einen Aktionscode verwendet hast und einige oder alle Artikel zurückgeben möchtest, erstatten wir dir die Kosten und ziehen dabei den Rabattanteil vom ursprünglichen Kaufpreis ab.
Bitte beachte, dass Aktionscodes nur einmalig verwendet werden können und du sie bei einer Rückgabe der Artikel nicht wiederverwenden kannst. Dies gilt auch für den Fall, dass du die Artikel in einem Store umtauschst.
1.8. GIBT ES FÄLLE, IN DENEN ICH ARTIKEL NICHT ZURÜCKGEBEN KANN?
Alle Artikel, die du zurückgeben möchtest, unterliegen der Prüfung durch unsere Educators. Wenn wir der Ansicht sind, dass die Artikel getragen oder gewaschen wurden, sind wir nach unserem alleinigen Ermessen berechtigt, die Rückgabe abzulehnen.
Außerdem können wir, wie oben bereits erwähnt, keine Rückgaben von ausgeschlossenen Artikeln oder Rückgaben von Artikeln akzeptieren, die mehr als dreißig (30) Tage nach dem Datum erfolgen sollen, an dem du sie erhalten hast (abhängig von deinen gesetzlichen Rechten). Im Fall von Qualitätsproblemen unterliegen Rückgaben den Bedingungen, die in unserem Qualitätsversprechen in Abschnitt 3 unten beschrieben werden.
1.9. KANN ICH AUCH PERSONALISIERTE ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Wir akzeptieren keine Rückgaben von personalisierten Artikeln (unabhängig davon, ob sie online oder im Store gekauft wurden). Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
1.10. WELCHE KAUFBELEGE SIND FÜR RÜCKGABEN ERFORDERLICH?
Wenn nicht anders angegeben, ist für alle Rückgaben ein Kaufbeleg erforderlich. Als Kaufbelege werden der Packzettel der ursprünglichen Bestellung, gedruckte oder elektronische Kaufbelege, Zustellungsbestätigungen oder (für Inhaber von Konten bei lululemon) der Kaufverlauf in deinem Profil akzeptiert.
1.11. WARUM KANN ICH DIE ARTIKEL, DIE ICH ZURÜCKGEBEN MÖCHTE, NICHT IM PORTAL AUSWÄHLEN?
Wenn du alle oben beschriebenen Schritte ausgeführt hast und die Artikel, die du zurückgeben möchtest, nicht auswählen kannst, a) handelt es sich um ausgeschlossene Produkte oder b) sind mehr als 30 Tage seit dem Datum der Zustellung vergangen. Das bedeutet, dass eine Rückgabe ausgeschlossen ist und wir sie daher leider nicht akzeptieren können.
Wenn du der Ansicht bist, dass ein Irrtum vorliegt, oder wenn du Artikel aufgrund von Qualitätsmängeln zurückgeben möchtest (siehe unser Qualitätsversprechen in Abschnitt 3 unten), suche bitte einen der Stores von lululemon auf oder wende dich an unser Guest Education Centre, um Unterstützung zu erhalten.
1.12. WAS PASSIERT, WENN ICH ARTIKEL AUCH NACH ABLAUF DES RÜCKGABEZEITRAUMS ZURÜCKGEBE?
Wenn du Artikel außerhalb des Rückgabezeitraums zurückgibst, können wir dir keine Rückerstattung gewähren. Wenn wir Rückgabeartikel außerhalb des Rückgabezeitraums erhalten, senden wir dir eine eGeschenkkarte an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse.
Wenn du versuchst, außerhalb des Rückgabezeitraums Artikel in einem Store zurückzugeben, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren und werden sie ablehnen.
Wenn wir Artikel erhalten, die nicht deiner ursprünglichen Rückgabeanfrage entsprechen, senden wir sie an dich zurück. Bitte beachte, dass lululemon keine Verantwortung für Artikel übernimmt, die nicht gemäß dieser Rückgabe-, Rückerstattungs- und Reparaturrichtlinie zurückgegeben werden.
1.13. WAS PASSIERT, WENN ICH DIE FALSCHEN ARTIKEL ODER ARTIKEL ZURÜCKGEBE, DIE NICHT VON LULULEMON STAMMEN?
lululemon schließt jede Verantwortung oder Haftung, jetzt oder zukünftig, aus, wenn uns während eines Rückgabevorgangs die falschen Artikel zurückgesendet werden. Dies umfasst die Rücksendung der falschen Artikel von lululemon aus deiner Bestellung, von Artikeln, die nicht von lululemon stammen, und/oder von persönlichen Gegenständen, die zusätzlich zu den Artikeln an uns zurückgesendet werden. Bitte überprüfe daher deine Rückgabe sorgfältig und stelle sicher, dass sich in den Taschen (wenn zutreffend) keine Wertgegenstände befinden!
1.14. WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH DIE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?
Nach dem Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager vergehen in der Regel 5–7 Werktage, bis deine Rückerstattung verarbeitet ist. Wir überweisen die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsart.
Bitte denke daran, dass es ab dem Tag, an dem wir eine Rückerstattung verarbeitet haben, häufig 3–10 Werktage dauert, bis sie im jeweiligen Konto angezeigt wird.
1.15. WAS PASSIERT. WENN ICH DAS RÜCKGABEVERSANDETIKETT VERLEGT HABE?
Wir wissen, dass Dinge manchmal nicht mehr auffindbar sind.
Wenn du ein neues Rückgabeversandetikett benötigst, kannst du es jederzeit neu ausdrucken, indem du hier in unserem Rückgabeportal auf die Rückgabeinformationen zugreifst. Es ist außerdem der E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe als Anhang angefügt.
1.16. KANN ICH ARTIKEL IN EINEM ANDEREN LAND ZURÜCKGEBEN?
Leider können wir keine Rückgaben in einem anderen Land akzeptieren als dem Land, in dem du die Artikel gekauft hast. Möglicherweise kannst du jedoch Artikel in einem unserer Stores in einem anderen Land umtauschen.
Wenn wir den Umtausch in einem anderen Land akzeptieren können, benötigen wir eine Kopie des Kaufbelegs. Der Umtausch erfolgt zum Wert des Artikels in dem Land, in dem du die Rückgabe durchführst.
1.17. ERHALTE ICH DIE RÜCKERSTATTUNG IN BAR, WENN ICH DIE ARTIKEL IN BAR GEKAUFT HABE?
Wir sind verpflichtet, Betrugsfälle nach Möglichkeit zu verhindern. Das bedeutet, dass wir Rückerstattungen nur an die ursprüngliche Zahlungsart überweisen können.
Wir akzeptieren zwar verschiedene Zahlungsarten, einschließlich Bargeld, müssen jedoch auch unsere Sicherheit, den Schutz von Vermögenswerten und andere gesetzliche Verpflichtungen berücksichtigen. Das bedeutet, dass wir uns nach eigenem Ermessen das Recht vorbehalten, Bargeldtransaktionen abzulehnen, deren Wert die folgenden Beträge überschreitet:
· Vereinigtes Königreich – 2000 £ (zweitausend britische Pfund);
· EU – 2000 € (zweitausend Euro);
· Andere Märkte – Entsprechung von 2000 € (zweitausend Euro) in der lokalen Währung.
(„Bargeldlimits“)
Wir sind außerdem berechtigt, Bargeldkäufe, deren Wert die Bargeldlimits überschreitet, einzuschränken oder abzulehnen. In einigen Fällen kannst du möglicherweise Artikel mit Bargeld bezahlen, deren Wert die Bargeldlimits überschreitet. Dies liegt jedoch in unserem alleinigen Ermessen und du musst über ein Gastprofil bei uns verfügen.
In einigen Fällen verfügen wir möglicherweise nicht über ausreichende Bargeldbestände in unseren Stores. Dies dient der Sicherheit unserer Mitarbeitenden. Wenn du eine Rückerstattung in Form von Bargeld erhalten möchtest und wir nicht über ausreichende Bargeldbestände verfügen, bieten wir dir möglicherweise an, den Restbetrag in Form einer Geschenkkarte zurückzuerstatten, oder schlagen dir vor, die Rückerstattung auf verschiedene Stores und/oder Standorte aufzuteilen.
1.1. KANN ICH ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Ja. Wir bieten die Umtauschoption derzeit jedoch nur in unseren Stores an. Wenn du einen Umtausch online durchführen möchtest, musst du die Artikel zunächst zurückgeben und dann erneut kaufen.
Bitte beachte, dass der Umtausch der Verfügbarkeit von Größen, Styles und Artikeln in den einzelnen Stores unterliegt und daher Artikel möglicherweise nicht umgetauscht werden können. Wir sind nicht für Kosten verantwortlich, die dir im Zusammenhang mit der Fahrt zu/von einem Store entstehen, um einen Umtausch durchzuführen.
1.2. WIE LANGE HABE ICH ZEIT, ARTIKEL UMZUTAUSCHEN?
Wie im Fall unserer Rückgaberichtlinie hast du 30 Tage Zeit, deine Artikel in einem Store umzutauschen. Da du nach Ablauf von 30 Tagen keine Artikel mehr umtauschen kannst, solltest du darauf achten, vor dem Ablauf dieser Frist einen Store aufzusuchen.
Wenn ein Artikel Mängel aufweist, tauschen wir ihn gemäß unseren Verkaufsbedingungen um.
1.3. WIE TAUSCHE ICH EINEN ARTIKEL UM?
1.4.
Wenn du einen Artikel aufgrund von Größe, Farbe oder Style umtauschen möchtest, dann suche mit dem Artikel den nächstgelegenen Store auf. Hier findest du den nächstgelegenen Store.
Alle Umtauschartikel müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:
· Sie dürfen nicht gewaschen oder getragen sein;
· Die Originaletiketten müssen noch angebracht sein;
· Es darf sich nicht um ausgeschlossene Artikel handeln (siehe unten); und
· Du musst den Kaufbeleg vorlegen (entweder einen Kaufbeleg aus einem Store oder einen elektronischen Beleg).
Unsere Mitarbeitenden prüfen alle Artikel, die du zurückgeben möchtest. Wenn sie vermuten, dass die Artikel getragen oder gewaschen wurden, können sie den Umtausch nach ihrem alleinigen Ermessen ablehnen.
1.5. GIBT ES ARTIKEL, DIE NICHT UMGETAUSCHT WERDEN KÖNNEN?
Es gibt einige Artikel, die wir leider nicht umtauschen können. Dabei handelt es sich um die gleichen ausgeschlossenen Artikel, für die wir keine Rückgaben akzeptieren können. Im Folgenden findest du die Liste noch einmal:
Zu den ausgeschlossenen Artikeln, für die wir keinen Umtausch akzeptieren können, gehören:
· Kopfbedeckungen
· Geschenkkarten
· Unterwäsche (wenn das Hygiene-Siegel entfernt wurde)
· Bodys (wenn das Hygiene-Siegel entfernt wurde)
· Bademode (wenn das Hygiene-Siegel entfernt wurde)
· Sale- oder heruntergesetzte Artikel (bei Kauf im Store)
· Personalisierte Artikel
· Gesäumte oder veränderte Artikel
*Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt, wie in Abschnitt 12 unserer Verkaufsbedingungen beschrieben.
Wir können auch keinen Umtausch von Artikeln akzeptieren (oder entsprechende Rückerstattungen gewähren), die über ESW-Plattformen gekauft wurden.
2.5. KANN ICH ARTIKEL IN EINEM ANDEREN LAND UMTAUSCHEN?
Du kannst Artikel in Stores in einem anderen Land als dem Land umtauschen, in dem du die Artikel gekauft hast. Der Umtausch erfolgt gegen Artikel im gleichen Wert (basierend auf dem Wert in der lokalen Währung des Stores, in dem du die Artikel zurückgibst). Wenn sich die lokale Währung des Stores von der Währung des Landes unterscheidet, in dem die Artikel gekauft wurden, musst du möglicherweise den Unterschied beim Preis der Artikel bezahlen. Wenn du beispielsweise ein Paar Align Leggings umtauschen möchtest, die du in Irland für 98 EUR gekauft hast, bist du zu einem Artikel im Umtauschwert von 88 GBP berechtigt.
1.1. WAS IST UNSER QUALITÄTSVERSPRECHEN?
Qualität steht bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt. Qualität zeigt sich in unseren Mitarbeitenden, unseren Gesprächen und natürlich unseren Produkten. Wenn unsere Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen, arbeiten wir mit dir zusammen daran, dies zu korrigieren („Qualitätsversprechen“).
Dieses Qualitätsversprechen ist eine eingeschränkte Garantie wie in unseren Verkaufsbedingungen beschrieben. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
1.2. WOFÜR GILT DAS QUALITÄTSVERSPRECHEN?
Ab dem 1. Oktober 2024 ersetzen wir dir Artikel, mit denen es Probleme gibt, innerhalb von einem (1) Jahr nach dem Kauf, wenn du über ein Gastprofil bei uns verfügst, wobei folgende Bedingungen gelten:
· Alle Rückgaben im Rahmen des Qualitätsversprechens werden von Fall zu Fall behandelt (wir müssen dich also darauf hinweisen, dass wir Artikel unter Umständen nicht ersetzen können);
· Du musst uns einen Kaufbeleg vorlegen und über ein Gastprofil bei uns verfügen, wenn du Artikel im Rahmen des Qualitätsversprechens zurückgeben möchtest; und
· Unser Qualitätsversprechen gilt nicht für Artikel, die Anzeichen einer natürlichen Abnutzung, Fehlanwendung oder unabsichtlich verursachter Schäden aufweisen oder aufgrund von persönlichen Vorlieben zurückgegeben werden sollen.
Wir designen unsere Produkte so, dass sie viele Jahre lang halten. Hinter diesem Qualitätsversprechen stehen wir. Wenn du einen Artikel hast, den wir uns ansehen sollen, fülle dieses Formular aus oder besuche uns im Store in deiner Nähe.
1.3. WAS IST, WENN DER WERT MEINES ARTIKELS GERINGER ALS DER WERT DES ERSATZARTIKELS IM RAHMEN DES QUALITÄTSVERSPRECHENS IST?
Wenn möglich, ersetzen wir deinen Artikel durch einen gleichartigen Artikel (unter Berücksichtigung der saisonalen Verfügbarkeit).
Falls kein gleichartiger Artikel verfügbar ist, suchen wir nach einem Artikel, der deinem Artikel in Bezug auf Material und Zweck am nächsten kommt.
Leider können wir deinen Artikel nicht durch einen ganz anderen Style oder Artikel ersetzen. Artikel werden nur soweit möglich durch gleichartige Artikel ersetzt.
1.4. WANN GILT DAS QUALITÄTSVERSPRECHEN UND WANN GELTEN MEINE GESETZLICHEN RECHTE?
Wir haben das Qualitätsversprechen eingeführt, weil uns unsere Gäste und ihre Erfahrungen mit uns und unseren Produkten wichtig sind. Unser Qualitätsversprechen gibt dir das Recht, Artikel bei Qualitätsproblemen reparieren zu lassen oder umzutauschen. Wir sind berechtigt, unser Qualitätsversprechen jederzeit zu widerrufen oder zu ändern.
Deine gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von unserem Qualitätsversprechen. Allerdings gibt es hier Einschränkungen. Wenn du beispielsweise 12 Monate nach dem Kauf oder noch später ein Problem mit einem Artikel angibst, musst du nachweisen, dass das Problem mit dem Artikel bereits beim Kauf bestanden hat. In diesem Fall hast du immer noch Anspruch auf eine Reparatur, Erstattung oder Ersetzung. Weitere Informationen zu deinen gesetzlichen Rechten findest du in unseren Verkaufsbedingungen.
Wir bieten den Gästen unserer Stores in Zusammenarbeit mit dem United Repair Centre jetzt einen neuen Reparaturservice für Artikel von lululemon.
Der Reparaturservice ist zurzeit verfügbar in: Deutschland, den Niederlanden, Spanien, Frankreich, Irland, Schweden und UK. Deinen nächstgelegenen Store findest du hier.
1.1. WAS IST DER REPARATURSERVICE?
Die Styles von lululemon sind für Sprints, Stretches, Squats oder Spaziergänge designt – und nicht dafür, im Kleiderschrank Staub zu sammeln. Deswegen haben wir unseren Reparaturservice ins Leben gerufen. Denn wir wollen, dass unsere Styles dich immer in Bewegung halten.
1.2. WIE VIEL KOSTET DIE REPARATUR?
Nada. Nichts. Nothing. Unser Reparaturservice ist kostenlos.
1.3. WIE FUNKTIONIERT DER SERVICE?
Die Nutzung des Reparaturservice ist so einfach wie ein Einkauf bei uns im Store!
Du musst nur Folgendes tun …
1.4. WER KÜMMERT SICH UM DIE REPARATUR?
Wir arbeiten mit dem United Repair Centre zusammen. Gemeinsam bieten wir dir einen hochwertigen Reparaturservice für deine Kleidung – für einen positiven Einfluss auf die Umwelt und damit du noch lange Freude an deinen Lieblingsteilen hast. Dies schafft auch neue Arbeitsplätze mit Trainings- und Ausbildungschancen für Neueinsteiger mit Migrationshintergrund, junge Erwachsene und andere Jobsuchende.
1.5. WAS KANN REPARIERT WERDEN?
Wir würden gerne jedem helfen, führen Reparaturen jedoch nur für Artikel von lululemon aus, die direkt bei uns oder über einen unserer autorisierten Partner (z. B. Zalando) gekauft wurden.
Die gute Nachricht: Folgende Schäden können repariert werden:
· aufgetrennte Nähte;
· fehlende Knöpfe;
· Bonding-Probleme; und
· kaputte Verschlüsse, Riemen und Reißverschlüsse.
Leider können wir Unterwäsche, Schuhe, Wasserflaschen, Bademode sowie Pilling oder Löcher im Material nicht reparieren. Auch können wir keine Risse im Stoff reparieren, die nicht entlang der Nähte verlaufen.
1.6. WAS IST, WENN DER ARTIKEL NICHT REPARIERT WERDEN KANN?
Wenn der Artikel nicht repariert werden kann, besuche deinen lokalen Store, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können!
1.7. WIE LANGE DAUERT DIE REPARATUR?
Insgesamt sollte die Reparatur nicht länger als 14 Arbeitstage dauern. Unter gewissen Umständen kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Bitte erkundige dich bei unseren Educators im Store nach einem genaueren Zeitrahmen für die Reparatur.
1.8. WAS PASSIERT, WENN DER ARTIKEL ERNEUT REPARIERT WERDEN MUSS?
Wir bieten dir gerne eine zweite kostenlose Reparatur an.
1.9. IST DIE ZAHL DER REPARATUREN FÜR EINEN ARTIKEL BEGRENZT?
Die Zahl der möglichen Reparaturen deiner geliebten Artikel ist nicht begrenzt. Wenn unsere Store-Mitarbeitenden ein bestimmtes Muster bei deinen Problemen bemerken, werden sie möglicherweise eine alternative Lösung anbieten. Bitte beachte, dass dies ausschließlich im Ermessen von lululemon liegt und wir nicht verpflichtet sind, weiterhin kostenlose Reparaturen oder einen Ersatz zu bieten.
1.10. KÖNNEN MIR MEINE ARTIKEL NACH DER REPARATUR ZUGESCHICKT WERDEN?
Leider können wir dir deine Artikel nach der Reparatur oder Änderung nicht zuschicken. Du musst die Artikel in dem Store abholen, in dem du sie abgegeben hast.
1.11. WAS PASSIERT, WENN EIN ARTIKEL VERLOREN GEHT?
Wenn der Artikel, den du bei uns abgegeben hast, verloren geht, sorgen wir dafür, dass du einen gleichartigen Artikel als Ersatz erhältst.
1.12. WAS IST, WENN ICH AUS VERSEHEN MEHR ALS NUR DEN BETREFFENDEN ARTIKEL ABGEBE?
lululemon schließt jede Verantwortung oder Haftung, jetzt oder zukünftig, aus, wenn uns neben den zu reparierenden Artikeln weitere persönliche Gegenstände ausgehändigt oder zugesendet werden. Überprüfe daher sorgfältig, dass sich in den Taschen (wenn zutreffend) keine Wertgegenstände befinden!
1.13. WELCHE PERSONENBEZOGENEN DATEN BENÖTIGT LULULEMON VON MIR?
Um die Reparatur durchzuführen und dir Updates zum Verlauf der Reparatur zu senden, benötigen wir eventuell einige personenbezogene Daten von dir. Diese Daten beziehen sich ausschließlich auf den Service und werden stets in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie erhoben und verarbeitet. Unsere Datenschutzrichtlinie findest du hier.
Gegebenenfalls können wir auch begrenzte, anonymisierte Informationen an unser United Repair Centre weitergeben. Dies dient einzig zum Zweck der Bearbeitung der Reparatur.
Wir versuchen zwar, Styles und Artikel für alle Körpertypen zu kreieren, aber manchmal möchtest du einen Artikel vielleicht individuell anpassen lassen!
Deine Kleidung sollte dir nie im Weg sein und deshalb bieten wir in allen unseren Stores einen kostenlosen Änderungsservice für Hosen an – und das ganz ohne Etikett oder Quittung.
In einigen unserer Stores bieten wir auch einen Änderungsservice für Oberteile an, dies kann sich jedoch von Zeit zu Zeit ändern (bitte kläre dies mit deinem lokalen Store, bevor du uns dein Oberteil bringst).
Leider können wir diesen Änderungsservice nur für Hosen ohne Bündchen oder Schlitz anbieten. Auch können wir keine anderen Änderungen vornehmen, also beispielsweise keine Ärmel verjüngen oder kürzen und keine BH-Träger verlängern oder kürzen.
1.1. WIE FUNKTIONIERT DER ÄNDERUNGSSERVICE?
Unser Änderungsservice ist schnell und unkompliziert. Geh einfach wie im Folgenden beschrieben vor, um deinen Artikel perfekt anpassen zu lassen ...
Hinweis: Wenn du deinen Artikel an dem vereinbarten Tag nicht abholen kannst, kannst du ihn innerhalb von einer (1) Woche abholen.
Bitte beachte, dass die tatsächliche Bearbeitungszeit je nach Standort und Jahreszeit variieren kann. Erkundige dich daher im Store nach einem genaueren Zeitrahmen.
1.2. ZUSÄTZLICHE TIPPS FÜR EINE NAHTLOSE ERFAHRUNG
Sorge dafür, dass die Artikel, an denen du Saumarbeiten ausführen lassen möchtest, sauber und im Originalzustand sind und nicht verändert wurden. Wenn deine Artikel nicht sauber sind oder nicht den Qualitätsstandards entsprechen, können wir die Serviceleistung ablehnen.
Bringe bei Hosen auch die Schuhe mit, die du tragen willst, damit wir die Saumlänge richtig anpassen können. Wir verwenden Stoffe mit Vier-Wege-Stretch. Daher ist es wichtig, dass du dich in deinen Hosen ein bisschen bewegst, bevor du den Saum anpassen lässt. So wird sichergestellt, dass der Saum nicht zu kurz ist und die Hosen nicht hochrutschen!
Artikel mit besonderen Features wie Manschetten und Daumenlöchern oder Hosen mit Reißverschlüssen, Knöpfen und Kordelzügen können unter Umständen nicht gesäumt werden.
Bring bei der Abholung deiner Ware deine Quittung mit. Wenn du eine andere Person bittest, die Artikel für dich abzuholen, gib dieser bitte die Quittung. Ohne Quittung ist keine Abholung möglich. Bitte beachte, dass wir nicht für den Verlust oder die Beschädigung der Ware haften, nachdem wir sie dir oder der Person, die sie für dich abholt, übergeben haben.
5.3. KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKGEBEN, NACHDEM ICH DEN SAUM ANPASSEN LASSEN HABE?
Da der Artikel an deine Körpergröße angepasst wurde, können wir Erstattungen oder den Umtausch von Artikeln mit angepasstem Saum leider nicht akzeptieren.
1.1. FÜR WEN GILT DIESE RÜCKGABE-, RÜCKERSTATTUNGS- UND REPARATURRICHTLINIE?
Diese Richtlinie gilt für alle unsere Gäste, die auf einer unserer Websites oder in einem unserer Stores im EWR-Raum einkaufen.
1.2. FAIRE NUTZUNG
Wenn wir möglicherweise betrügerische oder gegen diese Richtlinie/unsere Verkaufsbedingungen verstoßende Aktivitäten (einschließlich verdächtiger Aktivitäten in deinem Konto) vermuten, können wir Maßnahmen ergreifen, um dies zu verhindern („verdächtige Aktivitäten“). Die Maßnahmen können (ohne hierauf beschränkt zu sein) die Sperrung deines Kontos, die Aussetzung deines Kontos oder deiner Rückerstattung und/oder die Sperrung aller bekannten zugehörigen Konten umfassen.
Als verdächtige Aktivitäten betrachten wir unter anderem: Behauptungen, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast, Behauptungen, dass deine Bestellung oder einzelne Artikel fehlen, spätere Rückgabe deiner fehlenden Artikel, verloren gegangene Rückgabe, die Vermutung, dass du deine Artikel (über einen längeren Zeitraum als nur zur Anprobe) trägst und dann zurückgibst, Rückgabe von Artikeln, die nicht von uns hergestellt oder verkauft wurden, und/oder große Mengen an Bestellungen und Rückgaben.
Wir sind uns bewusst, dass es beunruhigend sein kann, wenn dein Konto (vorübergehend) gesperrt wird, doch manchmal ist dies notwendig, um unser Unternehmen und unsere Marke zu schützen. Wenn du eine rechtmäßige Rückgabe vornehmen musst und nicht auf dein Konto zugreifen kannst, wende dich bitte an unser Team, um Unterstützung zu erhalten.
Wir möchten dich darauf hinweisen, dass wir uns das Recht vorbehalten, rechtliche Schritte gegen dich einzuleiten, wenn wir der Meinung sind, dass du an verdächtigen Aktivitäten beteiligt bist, also beispielsweise, wenn du Artikel zurückgibst, die nicht mit deiner ursprünglichen Bestellung im Zusammenhang stehen.
1.3. WAS IST, WENN DIE RICHTLINIE GEÄNDERT WIRD?
lululemon kann diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Reparaturrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn wir wesentliche Änderungen an diesen Bedingungen vornehmen (also beispielsweise Dinge ändern, die erhebliche Auswirkungen auf dich oder deine Recht haben), teilen wir dir dies mit.
Während der Weihnachtszeit bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist an. Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 23. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 23. Januar zurückgegeben werden.
In Zeiten, in denen das Auftragsvolumen besonders hoch ist, sollten Sie mehr Zeit für den Erhalt Ihrer Erstattung einplanen.